【正文】 個(gè)技巧，二個(gè)掌握，三個(gè)留意，四個(gè)避免，六種方式”；在醫(yī)院要建立起相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，在醫(yī)生有不合規(guī)范的行為時(shí)，對(duì)其進(jìn)行必要的處罰，把醫(yī)療溝通看作醫(yī)療的一部分，也就是醫(yī)生應(yīng)盡的義務(wù)，只有這樣醫(yī)生才能真正的擁有良好的醫(yī)患溝通技巧。，制止媒體的胡亂報(bào)道。以及在一些藥物的副作用上沒有告知病人，在病人使用這些藥物之后，出現(xiàn)癥狀，就會(huì)引發(fā)醫(yī)患糾紛。然而醫(yī)患之間又缺乏必要的溝通，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。使得醫(yī)患之間不能平心靜氣的溝通，病人不相信醫(yī)生的話，溝通自然就存在困難。我國近年來的醫(yī)患投訴和糾紛原因分析統(tǒng)計(jì)的文獻(xiàn)中也顯示，%70%，國內(nèi)研究發(fā)現(xiàn)，在病人信訪中，相當(dāng)一部分是因?yàn)樗麄兣c醫(yī)務(wù)人員缺乏溝通，信訪的內(nèi)容包括反映醫(yī)務(wù)人員的解答不盡人意，處置草率，診治時(shí)間過短，醫(yī)務(wù)人員態(tài)度生硬等。近年來，我國衛(wèi)生條件越來越好，醫(yī)療水平漸漸提高，但是醫(yī)患關(guān)系卻日趨緊張，醫(yī)患溝通存在嚴(yán)重的問題。醫(yī)患溝通是醫(yī)療發(fā)展的需要，在醫(yī)患糾紛中的防范，處理等過程中處處可見溝通的必要之處可以增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任和理解，并能最大限度取得患者的支持和配合，是化解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)療糾紛的重要措施，也是建立良好醫(yī)患關(guān)系、維系社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的根本需要。之前溝通不良的地方要重新的讓患方認(rèn)識(shí)，解決矛盾，根據(jù)雙方的意愿的權(quán)益進(jìn)行友好的協(xié)商以便順利的解決問題，而不是深化矛盾。醫(yī)務(wù)人員工作壓力大，容易引發(fā)職業(yè)倦怠，影響與患者的溝通醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患之間信任不足，其中醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)倦怠是一個(gè)重要原因。三、醫(yī)患溝通在醫(yī)療糾紛中的作用近年來，醫(yī)患糾紛在逐步的增長，有統(tǒng)計(jì)表明，在已發(fā)生的醫(yī)患糾紛中，由于醫(yī)患溝通不暢而導(dǎo)致的占其中的三分之二，可見醫(yī)患溝通對(duì)醫(yī)患糾紛的影響密切。有利于關(guān)愛患者關(guān)愛思者，是醫(yī)務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和職業(yè)道德。二、醫(yī)患溝通的重要背景及意義現(xiàn)代的社會(huì)迫切的需要醫(yī)患溝通。通常，醫(yī)患溝通不暢是最主要的原因。第一篇：醫(yī)患溝通論文醫(yī)患溝通在醫(yī)患糾紛中的作用摘要：在醫(yī)療衛(wèi)生和保健領(lǐng)域中，醫(yī)患溝通不僅是長久以來醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中的重要實(shí)踐活動(dòng)，而且也是代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過程中凸顯出來的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)范疇。所以處理好醫(yī)患關(guān)系的問題變得越來越迫切了，醫(yī)患關(guān)系的處理中醫(yī)患溝通的重要作用已越來越被醫(yī)療事業(yè)的人們重視。在我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)被要求獨(dú)立的今天，環(huán)境決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的職業(yè)行為的改變，變得有一定的經(jīng)濟(jì)目的地。以同情、寬容、平和的態(tài)度，積極為患者治療疾病，并通過溝通給以人格上的尊重和身心上的支持，使其從中感受到人間真情，消除疑慮和恐懼，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。醫(yī)患溝通可以導(dǎo)致醫(yī)患糾紛，但是相反的在醫(yī)患糾紛中，醫(yī)患溝通反而可以對(duì)其產(chǎn)生正面的效應(yīng)，甚至還對(duì)其的發(fā)生有防范的作用。在醫(yī)務(wù)人員中普遍存在的、被視為“職業(yè)殺手”的工作倦怠，不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)務(wù)人員的身心健康，而且影響到醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)患有效的溝通可以防范醫(yī)患糾紛有時(shí)，醫(yī)方耐心的幾句話，溫暖的幾句叮囑，用心幫助患者，即可防范醫(yī)患糾紛的發(fā)生。第二篇：醫(yī)患溝通論文【摘要】近年來，醫(yī)患關(guān)系越來越惡劣，醫(yī)患之間缺乏必要的理解和信任。大部分病人的通識(shí)是“看病貴，看病難”、“醫(yī)生要紅包”、“醫(yī)生開藥有回扣”等等。歸因發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患溝通不暢排在信訪原因的首位，正是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏正常的交流與溝通機(jī)制，導(dǎo)致了相當(dāng)一部分病人選擇信訪的方式來解決問題。病人過度相信那些有名氣的醫(yī)生，而不信任小醫(yī)生，所以導(dǎo)致大醫(yī)院都人滿為患，一些地方小醫(yī)院門可羅雀。要向病人宣傳各種知識(shí)，縮小醫(yī)患之間認(rèn)識(shí)的差異，讓病人能夠理解醫(yī)生。在病人的病情、治療方案、醫(yī)療相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等方面，向病人解釋清楚，讓他們充分了解自己的疾病及整個(gè)治療過程。醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。臨床實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用的語言主要有如下幾種：①安慰性語言。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。能否熟練應(yīng)用贊美的藝術(shù)，已經(jīng)是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)志之一。4．語言表達(dá)簡潔明確醫(yī)患溝通要求語言的表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡潔、條理清楚。對(duì)不良的預(yù)后在病人沒有心理準(zhǔn)備的情況下不直接向病人透露，以減少病人的恐懼，可以先和家屬溝通?！?③竊竊私語。三、對(duì)策與建議(一)促使醫(yī)療回歸公益性以縮小醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)知差異：首先，政府應(yīng)加大對(duì)公立醫(yī)院的經(jīng)費(fèi)投入力度，從而維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)。要想建立和維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都應(yīng)多站在對(duì)方的角度思考問題，積極從主觀層面剖析原因，對(duì)影響醫(yī)患關(guān)系的因素做出客觀、全面的歸因。由于醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)療決策權(quán)、社會(huì)威望等方面較患者具有絕對(duì)的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，其應(yīng)該是加強(qiáng)醫(yī)患溝通的主導(dǎo)方面[引。陳佩．提高醫(yī)療服務(wù)水平構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2006．22(12)：84卜843．第四篇：醫(yī)患溝通小論文醫(yī)生不可或缺的利器——溝通醫(yī)生這樣一個(gè)職業(yè)每天要面對(duì)形形色色的病人，雖然不能做到每個(gè)病人一視同仁，但我們也應(yīng)盡力而為之，即便不能做到眼約心期，目交心通，卻也要對(duì)病人負(fù)責(zé)，了解病人的心中所想。在我看來，溝通是相互的，但是也需要一方主動(dòng)，倘若一開始就保持著一種不信任和冷漠的態(tài)度，那么再多的努力也無用。當(dāng)然，我們作為醫(yī)生，需要做到的就是盡自己最大的能力扮演好自己的角色。具體來說需要從以下方面著手：首先，臨床醫(yī)學(xué)生需要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，這好比是定心丸，讓他們能夠面對(duì)患者過程中不會(huì)發(fā)怵。對(duì)于不同的疾病類型都具有不同的治療原則，但是對(duì)于每位患者來說，在實(shí)施檢查及治療過程中，相應(yīng)的需求都是不一樣的，這對(duì)于臨床醫(yī)學(xué)生提出更高的需求，他們通過臨床實(shí)踐摸索不斷累積經(jīng)驗(yàn)，這樣能夠讓患者獲得比較滿意的治療方案，在和不同患者的交流過程中，強(qiáng)化學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)。調(diào)查顯示，%的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)患溝通不夠所引起的，%。醫(yī)學(xué)生剛開始臨床實(shí)習(xí)時(shí)，由于體格檢查及治療手法還不嫻熟，患者不愿意接受他們的問診查體，更不愿意接受他們的實(shí)踐操作，這將大大減少醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，影響了臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量。[6]因此，醫(yī)學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)和醫(yī)院實(shí)習(xí)期間就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)識(shí)，努力學(xué)習(xí)各種醫(yī)患溝通技巧，為日后提高醫(yī)療質(zhì)量打下基礎(chǔ)。因此，我國醫(yī)學(xué)院校應(yīng)該借鑒歐美國家成熟的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)原有的教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，開設(shè)醫(yī)患溝通教育課程，并列為必修課程，提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。此外，醫(yī)學(xué)生在實(shí)習(xí)時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察臨床教師如何與患者溝通，學(xué)習(xí)老師的溝通技巧。因此，醫(yī)生在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要向患者介紹各種檢查的目的、必要性和局限性、疾病的診斷、各種治療方案的利弊及選擇的依據(jù)、治療后的效果和并發(fā)癥、疾病的預(yù)后和醫(yī)療費(fèi)用等，取得患者的理解和同意。例如，醫(yī)生在門診與患者交流時(shí)，面帶微笑，同時(shí)給予患者親切的目光和關(guān)愛的身體觸摸，讓患者感受到醫(yī)生的關(guān)懷，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)生的信賴，有利于溝通順利進(jìn)行。（2）通過舉辦“醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)”專題講座，對(duì)現(xiàn)有臨床教師進(jìn)行培訓(xùn)，提高其臨床帶教水平。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)后，教師根據(jù)專門制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生的溝通與交流技能進(jìn)行評(píng)估。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時(shí)有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系顯得尤為重要。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務(wù)人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。吸引更多的就醫(yī)者。4有效溝通應(yīng)把握的原則4．1合理合法原則醫(yī)患關(guān)系是也一種法律關(guān)系。為密切醫(yī)患關(guān)系，加深患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任，構(gòu)建和諧社會(huì)，贏得良好聲譽(yù)推動(dòng)、助力。本文根據(jù)目前護(hù)患關(guān)系現(xiàn)狀，系統(tǒng)性調(diào)查20xx年7月~20xx年7月本院門診治療的患者500例作為此次報(bào)告的研究對(duì)象。其中包括10項(xiàng)指標(biāo)：①主動(dòng)交流必要性。⑨是否進(jìn)行心理診療。并有效的和患者進(jìn)行溝通，消除患者的消極心理。并結(jié)合治療成功的案例進(jìn)行講解，引導(dǎo)患者保持樂觀態(tài)度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和醫(yī)院改革不斷深化，目前大部分醫(yī)院的整體醫(yī)療配備都相對(duì)的齊全，且專業(yè)分工愈加的明確。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，是社會(huì)的期盼、人民的呼聲，作為一名護(hù)士，由于職業(yè)的特殊性，不僅要為患者解決身體上的痛苦，還應(yīng)理解患者的心理[7].調(diào)查顯示，護(hù)理人員大都為女性，承擔(dān)著醫(yī)院護(hù)理沉重的護(hù)理工作。同時(shí)，熱情和細(xì)致的護(hù)理也是保證溝通順利發(fā)展的前體。如何使檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)生在從業(yè)之初就能樹立為患者考慮的意識(shí)、提高與患者溝通能力直接關(guān)系到日后良好的醫(yī)患關(guān)系能否成功建立。有時(shí)由于病情、糾紛、經(jīng)費(fèi)等其他原因，患者來做檢驗(yàn)時(shí)已帶有較重負(fù)面情緒，或患者與醫(yī)生并未進(jìn)行較好的溝通。這一方面與青年學(xué)生的心理期望有較大差距，容易打消其為患者服務(wù)的積極性；另一方面也可能加重學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，害怕操作不規(guī)范或犯錯(cuò)，更無暇顧及醫(yī)患溝通能力的訓(xùn)練。尿液、糞便標(biāo)本應(yīng)告知患者正確的收集方法。帶教教師應(yīng)幫助樹立實(shí)習(xí)生信心，多給予其操作及接觸患者的機(jī)會(huì)。服務(wù)要求也更高一些。另外，各種實(shí)踐活動(dòng)的有效開展，如患者生活狀態(tài)的調(diào)查活動(dòng)、社區(qū)患者的慰問活動(dòng)等，是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的重要途徑，有利于醫(yī)學(xué)生親身了解患者的病痛、愿望等，從而在實(shí)踐練習(xí)中提高他們的醫(yī)患溝通能力。與此同時(shí)，注重考核體系的完善，通過不同方式檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)生的學(xué)習(xí)成果，如自我評(píng)定方式、標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定方式和患者評(píng)定方式等，有利于學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，從而更嚴(yán)格的要求自己。因此，進(jìn)入婦產(chǎn)科實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生與患者溝通的教育與培養(yǎng)，顯得尤為重要。所以要當(dāng)好一名婦產(chǎn)科臨床醫(yī)生就必須掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧，達(dá)到與患者交流的有效目的，取得患者和家屬的信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的真正和諧。，患者有知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)，而醫(yī)務(wù)人員有告知的義務(wù)和保護(hù)患者合法權(quán)益的義務(wù)，由于醫(yī)務(wù)人員缺乏法律意識(shí)，不能及時(shí)告知患者關(guān)于分娩方式、病情及手術(shù)并發(fā)癥等方面的信息。，這些信號(hào)包括肢體動(dòng)作語言、言語因素和空間物體信息。，由科主任召集全科師生召開師生交流會(huì)，采取自主發(fā)言的形式，要求每個(gè)實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生發(fā)言，內(nèi)容包括醫(yī)患之間溝通、醫(yī)護(hù)之間溝通、醫(yī)生與患者家屬之間溝通等話題，暢談溝通中常見的問題、溝通中遇到的障礙及運(yùn)用溝通技巧取得實(shí)效的分享等，談感受、提建議，并發(fā)放無記名問卷調(diào)查，提供一個(gè)無記名的溝通平臺(tái)，利于醫(yī)學(xué)生表達(dá)真實(shí)情感，科主任根據(jù)記錄進(jìn)行梳理，總結(jié)好的建議，使實(shí)習(xí)生帶教工作可持續(xù)性改進(jìn)。實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，還應(yīng)學(xué)習(xí)《刑法》、《民法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。4提高醫(yī)療質(zhì)量的需要婦產(chǎn)科醫(yī)學(xué)生在接診每一位患者的過程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要與患者很好的溝通，如采集病史，醫(yī)生只有具備很好的溝通能力，才能取得患者的理解與信任，才能換得全面、可靠的病史；疾病的治療過程中同樣依賴醫(yī)生和患者良好的溝通，才能了解治療過程中患者對(duì)藥物和手術(shù)治療的反應(yīng)，以及后期的治療效果，醫(yī)學(xué)生作為未來的醫(yī)生，將在醫(yī)療工作中扮演重要的角色，在提高醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮重要作用[2]。由于我國對(duì)醫(yī)患關(guān)系重視不足，在醫(yī)學(xué)課程設(shè)置上也忽略了相關(guān)醫(yī)患關(guān)系的教育。因此，采用不同教學(xué)模式、教學(xué)方法，提高醫(yī)學(xué)生的實(shí)踐能力，讓他們從患者的角度考慮各種問題，并提升他們的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能，才能真正提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力。因此，教師不但要培養(yǎng)學(xué)生全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)，還要引導(dǎo)他們樹立“以患者為中心”的工作理念，才能真正了解、理解患者的處境，從而與患者保持良好醫(yī)患關(guān)系。所以，在降低醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率上，高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，在很大程度上可以減少溝通引起的各種誤會(huì)，最終保障醫(yī)院、患者的權(quán)益。綜上所述，良好的醫(yī)患溝通是保證醫(yī)療行為順利進(jìn)行的保證。尊重患者隱私，不歧視乙型肝炎、艾滋病等傳染病患者，拉近與患者的心理距離，使患者消除自卑心理。長此以往容易滋生對(duì)于與患者溝通的畏難情緒，最終選擇只完成基本的標(biāo)本接收及檢驗(yàn)工作而不愿與患者多交流。、等候時(shí)間長大多數(shù)患者并不熟悉醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置，在候診、繳費(fèi)環(huán)節(jié)已耗費(fèi)太多時(shí)間和精力。在綜合性醫(yī)院中，由于工作量大，門診檢驗(yàn)人員對(duì)待詢問、檢查的患者常常語言生硬、神情冷漠、不耐心解答患者疑問。而如果對(duì)患者部分情況，直言相告會(huì)產(chǎn)生副作用，甚至導(dǎo)致意外發(fā)生[10, 16, 17].本文結(jié)果顯示，試驗(yàn)組發(fā)生醫(yī)療糾紛4例（%），%, 對(duì)照組患者發(fā)生醫(yī)療糾紛29例（%），%, 觀察組患者醫(yī)療糾紛發(fā)生事件少于對(duì)照組，滿意度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P綜上所述，臨床針對(duì)門診患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通有著重要意義，可以促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。同時(shí)在一定程度上因職業(yè)的特殊性，使得護(hù)理人員在面臨糾紛時(shí)選擇沉默。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善和醫(yī)療制度的深化改革，護(hù)患溝通成為市場配置下的重要成分。 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 。②尊重患者。由專門的護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并統(tǒng)一的收回、整理，然后分析。③耐心傾聽訴說。詳細(xì)見以下報(bào)告。方法 選取500例門診治療的患者作為試驗(yàn)組，均應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，另選取同期門診治療的500例患者為對(duì)照組，均給予常規(guī)護(hù)理。厘清患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的要求:醫(yī)學(xué)科學(xué)有很多未知的領(lǐng)域，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務(wù)工作者的不斷探索、不斷總結(jié)、不斷提高，同時(shí)也非常需要廣大患者的支持和配合。如手術(shù)知情同意書，醫(yī)務(wù)人員可能存在著對(duì)患者簡單介紹，草草了事，讓患者認(rèn)為是常規(guī)手術(shù)簽字，結(jié)果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉(zhuǎn)軌而發(fā)生糾紛?？梢娽t(yī)患溝通在醫(yī)患關(guān)系中的重要性］?？傊?，學(xué)校應(yīng)該通過各種途徑來加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，為培養(yǎng)全面發(fā)展的醫(yī)學(xué)人才做出貢獻(xiàn)。根據(jù)教學(xué)管理規(guī)章制度，教學(xué)副院長、科教科和教學(xué)督導(dǎo)組專家定期檢查臨床教師的教學(xué)質(zhì)量