【正文】 到“不放過每個進(jìn)店的客戶”，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購物的客單價，提高全店的轉(zhuǎn)化率。協(xié)助部門做微信公眾號的推廣和服務(wù)，增加客戶關(guān)注度，為客戶做微端服務(wù)?？头ㄟ^平臺接收買方購買商品后的維權(quán)客訴，負(fù)責(zé)對客訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，對企業(yè)投訴處理政策的最終解釋，并定期向部門經(jīng)理匯報客戶投訴管理工作情況。（如何提升個性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)?負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。２、負(fù)責(zé)協(xié)助部門做網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。（通過、微信等方式）負(fù)責(zé)收集客戶信息資料，建立客戶檔案，了解客戶的實(shí)際需求, 挖掘客戶潛在需求：（1）哪些是明示需求；（2）哪些是暗示需求；（3）了解客戶是否滿意；（4）了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，并制定客戶咨詢問題文檔保存。６、協(xié)助部門對注冊企業(yè)用戶的管理和審核，包括采購商、供應(yīng)商、貨代、船代、車隊等各類用戶的管理及審核。如若散雜貨，有溢短裝條款，港務(wù)平臺反饋裝船結(jié)果（貨物實(shí)際裝船數(shù)量），平臺客服負(fù)責(zé)查看裝船結(jié)果，根據(jù)實(shí)際裝船數(shù)量計算出溢短裝價格。協(xié)助部門在各綜合網(wǎng)站、跨境行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域網(wǎng)站做有針對性的推廣，使用各種營銷手段，如微信等對公司平臺做正面的宣傳?？头诸惏葱问椒衷诰€客服與語音客服兩種。在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶造成不良的印象。做好記錄，及時跟蹤 客戶關(guān)懷，將客戶檔案庫的分類客戶進(jìn)行分類關(guān)懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶感受到我們的溫暖。售中：（旺旺、來往、空間、郵箱、微博、微信、電話、手機(jī)短信等）：現(xiàn)在做電商，很大一部分朋友都僅僅僅限于有客戶咨詢才回復(fù)，差不多都只是在做一回生意，在溝通的時候更是不會把自己的品牌加大印象的留個客戶，基本都是一問一答，這就經(jīng)常使我們處于被動的一方，跟顧客的聊天更多的是停在價格的砍殺上，所以一旦顧客覺得價格偏高立馬走人，因?yàn)樗€有許多店鋪可作選擇，畢竟現(xiàn)在同行競爭太厲害，我的建議是消除同化，搞起個性化，何為個性化？比如我們可以搭配多種不同套餐選擇，比如我們可以贈送一些對買家有用的小禮品，比如我們可以發(fā)貨之前短信通知一聲，比如我們可以跟客戶留言加我們的微信并分享購物體驗(yàn)出來即可返利多少等一系列溫暖人心的活動，并把他們的信息記錄保存起來，在節(jié)假日的時候在產(chǎn)品做活動的時候發(fā)條信息提醒。、及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報:上面第8條是針對客戶的，可以說是對外，那么這條可以算作對內(nèi)了，內(nèi)即內(nèi)部情況，比如銷售額情況，庫存情況，產(chǎn)品情況等等看看哪里存在不足并做匯報。二、客服崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通，處理客戶所提出的需求；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)訂單管理；負(fù)責(zé)接待到訪公司客戶；負(fù)責(zé)回復(fù)電話咨詢，網(wǎng)絡(luò)咨詢；第五篇：電商售后客服工作職責(zé)客服關(guān)鍵崗位職責(zé)經(jīng)理：（1）合理安排客服各工作崗位及人員，不斷優(yōu)化和改進(jìn)人員排班；（2）對每周咨詢量及咨詢時段進(jìn)行分析，作出人員增減提升計劃，并負(fù)責(zé)招聘具體實(shí)施工作；（3）獎優(yōu)罰劣，制定員工檔案，制定員工發(fā)展方案，每月排名末端淘汰；（4）制定客服現(xiàn)場規(guī)章制度及員工績效考核方案；（5）制定和完善培訓(xùn)、質(zhì)檢、報表等工作體系，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量；（6）對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行梳理，不斷改進(jìn)和完善；（7）每周客服管理例會，一周數(shù)據(jù)回顧、管理經(jīng)驗(yàn)交流、質(zhì)檢培訓(xùn)總結(jié)、下周工作重點(diǎn)；（8）對品牌電商每月總銷量負(fù)責(zé)，分解到周、天，并跟進(jìn)銷售完成情況；（9）與其他部門的接口工作，制定工作需求，提醒、監(jiān)控相關(guān)部門完成。篇二：電商客服工作職責(zé)電商客服工作職責(zé)電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。并且定期跟蹤。一、工作目標(biāo)通過客戶服務(wù)向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售中服務(wù)為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境。配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益。做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。自己無法解決的求助同事或者客服組長。及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。同時實(shí)施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核負(fù)責(zé)的提出獎勵和處罰建議。配合其他部門努力實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。做好記錄，及時跟蹤客戶關(guān)懷，將客戶檔案庫的分類客戶進(jìn)行分類關(guān)懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關(guān)懷，讓客戶感受到我們的溫暖。四 售前工作注意事項(xiàng)和必做內(nèi)容售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動回復(fù)(沒有客戶進(jìn)來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進(jìn)行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。售前客服：（1）受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦商品、尺碼、搭配等；（2）介紹商品的材質(zhì)、賣