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20xx電信話務(wù)員年度總結(jié)范文與20xx電信話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)匯編(完整版)

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【正文】。2018電信話務(wù)員年終個(gè)人總結(jié)20xx年7月至9月，我在xx電信公司10000任職客服話務(wù)員。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。五、團(tuán)結(jié)就是力量。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流

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