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銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(完整版)

2025-10-10 00:54上一頁面

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【正文】 與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。當客戶來辦理業(yè)務時,關注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務辦理和等候的時間長短,還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責主要開展了以下工作:一、分流、引導客戶。在上述工作開展的過程中,我認為自己的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改進:一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動性有待加強。二、為客戶提供基本的咨詢服務,解決客戶碰到的業(yè)務題目,根據(jù)客戶需求,主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特點服務。在今年的旺季工作中,針對之前工作的上風劣勢,我主要做好以下幾點:做好本職工作,以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。作為大堂經(jīng)理,多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,對每一個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所把握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)良的服務。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤解,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效力的服務,進步客戶滿意度。更加專業(yè)的知識積累。我們XX支行地處居民生活社區(qū),平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,一開門就擁進三十人左右。不透漏客戶任何信息。在新的征程里,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,工作壓力一定極大。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務。四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,營銷效果并不明顯,營銷技巧有待提高。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。要在競爭中站穩(wěn)腳步。由于我行地處城區(qū)列車站,流動人口比較多,因此,這里的客戶流動性大,現(xiàn)金流動快。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,因為這個崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問題時,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問題的過程中,我的業(yè)務知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用。如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。第五篇:銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)第一篇:銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文在過往的一年里,我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要展開了以下工作:一、負責分流、引導客戶,根據(jù)客戶需求,引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務,并鼓勵客戶長時間使用適當?shù)姆涨馈H?、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決,沒有從源頭上杜盡題目的發(fā)生,從而下降了客戶滿意度。首先,大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。假如不予理會,又會得罪客戶。根據(jù)分層次服務的原則,給予其特別關注和優(yōu)先服務,根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶。不管將來我從事哪一行,做甚么工作,重視團隊合作。更加專業(yè)的知識積累。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤解,保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效力的服務,進步客戶滿意度。作為大堂經(jīng)理,多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,對每一個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所把握,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔壓力,同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)良的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。在今年的旺季工作中,針對之前工作的上風劣勢,我主要做好以下幾點:做好本職工作,以飽滿的工作熱忱和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶。二、為客戶提供基本的咨詢服務,解決客戶碰到的業(yè)務題目,根據(jù)客戶需求,主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特點服務。這是你的工作,不要對某個客戶一直耿耿于懷,過去的就當作一次經(jīng)驗,僅此而已。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步?!八麄儊肀本┒疾蝗菀?,誰都有不會的時候,幫他們是應該的。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學會的穩(wěn)重。因為我知道,這也是單位領導對我個人的信任。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。無論將來我從事哪一行,做什么工作,重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽8鶕?jù)分層次服務的原則,給予其特別關注和優(yōu)先服務,依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。此時
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