【正文】 想電子商務(wù)案例分析1．聯(lián)想的信息平臺(tái)建設(shè)通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結(jié)構(gòu)方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了統(tǒng)一的信息平臺(tái)，并利用這個(gè)平臺(tái)，對(duì)整個(gè)公司的信息流進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)。①客戶關(guān)系管理（CRM），就是通過(guò)構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問(wèn).②供應(yīng)鏈管理（SCM），是在ERP基礎(chǔ)上通過(guò)構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫(kù)存進(jìn)而積壓，保持供應(yīng)的高彈性。聯(lián)想通過(guò)E化的方式，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)的需要趨于一致，并縮短了企業(yè)和客戶之間的距離，真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)更豐實(shí)的內(nèi)涵。這樣，一改以前“傳統(tǒng)”的形象。眾所周知，聯(lián)想是最先介入此產(chǎn)業(yè)鏈的廠商，但目前中興、華為、酷派等廠商也都在定義各自品牌的千元智能機(jī)，同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯。按照聯(lián)想集團(tuán)規(guī)劃的目標(biāo)：聯(lián)想到2005 年要完成100億美元營(yíng)業(yè)額，進(jìn)軍世界500強(qiáng)。產(chǎn)品研發(fā)管理就是通過(guò)構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)。（2）借 助 ERP 的實(shí)施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理，實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。渠道、配件問(wèn)題會(huì)影響聯(lián)想的銷(xiāo)售嗎？從聯(lián)想新品發(fā)布會(huì)上，我們得知要購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想的新品只能通過(guò)聯(lián)想的官方網(wǎng)站，從網(wǎng)上訂購(gòu)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，聯(lián)想的整合優(yōu)勢(shì)尚不明顯。電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)是一門(mén)十分生動(dòng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)課，主要鍛煉了我的實(shí)例分析能力。（5）實(shí)施電子商務(wù)的核心模塊 CRM、SCM 和 PDM，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。第三篇：電子商務(wù)——聯(lián)想聯(lián)想:物流信息化帶來(lái)高效率一、企業(yè)基本情況介紹聯(lián)想集團(tuán)公司：是一家極富創(chuàng)新性的國(guó)際化的科技公司，由聯(lián)想及原IBM個(gè)人電腦事業(yè)部所組成。同年，()的價(jià)格收購(gòu) IBM PC事業(yè)部，并獲得在5年內(nèi)使用IBM品牌權(quán)，成為全球第三大PC廠商。2002年8月27日，通過(guò)了包括6位院士在內(nèi)的專(zhuān)家組鑒定；2003年，聯(lián)想中標(biāo)863計(jì)劃國(guó)家網(wǎng)格主結(jié)點(diǎn)，成功研制出每秒運(yùn)算速度超過(guò)四萬(wàn)億次的“深騰6800”超級(jí)計(jì)算機(jī)，并由科技部作為國(guó)家863計(jì)劃的重大專(zhuān)項(xiàng)成果對(duì)外進(jìn)行發(fā)布。聯(lián)想在北京、上海和廣東惠陽(yáng)各建有一個(gè)現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板等產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)（電腦）；同時(shí)在廈門(mén)設(shè)有大規(guī)模的手機(jī)生產(chǎn)基地。對(duì)于這類(lèi)業(yè)務(wù),將以更加靈活的機(jī)制來(lái)促進(jìn)其健康發(fā)展。如果能，綜合計(jì)劃系統(tǒng)就向制造系統(tǒng)下單生產(chǎn)，并把交貨日期反饋給客戶。信息流與物流緊密結(jié)合是聯(lián)想物流系統(tǒng)的最大特點(diǎn)，也是物流系統(tǒng)高效運(yùn)作的前提條件。2．信息流帶動(dòng)下的物流系統(tǒng)借助聯(lián)想的ERP系統(tǒng)與高效率的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，利用自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、柔性自動(dòng)化生產(chǎn)線等設(shè)施，聯(lián)想在采購(gòu)、生產(chǎn)、成品配送等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了物流與信息流實(shí)時(shí)互動(dòng)?與無(wú)縫對(duì)接。4．快速反應(yīng)與柔性生產(chǎn)過(guò)去，企業(yè)先要做計(jì)劃，再按計(jì)劃生產(chǎn)，這是典型的推動(dòng)型生產(chǎn)模式。聯(lián)想的快速反應(yīng)庫(kù)存模式成功與否，關(guān)鍵在于庫(kù)存預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確。（2）聯(lián)想自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨：例如，原材料供貨到聯(lián)想設(shè)在香港的倉(cāng)庫(kù)，聯(lián)想再負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)、運(yùn)送到生產(chǎn)廠，隨著優(yōu)惠政策的減少，這種方式所占比例越來(lái)越小。聯(lián)想已從過(guò)去只關(guān)心目已的厙存、材料和成品的自我控制，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的供應(yīng)鏈控制、協(xié)同工作，關(guān)心上下游，如代理商的庫(kù)存與銷(xiāo)售情況、供應(yīng)商的庫(kù)存變化等，并通過(guò)信息技術(shù)手段得到詳盡的數(shù)據(jù)，這使聯(lián)想能夠敏感地掌握上下游的變化，提前準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到市場(chǎng)的波動(dòng)。2．提高客戶滿意度現(xiàn)代企業(yè)已從追求銷(xiāo)量轉(zhuǎn)為追求客戶滿意度。為了及時(shí)準(zhǔn)確地向所有網(wǎng)點(diǎn)供貨，聯(lián)想傾心研究最適合本公司特點(diǎn)的配送體系。借助CRM系統(tǒng)，聯(lián)想對(duì)客戶信息進(jìn)行積累和分析，了解客戶的全面需求和使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的實(shí)時(shí)共享，從而更有效地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶滿意度?？傊?lián)想的物流效率提高了，物流成本下降了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，客戶滿意度有了明顯提高。第四篇：創(chuàng)新案例分析——聯(lián)想企業(yè)自主創(chuàng)新案例分析——聯(lián)想在哈佛大學(xué)商學(xué)院的案例庫(kù)里，中國(guó)企業(yè)有兩家，其中之一就是聯(lián)想。的確，創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂。所謂“爬南坡”指的是企業(yè)從產(chǎn)品、應(yīng)用技術(shù)層面開(kāi)始研發(fā)，逐漸在技術(shù)、資金上積累，逐漸向核心領(lǐng)域進(jìn)軍，最終把自身塑造成技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。事實(shí)上，從整個(gè)民族高科技企業(yè)的發(fā)展道路來(lái)看，絕大多數(shù)也是走的一條日益向技術(shù)驅(qū)動(dòng)靠攏的道路。在聯(lián)想二級(jí)研發(fā)體系當(dāng)中，聯(lián)想研究院、軟件設(shè)計(jì)中心、工業(yè)設(shè)計(jì)中心、板卡設(shè)計(jì)中心作為聯(lián)想主要的研發(fā)平臺(tái)，承擔(dān)后端的綜合性研發(fā)工作，他們更專(zhuān)注于各個(gè)事業(yè)部提出來(lái)的中長(zhǎng)期的技術(shù)需求。聯(lián)想聞名業(yè)界的斯巴達(dá)方陣結(jié)構(gòu)，挑明這家公司擁有一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)格的等級(jí)管理制度?！辟R志強(qiáng)希望通過(guò)這類(lèi)方式建立起研究院自由、自覺(jué)的企業(yè)文化。在技術(shù)創(chuàng)新日新月異的今天，特別是在技術(shù)更新越來(lái)越快，技術(shù)復(fù)雜程度越來(lái)越高的信息產(chǎn)業(yè)，尖端技術(shù)很難再由哪一家企業(yè)、哪一個(gè)人獨(dú)立完成，只有各企業(yè)合作互補(bǔ)、資源共享，各產(chǎn)業(yè)良性互動(dòng)、成功鏈接，各方力量共同站在巨人肩膀上前進(jìn)，才是技術(shù)成功的必由之路。面對(duì)取得的成績(jī)，每一個(gè)參與項(xiàng)目實(shí)施的人員都該十分欣慰與驕傲。而企業(yè)內(nèi)部當(dāng)時(shí)使用的自行開(kāi)發(fā)的MIS系統(tǒng)難以完成上述使命。設(shè)計(jì)、配置、測(cè)試核心系統(tǒng)，使 其100%符合北京的要求，80%90%符合聯(lián)想任何平臺(tái)和分公司的要求，70%符合香港的要求。而信息化能讓后端準(zhǔn)確掌握前端信息，既能快速供貨，又不產(chǎn)生積壓，由企業(yè)“推”轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩簟袄保鶕?jù)市場(chǎng)需求彈性控制生產(chǎn)、采購(gòu)。解決方案：聯(lián)想考慮到公司正面臨強(qiáng)大的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的壓力，無(wú)法投入大量人力進(jìn)行大規(guī)模的開(kāi)發(fā)，因而決定購(gòu)買(mǎi)成熟的ERP產(chǎn)品。聯(lián)想從最初的依賴(lài)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為“以我為主”，學(xué)習(xí)了德勤的知識(shí)和訣竅，進(jìn)行“知識(shí)轉(zhuǎn)移”。170。三是可防范風(fēng)險(xiǎn)，保證給庫(kù)存提供真實(shí)的價(jià)值，避免庫(kù)存積壓，決策失誤。推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提高客戶滿意度通過(guò)構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶每次訪問(wèn)都被記錄下來(lái)，客戶的每次購(gòu)買(mǎi)行為也被記錄下來(lái)，企業(yè)在接到客戶咨詢(xún)電話時(shí)，隨時(shí)可調(diào)閱該名客戶購(gòu)買(mǎi)及被服務(wù)的記錄，以便于向客戶解答；企業(yè)也可以運(yùn)用系統(tǒng)主動(dòng)向客戶了解購(gòu)買(mǎi)需求及對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。，特別是在人才和資金方面的雄厚積累。按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以認(rèn)為聯(lián)想的ERP項(xiàng)目是成功的，因?yàn)橥ㄟ^(guò)ERP，聯(lián)想整合了業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的資源并提高了效率。SAP軟件集成了國(guó)際許多先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，它本身包含著許多優(yōu)秀的管理流程。SAP公司是世界500強(qiáng)背后的管理大師，全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，產(chǎn)品功能成熟，特別是在財(cái)務(wù)管理和庫(kù)存管理方面是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品所無(wú)法比擬的；德勤在BPR方面有深厚的經(jīng)驗(yàn)，而且德勤在國(guó)際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)累積，并且德勤擁有很好的ERP實(shí)施方法論。問(wèn)題1：不實(shí)行ERP等死，實(shí)行ERP找死。預(yù)計(jì)在13–14個(gè)月內(nèi)完成上述工作。在經(jīng)過(guò)一系列的選型調(diào)研活動(dòng)之后，聯(lián)想集團(tuán)在1998年的11月24日正式與SAP簽約。SAP R/3 系統(tǒng)的使用不但提高了聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也為聯(lián)想搭建起了一個(gè)符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信息化平臺(tái)‖。三． 結(jié) 語(yǔ)作為聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)各個(gè)論壇的主角，可以稱(chēng)的的上是在各自領(lǐng)域的執(zhí)牛耳者。要保證研發(fā)體制的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)的研發(fā)投入必不可少。因此，在聯(lián)想研發(fā)機(jī)構(gòu)尤其是研究院內(nèi)部，正發(fā)生著從未有過(guò)的改變。從而一方面保證了企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面也保證了技術(shù)的隨時(shí)市場(chǎng)化，涵蓋了聯(lián)想包括基礎(chǔ)性技術(shù)和應(yīng)用性（產(chǎn)品級(jí)）技術(shù)幾乎所有的研發(fā)領(lǐng)域，同時(shí)也囊括了技術(shù)成果從基礎(chǔ)性研發(fā)到產(chǎn)品級(jí)應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)。這時(shí)期的民族科技企業(yè)，基本上屬于代理外國(guó)品牌技術(shù)產(chǎn)品，或者跟蹤、引進(jìn)、模仿別人的技術(shù)，是以市場(chǎng)換技術(shù)。對(duì)于中國(guó)的企業(yè)而言，“爬南坡”從產(chǎn)品、應(yīng)用層面向核心技術(shù)層面逼近有它天然的優(yōu)越條件： 首先，中國(guó)企業(yè)位于中國(guó)市場(chǎng)的最前端，靈感來(lái)源于用戶的需求，所以，在產(chǎn)品、應(yīng)用領(lǐng)域中對(duì)用戶需求的把握占據(jù)了先機(jī)。如果說(shuō)創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力之源，那么技術(shù)創(chuàng)新則成為企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題之一。2002年12月3日，聯(lián)想又一次聚焦了世人的目光，聯(lián)想技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)（Legend World）在聯(lián)想大廈隆重舉行，來(lái)自英特爾、微軟、甲骨文、德州儀器等世界級(jí)信息產(chǎn)業(yè)頂尖技術(shù)精英親臨聯(lián)想，參加各種論壇和產(chǎn)品展示活動(dòng)。新聯(lián)想的未采是美好的。這個(gè)平臺(tái)已引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品技術(shù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使聯(lián)想在物流、資金流、信息流和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)各方面的控制管理能力幾近完美。每家生產(chǎn)廠同時(shí)也是輻射周邊省份的配送中心，另外在距離工廠遠(yuǎn)且銷(xiāo)量大的中心城市如南京、西安等地再建配送中心，使配送能力布局更為合理。聯(lián)想電腦的銷(xiāo)售系統(tǒng)正是在這一指導(dǎo)思想下運(yùn)作的。如何使供應(yīng)商的供貨及時(shí)而價(jià)格合理呢?聯(lián)想采用嚴(yán)格的供應(yīng)商考評(píng)法，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨彈性等指標(biāo)外，供應(yīng)商對(duì)技術(shù)趨勢(shì)、產(chǎn)品趨勢(shì)和價(jià)格變化是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地通報(bào)給聯(lián)想，也是極其重要的考評(píng)項(xiàng)目。今后，第一、三兩種方式會(huì)越來(lái)越常見(jiàn)，物流外包已是大勢(shì)所趨。而且每當(dāng)出現(xiàn)偏差，聯(lián)想都要及時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，避免同樣的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。聯(lián)想的所有代理商的訂單都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到聯(lián)想的。供應(yīng)商按聯(lián)想綜合計(jì)劃系統(tǒng)提出的要貨計(jì)劃備好貨后，送到聯(lián)想生產(chǎn)廠自動(dòng)化立體庫(kù)，立體庫(kù)自動(dòng)收貨、入庫(kù)、上架。聯(lián)想率先實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，之后成功實(shí)施了ERP系統(tǒng)，使整個(gè)公司所有不同地點(diǎn)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)的財(cái)務(wù)信息在同一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)上統(tǒng)一和集成。采購(gòu)協(xié)同網(wǎng)站根據(jù)供應(yīng)商反饋回來(lái)的送貨時(shí)間，算出交貨時(shí)間(可能會(huì)比希望交貨時(shí)間有所延長(zhǎng))，并將該時(shí)間通過(guò)綜合計(jì)劃系統(tǒng)反饋到電子商務(wù)網(wǎng)站。自1996年以來(lái)，聯(lián)想電腦一直位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量第一。聯(lián)想在全球擁有近2萬(wàn)名員工。2002年12月，首屆Lege