(精華版)國家開放大學(xué)電大關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案(完整版)
【正文】 目7（）。?課程總成績=形成性考核50%+終結(jié)性考試50%形考任務(wù)1測驗一（40分）一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）題目11．在產(chǎn)業(yè)營銷領(lǐng)域提出關(guān)系營銷概念的學(xué)者是（）。選擇一項：選擇一項：題目8（）選擇一項：題目99．成功的關(guān)系營銷要求在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程，其中（）。選擇一項：題目16，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為（）。選擇一項或多項：題目23（）。選擇一項或多項：題目31，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。選擇一項或多項：題目39，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。選擇一項：錯題目47，客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強正相關(guān)關(guān)系。選擇一項：對題目54，往往從價值與成本兩個方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即價格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。選擇一項：對形考任務(wù)2測驗二（40分）一、單項選擇題（在各題的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）題目1，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是（）。選擇一項：題目9，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來，形成了一種新型的營銷方式，即（）。選擇一項：題目17（）。選擇一項或多項：題目23，控制的內(nèi)容主要有（）。選擇一項或多項：題目32（）。選擇一項或多項：題目40，必須靈活運用以下策略（）。選擇一項：對題目47，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。選擇一項：錯題目54，符合帕累托原則。消費者行為學(xué)研究的意義：企業(yè)營銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度；消費者科學(xué)消費的前提條件；國家宏觀經(jīng)濟政策制定的依據(jù)。有助于企業(yè)根據(jù)消費專者需求變化組織屬生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高市場營銷活動效果，增強市場競爭力。選擇一項：錯題目56，研究目標(biāo)客戶，從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。選擇一項：對題目49，一般來說都實行會員制的管理體制。選擇一項：對題目42，專人負(fù)責(zé)客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關(guān)系營銷的重點。選擇一項或多項：
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