【正文】 椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在椅邊上。注意座下后雙腿都不可不停地抖動(dòng)。言行規(guī)范一、言談規(guī)范恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人，在辦公場(chǎng)所，無(wú)論是新朋友還是老朋友，都應(yīng)該對(duì)方姓氏加頭銜或職稱(chēng)，這是對(duì)他人的尊敬。若被引導(dǎo)的是一群人，引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理，一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。四、握手初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可。五、名片使用在與他人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。因私通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘，以保持線路暢通。撥錯(cuò)電話，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)電話，打攪了”。（二）、來(lái)電等待規(guī)范：當(dāng)需要來(lái)電等待時(shí)，應(yīng)先告訴對(duì)方等待的原因。準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，長(zhǎng)途電話應(yīng)記下區(qū)號(hào)來(lái)電的主要內(nèi)容。注意在有些場(chǎng)合不宜使用手機(jī)，如加油站、飛機(jī)上。二、日常工作規(guī)范上班后及時(shí)處理計(jì)劃內(nèi)的工作，工特別留意領(lǐng)先安排的會(huì)議、訪客、接待等預(yù)定工作。工作期間禁止在辦公場(chǎng)所吸煙。當(dāng)日事當(dāng)日畢，由于特殊原因未能及時(shí)處理的事情，應(yīng)認(rèn)真記錄，并盡快安排時(shí)間解決。5）根據(jù)具體工作的性質(zhì)和要求，申請(qǐng)必要的輔助條件，確定工作完成期限。2）同事之間要互相尊重，向?qū)Ψ秸?qǐng)教問(wèn)題要虛心，為對(duì)方解答問(wèn)題要耐心。需要使用有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的設(shè)備時(shí)，例如 ：傳真機(jī)、復(fù)機(jī)機(jī)、投影儀等，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。三、儀態(tài)規(guī)范站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹(shù)一樣挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有魅力，可以收到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”?！保?）友好詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？是隨便看看還是想買(mǎi)車(chē)？”“我們剛推出一款新車(chē)型，您不妨看看?！薄罢媸强烊丝煺Z(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕。要態(tài)度友好。6.同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)，這類(lèi)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向部咨詢(xún)，他們的號(hào)碼是??。安陽(yáng)三鑫汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司20110304第三篇：儀容儀表規(guī)范天津分公司員工儀容儀表規(guī)范員工儀容儀表規(guī)范準(zhǔn)則天津分公司員工儀容儀表規(guī)范目錄第一章 總則????????????????????????2第二章 儀容儀表規(guī)范????????????????????2第三章 著裝規(guī)范??????????????????????3第四章 舉止規(guī)范??????????????????????3第五章 附則????????????????????????5天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第一章 總則第一條、制定目的為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)良好面貌，宣傳世紀(jì)博愛(ài)企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。第十條、與對(duì)方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路；上下電梯，遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過(guò)；若因路窄，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，然后通過(guò)。天津分公司員工儀容儀表規(guī)范第十六條、上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。2 廚師在進(jìn)入工作區(qū)域前要求對(duì)工裝和帽子上的頭發(fā)進(jìn)行檢查。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。指甲：保持清潔，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無(wú)色指甲油）。發(fā)長(zhǎng)不得短于12公分。頭發(fā)要求：男女學(xué)生均不得染發(fā)、不留怪異發(fā)型。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：涂指甲3分，指甲長(zhǎng)2分）3 面貌要求：精神飽滿，表情自然，不準(zhǔn)化妝。無(wú)脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。工鞋：穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應(yīng)清潔光亮，酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋，（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。襪子：黑色或深藍(lán)色襪。明檔和直接接觸客人的操作人員必須戴口罩（鼻孔不外漏）。第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。第十二條、給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿或太少，七、八成為宜。第四章 舉止規(guī)范第五條、舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。第二章 儀容儀表規(guī)范第三條、儀容儀表頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于背部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長(zhǎng)過(guò)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。，再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)!請(qǐng)問(wèn)您是單位嗎?部，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)呼您?同志。要用語(yǔ)規(guī)范。”“買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興?！薄昂玫?，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎？”（3）招待介紹用語(yǔ)“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料。做到一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務(wù)。顧客除在物質(zhì)上的需求，也要求得到精神上、心理上的滿足。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，