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20xx物業(yè)公司工作總結(jié)范文與20xx物業(yè)公司年度工作計劃匯編(完整版)

2025-10-12 23:17上一頁面

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【正文】 第 8 頁 共 8 頁2018物業(yè)公司工作總結(jié)范文我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢 155件,意見建議 43件,住戶投訴 69  件,公共維修 752件,居家維修 740件,其它服務(wù) 626  件,表揚 23  件。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。為了提升服務(wù)水平,并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處員工的凝集力。7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。培訓(xùn)內(nèi)容z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度z物業(yè)公司的《員工手冊》企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放。人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零。
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