【正文】 一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。鳳縣衛(wèi)生局 2014年4月14日印發(fā)共印5份第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治方案為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治方案。各單位要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動(dòng)中。五、工作要求一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任?？h衛(wèi)生局將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實(shí)情況。民主評(píng)議。一是要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，學(xué)習(xí)堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、討論交流和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)教育要求全員參加，每位醫(yī)務(wù)人員要有活動(dòng)專用筆記本，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會(huì)；二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育，觀看《警鐘長(zhǎng)鳴》等廉政警示教育片，分批組織醫(yī)務(wù)人員參觀警示教育基地；三要組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活動(dòng)。（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（4月10日—8月10日）。（三）醫(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題。三是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際和“三好一滿意”活動(dòng)要求，著力解決各醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生單位辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，增強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育，筑牢防腐拒變的道德底線；引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員特別是黨員干部統(tǒng)一思想，主動(dòng)結(jié)合工作實(shí)際踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚?？词欠翊嬖诼男新氊?zé)不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無(wú)故離崗、參與賭博、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀(jì)律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問(wèn)題。（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問(wèn)題。公布監(jiān)督電話、電子郵箱，局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)監(jiān)督電話：4762711。各單位要組織全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)照《中華 人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、衛(wèi)生部“九不準(zhǔn)”等規(guī)定，采取自已找、同事提、群眾評(píng)等多種形式征求意見(jiàn)后進(jìn)行自我剖析，并寫出自我剖析報(bào)告。狠抓整改落實(shí)。各單位工作總結(jié)于12月15日前報(bào)縣衛(wèi)生局辦公室?？h衛(wèi)生局將適時(shí)對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。同時(shí)，各單位就開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況每月向衛(wèi)生局辦公室上報(bào)不 少于2條活動(dòng)信息。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我社區(qū)中心目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個(gè)考評(píng)周期，每進(jìn)行一次考評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況，評(píng)選出“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護(hù)士”，予以獎(jiǎng)勵(lì)。一、主要目標(biāo)全面貫徹落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合我院糾風(fēng)專項(xiàng)治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等開(kāi)展實(shí)施的情況，進(jìn)一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度。，認(rèn)真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)。不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品，嚴(yán)格遵守藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、供應(yīng)等各項(xiàng)制度。暢通投訴渠道，及時(shí)處理糾紛。五、具體要求要求真務(wù)實(shí)，著力解決職工和病人反映最為突出的問(wèn)題。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整治行動(dòng)要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購(gòu)銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)開(kāi)展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。把治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制。第二階段：自查自糾階段（2013年8月1日—11月30日）根據(jù)實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。要樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開(kāi)、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。（2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。（3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，營(yíng)造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。對(duì)照要求，結(jié)合自己平時(shí)的一言一行每季度進(jìn)行自我評(píng)價(jià)一次。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗(yàn)收。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。按照醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。二〇一三年十一月。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院常見(jiàn)三甲醫(yī)院的步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。三、方法與步驟第一階段：宣傳動(dòng)員（11月上旬）按照衛(wèi)生局統(tǒng)一安排，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定具體實(shí)施方案。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)單位個(gè)人和科室進(jìn)行考核打分。求真務(wù)實(shí)，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平（1）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。（5）定期進(jìn)行臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜