電話營銷技巧(完整版)
【正文】 的專業(yè)文明用語。 一定要針對顧客的行業(yè)列舉出一些比較知名的典型客戶，以此強(qiáng)化顧客的興趣和信任。這是打動對方的最佳策略o 第六步：建議式給出時間，顯得象個專業(yè)人士216。o 塑造產(chǎn)品的價值，讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。 面帶微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)。o 電話銷售周期216。 需求分為兩類：明確需求和隱含需求。 首先，在電話里，我們對對方要等候上級的決定表示理解252。 假定成交252。 掌握自己的數(shù)字后，要給自己確定一個分解后的數(shù)字目標(biāo)。o 所有的培訓(xùn)都不是靈丹妙藥，最關(guān)鍵的還是執(zhí)行。第四篇：電話營銷流程及技巧流程及技巧電話營銷是目前最常用的銷售方式。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。七、堅持不懈毅力是銷售成功的重要因素之一。資料與電話行銷有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說明資料，賣點(diǎn)，渠道策略不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。7 口才訓(xùn)練讓自己說話的能力提高。要簡單明了，快速簡潔。2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果。──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。有效的客戶大都日理萬機(jī)，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。五、激發(fā)客戶購買欲望的技巧應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；用他的觀點(diǎn)；在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；用媒體及社會輿論對公司的影響力；六、建立信任的技巧“對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”??也許您在電話銷售中經(jīng)常會遇到客戶諸如此類的委婉拒絕。長期的跟進(jìn)，而不是一打電話就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺到“銷售人員是為我著想的，而不是單純的賣產(chǎn)品”，因此久而久之，一旦顧客對銷售人員產(chǎn)生了信任，不但能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費(fèi)。因?yàn)檫@既是尊重對方的一種表現(xiàn)，也更加能夠了解客戶的需求。另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，營造雙方的認(rèn)同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們原來都在武漢上大學(xué)呀”??這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。訂單導(dǎo)向一般適用于單一的消費(fèi)產(chǎn)品，這樣便于節(jié)約時間和成本，但是從長期來看，盡量維護(hù)與客戶的關(guān)系才是發(fā)展電話銷售的根本。在電話的交流中，聲音是可以贊美對方的第一點(diǎn)?！叭绻f‘積極建立與顧客之間的信任’是一名電話銷售人員必須具備的思想基礎(chǔ)，那么禮儀就是電話銷售技巧的基礎(chǔ)。”在當(dāng)下繁雜的商業(yè)社會里，建立信任永遠(yuǎn)是銷售中最為核心的內(nèi)容，在電話銷售中更是如此。──在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉。開場白“標(biāo)準(zhǔn)化”：（1）方法:①先寫后說。E能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。D根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。B“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要?dú)怵H。四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效果。二、給自己規(guī)定工作量首先規(guī)定打電話的時間，比如上午和下午各2個小時，在規(guī)定時間內(nèi)要打100個電話，無論如何要完成這個任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話。o 復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做。 首先是顧客分級，可以參考電話銷售周期來進(jìn)行分級。252。? 可以，機(jī)會就大大增加了。優(yōu)秀的電話銷售人員與差的電話銷售人員的重要區(qū)別就是，在將顧客的潛在需求轉(zhuǎn)化為明確需求的能力不同。o 尋找潛在顧客216。 具有良好的語言溝通能力。 電話營銷人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。所以第四和第五步可以合二為一。
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