【正文】 收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。四、加強服務品質(zhì)、提升服務理念。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。我立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。儲蓄乃立社之本，ⅩⅩ年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲*多萬元。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。這一年來，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，不斷提高自己的工作技能。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。現(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：一、重視業(yè)務核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度。對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學院的服務品質(zhì)學習。有今天的積累，就有明天的輝煌。柜臺服務是展示XX行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。人心渙散將會一事無成。確保每位員工看到放心、拿到舒心。抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《xxxx銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《xxxx銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。新注冊的xx大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。20xx年因為工作的需要，我被安排到對公會計崗，開始學習新的業(yè)務知識，為下一步實行綜合柜員做準備。在大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在明年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來改正自己的不足，彌補自己的缺陷。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為銀行 “窗口”的重要性。業(yè)務技能水平還比較欠缺，與同事還有一定的差距，感覺自己在拖大家的后腿。比如與客戶的交談、存款的挖掘等。在日后的工作里，我將繼續(xù)努力，一定保持優(yōu)點，克服不足。自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，因為業(yè)務知識的欠缺，導致部分業(yè)務操作時間過長以至心情會比較急躁、煩亂。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。進入xx五年來，繁華的xx城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。二、團結(jié)協(xié)作，共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得。征取更好的工作成績。例如在辦理柜面業(yè)務時，因為自己性格稍顯靦腆，我只做到了對客戶一問一答，而沒有主動向客戶推廣本行的其他業(yè)務產(chǎn)品。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同農(nóng)商行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到對公會計柜員的角色轉(zhuǎn)換。忙忙碌碌