【正文】 的品質(zhì)，對(duì)每一位來(lái)電咨詢的客戶，我們不是把他們當(dāng)作簡(jiǎn)單的采購(gòu)商，而是當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴來(lái)對(duì)待，如果只是采購(gòu)商，需要考慮的是產(chǎn)品合不合適以及產(chǎn)品的性價(jià)比如何，而長(zhǎng)期的合作伙伴考慮的就是兩家公司的價(jià)值取向是否一致了，我們不會(huì)直接把產(chǎn)品拋給您讓您決定買與不買。對(duì)拜訪目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，目的是讓人員把重點(diǎn)放到成果上，同時(shí)提醒自己，多思考改進(jìn)的并且在下一次的拜訪中落實(shí)這些步驟。人員應(yīng)當(dāng)是客戶問(wèn)題的解決者。向客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員變動(dòng)等方面的信息，以利于客戶比較。八、客戶：經(jīng)常與客戶，能拉近我們與客戶之間的關(guān)系，實(shí)踐說(shuō)明，再大的問(wèn)題也能通過(guò)良好的圓滿地解決。六、檢查售后服務(wù)及促銷：了解公司對(duì)客戶提供服務(wù)的情況。將當(dāng)?shù)貛讉€(gè)客戶的價(jià)格情況進(jìn)行一個(gè)橫向比較，看不同客戶的實(shí)際價(jià)格。朱熹說(shuō)“輕諾必寡信”。調(diào)查表明，人員在拜訪客戶時(shí)，利用工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的率，提高100%的質(zhì)量！工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料；名片；計(jì)算器；筆記本、鋼筆；價(jià)格表；宣傳品；樣品；有關(guān)剪報(bào)；訂貨單；抹布，等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)、客情建立等。掌握資源：了解公司的價(jià)格和促銷。人員要處理好運(yùn)作中問(wèn)題，解決客戶之間的矛盾，理順客戶間的關(guān)系，確保的穩(wěn)定。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們自身有較強(qiáng)的約束和督促作用。C、結(jié)合訪銷期拜訪有助新品牌的宣傳和培育，其實(shí)我們?cè)谂c客戶交談時(shí)，經(jīng)?？蛻魰?huì)問(wèn)暢銷卷煙很少或者無(wú)貨，而不知道訂購(gòu)什么卷煙來(lái)替代，而訪前我們可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，向客戶進(jìn)行新品牌的宣傳和說(shuō)明，幫助客戶提高對(duì)新品牌的認(rèn)識(shí)，從而在一定程度是起到對(duì)新品牌的培育作用，同時(shí)也可以彌補(bǔ)暢銷煙的不足，而導(dǎo)致客戶出現(xiàn)某個(gè)檔次卷煙脫銷的現(xiàn)象。主要是做好客戶分析、市場(chǎng)分析、品牌分析、銷售業(yè)務(wù)分析，通過(guò)這“四種分析”使下一步的客戶拜訪工作更有針對(duì)性和實(shí)效性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出拜訪工作的不足，明確努力的方向。在進(jìn)行客戶拜訪工作前必須做好客戶拜訪的準(zhǔn)備工作，主要是通過(guò)CRM系統(tǒng)查閱要拜訪客戶的到店消費(fèi)金額、主要推廣品牌、毛利、新品牌的上市情況、經(jīng)營(yíng)情況，為客戶拜訪打好良好的基礎(chǔ)，做到有的放矢。每天拜訪客戶的數(shù)量宜在5——8戶之間。建立客戶檔案，隨時(shí)記錄在每一次拜訪過(guò)程中發(fā)生的各種情況，重點(diǎn)記錄零售客戶提出的各類需求，對(duì)自身不能解決的問(wèn)題上報(bào)相關(guān)部門及其解決結(jié)果的反饋，對(duì)拜訪要進(jìn)行效果跟蹤。這種拜訪計(jì)劃的制定主要是以客戶的訂購(gòu)卷煙周期為準(zhǔn)點(diǎn)，切實(shí)了解客戶的周期是制定該計(jì)劃的重點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)把未來(lái)兩天即將電訪的客戶納入到拜訪計(jì)劃之中，這樣有助于我們?cè)谧咴L中能針對(duì)性的去做工作。古代孫武曾說(shuō)：“用兵之道，以計(jì)為首。人員每次拜訪客戶的任務(wù)包括六個(gè)方面：公司：對(duì)公司的事情如數(shù)家珍，讓客戶認(rèn)為我與公司乃一體也，增強(qiáng)客戶信任度。前一類型的人員獲得合同的道路將會(huì)很漫長(zhǎng)，后一種類型的人員贏得了客戶的尊敬。準(zhǔn)則就是：制定計(jì)劃，然后按照計(jì)劃去。帶全必備的工具。人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。三、比較客戶價(jià)格：我國(guó)企業(yè)運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，亂是從價(jià)格亂開始的，價(jià)格的混亂必定導(dǎo)致的混亂，因此的核心是價(jià)格。學(xué)校發(fā)展的真實(shí)需求:辦學(xué)思想提煉、美化、工程、課程、活動(dòng)等。2通過(guò)巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及占有率。信息。當(dāng)客戶把你尊為老師時(shí)，他們難道不會(huì)大力推你的產(chǎn)品嗎？顧問(wèn)式。十、行政工作：在拜訪客戶結(jié)束后，人員還要做好以下工作：填寫報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。何況，客戶都登錄我們的網(wǎng)站了，我們也不能對(duì)客戶的網(wǎng)站一無(wú)所知。錫恩做了十年，是一家非常負(fù)責(zé)任的公司，我們寧肯前期為客戶多付出、多投入一些，也不希望讓客戶盲目決策。三個(gè)月過(guò)去了，不知道貴公司用的這批電腦感覺怎么樣？客戶：總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)的，但是有幾臺(tái)電腦偶爾會(huì)卡屏死機(jī)（先是屏幕畫面卡死，聲音正常，過(guò)會(huì)聲音也卡住，最后重啟電腦，過(guò)會(huì)又重復(fù)發(fā)生著一樣的狀況）。明天下午2點(diǎn)，我讓龐科長(zhǎng)在會(huì)議室等候你們。您可以讓員工下載魯大師軟件,測(cè)試下電腦的注冊(cè)表文件有沒有被修改，以及更新最新的打印機(jī)驅(qū)動(dòng)服務(wù)。下周我們要推出一項(xiàng)活動(dòng)“回饋大客戶”，以回報(bào)長(zhǎng)期支持我們聯(lián)想公司的合作伙伴們。售后主管：好的，期待我們下次合作。公司已經(jīng)商議決定第一批回饋，先從江山集團(tuán)開始。方便你們工作人員解決問(wèn)題，也方便我們回到最佳工作狀態(tài)。當(dāng)然c