【正文】 方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識 分（ 分）4 分不含糊 分投訴處理有效率 100（ 分)分5 分每違反一項(xiàng)扣 1分 分扣滿 1 分為止。至辭退處理。數(shù)確定績效和獎懲依據(jù)：做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽 ①90 分以上為優(yōu)秀； 培、松土、施肥、修剪、澆 ②76 分以上為良； 3 15 水、養(yǎng)護(hù)等工作，創(chuàng)造優(yōu)美 ③60 分以上為合格； 的工作和生活環(huán)境。三、評比制度優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口（井）內(nèi)。上班時(shí)，著裝要整齊，佩戴工作卡（不得穿便服）。墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺。臺階扶手無灰塵、污跡、破損。（5）衛(wèi)生間：是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物，特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。（4）辦公區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀。是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈，將地面擦洗好后，桌椅是否按原位擺好。巡查標(biāo)準(zhǔn)：【室內(nèi)部分】（1）售樓大廳及前臺：所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。便器存在臭味是因?yàn)楸闫骼锊窟吘壌嬗形酃?，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應(yīng)特別注意。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書籍碼放整齊。擦：從門口開始，由左至右或右至左，擦拭室內(nèi)家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。按預(yù)定順序，依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓。管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時(shí)拾起。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物，工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。銷售大廳的音樂以柔和、抒情為主，音量適中（背景音樂播放由水吧人員負(fù)責(zé)）；燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現(xiàn)象，如有燈具需維修、更換，報(bào)告主管，維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能按時(shí)修復(fù)，應(yīng)給予答復(fù)；沙盤有破損、照明不亮等情況報(bào)告主管，維修應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能按時(shí)修復(fù)，應(yīng)給予答復(fù)；（二）保潔時(shí)間：每日上午8：00以前集中清掃售樓部，8:30之后留有一人清理園區(qū)，其他人員清掃各售樓處、樣板間。第一篇：物業(yè)保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔員管理目標(biāo)：示范區(qū)達(dá)到5s標(biāo)準(zhǔn)(整潔度、舒適度、美感度)。特殊情況可隨時(shí)處理。員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故早退、遲到，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。愛護(hù)財(cái)物，挪動物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。注意售樓處的通風(fēng)機(jī)空氣流通。注意樣板間的通風(fēng)機(jī)空氣流通。消防門、標(biāo)示牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報(bào)紙、書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等設(shè)備挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。擦：用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損。綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉。（3）主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。墻面無油跡、污跡、印跡。地面無污跡，印跡，墻角無掛灰。燈具無灰塵，開關(guān)正常。地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。按時(shí)上班，不早退、不遲到。每天必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平臺、天臺。沒有將垃圾掃入排水口（井）內(nèi)，按時(shí)上下班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。④60 分以下為不合格。在管理工作中投訴率 奉公守法、公正廉潔，嚴(yán)格 高于主管部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或 履行崗位職責(zé)，努力提高工 因失職造成重大損失，給 8 作次序和質(zhì)量，及時(shí)完成領(lǐng) 10 公司造成一定影響，對該 導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的 員工采取降低獎金，調(diào)換 業(yè)務(wù)工作。6 招聘保潔員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情（ 分）制定培訓(xùn)計(jì) 分 分。負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。物業(yè)保潔員崗位職責(zé)(二)遵守本單位和項(xiàng)目單位的規(guī)定、要求，盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作。物業(yè)保潔員崗位職責(zé)(三)遵守公司各項(xiàng)管理制度，樹立良好形象。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。樓道和單元門亂貼、亂畫當(dāng)日清理。八、對公共設(shè)施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯間燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告，否則視為失職。維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關(guān)情況。⑥定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無“四害”。⑦每次使用完保潔工具，應(yīng)清潔干凈，放到指定的地點(diǎn)。保潔員簽名： 公司蓋章：第五篇：物業(yè)保潔員勞動定額及人員配置標(biāo)準(zhǔn)詳解物業(yè)保潔員勞動定額及人員配置標(biāo)準(zhǔn)詳解物業(yè)保潔工作，除少數(shù)業(yè)主臨時(shí)的應(yīng)急訴求，如業(yè)主室內(nèi)水管爆裂搶險(xiǎn)的清掃保潔、保潔空檔時(shí)間責(zé)任區(qū)發(fā)生的油垢污染等，是無法確定且難以控制外，其他保潔工作，包括保潔內(nèi)容、保潔頻率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作措施等，都存在著一定的關(guān)聯(lián)性且是可以控制的。以筆者服務(wù)的武漢南湖中央花園小區(qū)為例，物業(yè)合同中約定的公共環(huán)境基本要求為：公共場地?zé)o紙屑、雜物、煙頭等。表1—3中央花園保潔工作每月總工時(shí)=Ⅰ清掃工作所需工時(shí)+Ⅱ保潔工作所需工時(shí)+Ⅲ拖洗工作所需工時(shí)+Ⅳ擦拭工作所需工時(shí)+Ⅴ收集工作所需工時(shí)+Ⅵ消殺工作所需工時(shí)。（26天8小時(shí)）=3861小時(shí)247。通過實(shí)踐，筆者制定的中央花園小區(qū)保潔服務(wù)工作頻率和工時(shí)控制標(biāo)準(zhǔn)為（見表1—1）：表1—1二、收集物業(yè)保潔工作內(nèi)容物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容，是指項(xiàng)目中有多少個需要清掃保潔的樓道