【正文】 想電子商務(wù)案例分析1．聯(lián)想的信息平臺建設(shè)通過ERP系統(tǒng)的實施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結(jié)構(gòu)方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了統(tǒng)一的信息平臺，并利用這個平臺，對整個公司的信息流進行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)。①客戶關(guān)系管理（CRM），就是通過構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問.②供應(yīng)鏈管理（SCM），是在ERP基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的互動系統(tǒng)，來實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應(yīng)的高彈性。聯(lián)想通過E化的方式，使產(chǎn)品的設(shè)計和市場的需要趨于一致，并縮短了企業(yè)和客戶之間的距離，真正實現(xiàn)了電子商務(wù)更豐實的內(nèi)涵。這樣，一改以前“傳統(tǒng)”的形象。眾所周知，聯(lián)想是最先介入此產(chǎn)業(yè)鏈的廠商，但目前中興、華為、酷派等廠商也都在定義各自品牌的千元智能機，同質(zhì)化趨勢越來越明顯。按照聯(lián)想集團規(guī)劃的目標(biāo)：聯(lián)想到2005 年要完成100億美元營業(yè)額，進軍世界500強。產(chǎn)品研發(fā)管理就是通過構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。（2）借 助 ERP 的實施，加強內(nèi)部的管理，實施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。渠道、配件問題會影響聯(lián)想的銷售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會上，我們得知要購買聯(lián)想的新品只能通過聯(lián)想的官方網(wǎng)站，從網(wǎng)上訂購?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，聯(lián)想的整合優(yōu)勢尚不明顯。電子商務(wù)課程設(shè)計是一門十分生動的實驗教學(xué)課，主要鍛煉了我的實例分析能力。（5）實施電子商務(wù)的核心模塊 CRM、SCM 和 PDM，實現(xiàn)真正的電子商務(wù)。第三篇：電子商務(wù)——聯(lián)想聯(lián)想:物流信息化帶來高效率一、企業(yè)基本情況介紹聯(lián)想集團公司：是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個人電腦事業(yè)部所組成。同年，()的價格收購 IBM PC事業(yè)部，并獲得在5年內(nèi)使用IBM品牌權(quán)，成為全球第三大PC廠商。2002年8月27日，通過了包括6位院士在內(nèi)的專家組鑒定；2003年，聯(lián)想中標(biāo)863計劃國家網(wǎng)格主結(jié)點，成功研制出每秒運算速度超過四萬億次的“深騰6800”超級計算機，并由科技部作為國家863計劃的重大專項成果對外進行發(fā)布。聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽各建有一個現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主機板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達到500萬臺（電腦）；同時在廈門設(shè)有大規(guī)模的手機生產(chǎn)基地。對于這類業(yè)務(wù),將以更加靈活的機制來促進其健康發(fā)展。如果能，綜合計劃系統(tǒng)就向制造系統(tǒng)下單生產(chǎn)，并把交貨日期反饋給客戶。信息流與物流緊密結(jié)合是聯(lián)想物流系統(tǒng)的最大特點，也是物流系統(tǒng)高效運作的前提條件。2．信息流帶動下的物流系統(tǒng)借助聯(lián)想的ERP系統(tǒng)與高效率的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，利用自動化倉儲設(shè)備、柔性自動化生產(chǎn)線等設(shè)施，聯(lián)想在采購、生產(chǎn)、成品配送等環(huán)節(jié)實現(xiàn)了物流與信息流實時互動?與無縫對接。4．快速反應(yīng)與柔性生產(chǎn)過去，企業(yè)先要做計劃，再按計劃生產(chǎn)，這是典型的推動型生產(chǎn)模式。聯(lián)想的快速反應(yīng)庫存模式成功與否，關(guān)鍵在于庫存預(yù)測是否準(zhǔn)確。（2）聯(lián)想自己負責(zé)進貨：例如，原材料供貨到聯(lián)想設(shè)在香港的倉庫，聯(lián)想再負責(zé)報關(guān)、運送到生產(chǎn)廠，隨著優(yōu)惠政策的減少，這種方式所占比例越來越小。聯(lián)想已從過去只關(guān)心目已的厙存、材料和成品的自我控制，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的供應(yīng)鏈控制、協(xié)同工作，關(guān)心上下游，如代理商的庫存與銷售情況、供應(yīng)商的庫存變化等，并通過信息技術(shù)手段得到詳盡的數(shù)據(jù)，這使聯(lián)想能夠敏感地掌握上下游的變化，提前準(zhǔn)確地預(yù)測到市場的波動。2．提高客戶滿意度現(xiàn)代企業(yè)已從追求銷量轉(zhuǎn)為追求客戶滿意度。為了及時準(zhǔn)確地向所有網(wǎng)點供貨，聯(lián)想傾心研究最適合本公司特點的配送體系。借助CRM系統(tǒng)，聯(lián)想對客戶信息進行積累和分析，了解客戶的全面需求和使用習(xí)慣，實現(xiàn)了客戶信息的實時共享，從而更有效地為客戶創(chuàng)造價值，提高客戶滿意度?？傊?lián)想的物流效率提高了，物流成本下降了，市場競爭力增強了，客戶滿意度有了明顯提高。第四篇：創(chuàng)新案例分析——聯(lián)想企業(yè)自主創(chuàng)新案例分析——聯(lián)想在哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫里，中國企業(yè)有兩家，其中之一就是聯(lián)想。的確，創(chuàng)新是民族進步的靈魂。所謂“爬南坡”指的是企業(yè)從產(chǎn)品、應(yīng)用技術(shù)層面開始研發(fā)，逐漸在技術(shù)、資金上積累，逐漸向核心領(lǐng)域進軍，最終把自身塑造成技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)。事實上，從整個民族高科技企業(yè)的發(fā)展道路來看，絕大多數(shù)也是走的一條日益向技術(shù)驅(qū)動靠攏的道路。在聯(lián)想二級研發(fā)體系當(dāng)中，聯(lián)想研究院、軟件設(shè)計中心、工業(yè)設(shè)計中心、板卡設(shè)計中心作為聯(lián)想主要的研發(fā)平臺，承擔(dān)后端的綜合性研發(fā)工作，他們更專注于各個事業(yè)部提出來的中長期的技術(shù)需求。聯(lián)想聞名業(yè)界的斯巴達方陣結(jié)構(gòu)，挑明這家公司擁有一個相當(dāng)嚴格的等級管理制度?！辟R志強希望通過這類方式建立起研究院自由、自覺的企業(yè)文化。在技術(shù)創(chuàng)新日新月異的今天，特別是在技術(shù)更新越來越快，技術(shù)復(fù)雜程度越來越高的信息產(chǎn)業(yè)，尖端技術(shù)很難再由哪一家企業(yè)、哪一個人獨立完成，只有各企業(yè)合作互補、資源共享，各產(chǎn)業(yè)良性互動、成功鏈接，各方力量共同站在巨人肩膀上前進，才是技術(shù)成功的必由之路。面對取得的成績，每一個參與項目實施的人員都該十分欣慰與驕傲。而企業(yè)內(nèi)部當(dāng)時使用的自行開發(fā)的MIS系統(tǒng)難以完成上述使命。設(shè)計、配置、測試核心系統(tǒng)，使 其100%符合北京的要求，80%90%符合聯(lián)想任何平臺和分公司的要求，70%符合香港的要求。而信息化能讓后端準(zhǔn)確掌握前端信息，既能快速供貨，又不產(chǎn)生積壓，由企業(yè)“推”轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簟袄保鶕?jù)市場需求彈性控制生產(chǎn)、采購。解決方案：聯(lián)想考慮到公司正面臨強大的業(yè)務(wù)經(jīng)營方面的壓力，無法投入大量人力進行大規(guī)模的開發(fā)，因而決定購買成熟的ERP產(chǎn)品。聯(lián)想從最初的依賴顧問轉(zhuǎn)為“以我為主”，學(xué)習(xí)了德勤的知識和訣竅，進行“知識轉(zhuǎn)移”。170。三是可防范風(fēng)險，保證給庫存提供真實的價值，避免庫存積壓，決策失誤。推動服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度通過構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫，用戶每次訪問都被記錄下來，客戶的每次購買行為也被記錄下來，企業(yè)在接到客戶咨詢電話時，隨時可調(diào)閱該名客戶購買及被服務(wù)的記錄，以便于向客戶解答；企業(yè)也可以運用系統(tǒng)主動向客戶了解購買需求及對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。，特別是在人才和資金方面的雄厚積累。按照這個標(biāo)準(zhǔn)可以認為聯(lián)想的ERP項目是成功的，因為通過ERP，聯(lián)想整合了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的資源并提高了效率。SAP軟件集成了國際許多先進企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，它本身包含著許多優(yōu)秀的管理流程。SAP公司是世界500強背后的管理大師，全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，產(chǎn)品功能成熟，特別是在財務(wù)管理和庫存管理方面是國內(nèi)產(chǎn)品所無法比擬的；德勤在BPR方面有深厚的經(jīng)驗，而且德勤在國際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗和知識累積，并且德勤擁有很好的ERP實施方法論。問題1：不實行ERP等死，實行ERP找死。預(yù)計在13–14個月內(nèi)完成上述工作。在經(jīng)過一系列的選型調(diào)研活動之后，聯(lián)想集團在1998年的11月24日正式與SAP簽約。SAP R/3 系統(tǒng)的使用不但提高了聯(lián)想的核心競爭力，也為聯(lián)想搭建起了一個符合企業(yè)長遠發(fā)展的信息化平臺‖。三． 結(jié) 語作為聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會各個論壇的主角，可以稱的的上是在各自領(lǐng)域的執(zhí)牛耳者。要保證研發(fā)體制的順暢運轉(zhuǎn)，持續(xù)的研發(fā)投入必不可少。因此，在聯(lián)想研發(fā)機構(gòu)尤其是研究院內(nèi)部，正發(fā)生著從未有過的改變。從而一方面保證了企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的長遠競爭力，另一方面也保證了技術(shù)的隨時市場化，涵蓋了聯(lián)想包括基礎(chǔ)性技術(shù)和應(yīng)用性（產(chǎn)品級）技術(shù)幾乎所有的研發(fā)領(lǐng)域，同時也囊括了技術(shù)成果從基礎(chǔ)性研發(fā)到產(chǎn)品級應(yīng)用的各個環(huán)節(jié)。這時期的民族科技企業(yè)，基本上屬于代理外國品牌技術(shù)產(chǎn)品，或者跟蹤、引進、模仿別人的技術(shù)，是以市場換技術(shù)。對于中國的企業(yè)而言，“爬南坡”從產(chǎn)品、應(yīng)用層面向核心技術(shù)層面逼近有它天然的優(yōu)越條件： 首先，中國企業(yè)位于中國市場的最前端，靈感來源于用戶的需求，所以，在產(chǎn)品、應(yīng)用領(lǐng)域中對用戶需求的把握占據(jù)了先機。如果說創(chuàng)新是新經(jīng)濟的動力之源，那么技術(shù)創(chuàng)新則成為企業(yè)發(fā)展的核心問題之一。2002年12月3日，聯(lián)想又一次聚焦了世人的目光，聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會（Legend World）在聯(lián)想大廈隆重舉行，來自英特爾、微軟、甲骨文、德州儀器等世界級信息產(chǎn)業(yè)頂尖技術(shù)精英親臨聯(lián)想，參加各種論壇和產(chǎn)品展示活動。新聯(lián)想的未采是美好的。這個平臺已引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品技術(shù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使聯(lián)想在物流、資金流、信息流和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)各方面的控制管理能力幾近完美。每家生產(chǎn)廠同時也是輻射周邊省份的配送中心，另外在距離工廠遠且銷量大的中心城市如南京、西安等地再建配送中心，使配送能力布局更為合理。聯(lián)想電腦的銷售系統(tǒng)正是在這一指導(dǎo)思想下運作的。如何使供應(yīng)商的供貨及時而價格合理呢?聯(lián)想采用嚴格的供應(yīng)商考評法，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨彈性等指標(biāo)外，供應(yīng)商對技術(shù)趨勢、產(chǎn)品趨勢和價格變化是否能夠及時、準(zhǔn)確地通報給聯(lián)想，也是極其重要的考評項目。今后，第一、三兩種方式會越來越常見，物流外包已是大勢所趨。而且每當(dāng)出現(xiàn)偏差，聯(lián)想都要及時進行經(jīng)驗總結(jié)，避免同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)。聯(lián)想的所有代理商的訂單都是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到聯(lián)想的。供應(yīng)商按聯(lián)想綜合計劃系統(tǒng)提出的要貨計劃備好貨后，送到聯(lián)想生產(chǎn)廠自動化立體庫，立體庫自動收貨、入庫、上架。聯(lián)想率先實現(xiàn)了辦公自動化，之后成功實施了ERP系統(tǒng)，使整個公司所有不同地點的產(chǎn)、供、銷的財務(wù)信息在同一個數(shù)據(jù)平臺上統(tǒng)一和集成。采購協(xié)同網(wǎng)站根據(jù)供應(yīng)商反饋回來的送貨時間，算出交貨時間(可能會比希望交貨時間有所延長)，并將該時間通過綜合計劃系統(tǒng)反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站。自1996年以來，聯(lián)想電腦一直位居國內(nèi)市場銷量第一。聯(lián)想在全球擁有近2萬名員工。2002年12月，首屆Lege