20xx上半年話務(wù)員工作總結(jié)精選與20xx上半年財(cái)務(wù)總結(jié)(公司)匯編(完整版)
【正文】 首先愛這份工作。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長說嘿，你的好字已經(jīng)克服了啊! 心情好是開心。團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。現(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起?；仡欉@忙碌的一年，有付出、有收獲，現(xiàn)將我XX上半年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、前三個(gè)月以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo)，無論是科室工作和個(gè)人工作，都在發(fā)生著變化?！拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài)，讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。作為小組長深感慚愧，因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口，是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái)，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地，如果沒有主題思想，那就起不到它存在的意義。下一頁。，及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。后來，也在王主任的提醒下，將近期車站及各部門開展的活動(dòng)，發(fā)到博客、微信及總站客服中，讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化，了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求，但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn)，總想依賴別人，有點(diǎn)“拿來主義”。作為班組文化小組的組長，剛開始毫無頭緒，無論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì)，找不到工作中的重點(diǎn)，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和
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