【正文】 務(wù)環(huán)境文明禮儀和公務(wù)接待文明禮儀。文明禮儀是一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐不斷反復(fù)的過(guò)程，僅僅掌握禮儀理論和禮儀知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為機(jī)關(guān)工作人員，提高文明禮儀素養(yǎng)，必須提高各方面的能力，能力的提高與禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程?？鬃诱f(shuō)：“德之不修，學(xué)之不講，聞義不能徙，不善不能改。學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀，是加強(qiáng)強(qiáng)機(jī)關(guān)文明禮儀建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要。從古到今，中國(guó)人就以講究禮儀聞名于世。文明禮儀有利于推動(dòng)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)建設(shè)和諧機(jī)關(guān)是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，在建設(shè)和諧機(jī)關(guān)的眾多條件中，建設(shè)和諧的人際關(guān)系是很重要的一條。文明禮儀有利于提高機(jī)關(guān)工作人員文明素養(yǎng)就個(gè)體來(lái)說(shuō)，文明禮儀反映著一個(gè)人的交際技巧和應(yīng)變能力，更反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操和自我修養(yǎng)。文明禮儀有傳承性禮儀具有鮮明的民族特色和時(shí)代特點(diǎn)，任何國(guó)家、民族、地區(qū)的當(dāng)代禮儀都是在以往禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來(lái)的。禮儀跨越時(shí)空而普遍存在，表現(xiàn)在人類社會(huì)的政治領(lǐng)域、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、文化領(lǐng)域，也表現(xiàn)在軍事領(lǐng)域、宗教領(lǐng)域等范疇，滲透于各種社會(huì)關(guān)系中，只要有人和人的關(guān)系存在，就會(huì)有作為人的行為準(zhǔn)則和禮儀規(guī)范的存在。我首先宣講的是文明禮概述。當(dāng)今世界，禮儀無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。送客話別：當(dāng)主客雙方酒足飯飽時(shí)，主人與主賓起立，大家隨之，這時(shí)宴會(huì)即告結(jié)束。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。引賓入席：接待人員指引來(lái)賓到事先指定的位置坐好。五、座次禮儀（一）如何給領(lǐng)導(dǎo)排座次前排高于后排，中間高于兩側(cè)。就餐時(shí)間不打電話。有的人握手能拒人千里。同時(shí)，給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。俗話說(shuō)“腹有詩(shī)書氣自華”，要注意美觀、規(guī)范、互動(dòng)。學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)禮儀有著十分重要的意義：能夠展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)，有利于建立良好的人際溝通，有利于維護(hù)、提升單位的形象。2與人承諾要守信，與人相約要守時(shí)；拜訪親友提前預(yù)約，盡量避開用餐時(shí)間，晚間拜訪不宜久留。保持儀容整潔，經(jīng)常梳理頭發(fā)，修剪指甲，清潔口腔，避免當(dāng)眾剔牙、挖鼻孔等不文明行為。1現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)開始前，向被審計(jì)單位介紹情況，宣讀《審計(jì)署關(guān)于加強(qiáng)審計(jì)紀(jì)律的規(guī)定》。聆聽者要目光專注，保持呼應(yīng)，不隨意打斷別人講話。工作稱謂要符合身份，下級(jí)對(duì)上級(jí)以姓氏加職務(wù)相稱，上級(jí)對(duì)下級(jí)或同級(jí)，可稱職務(wù)，也可直呼其名。第一篇：審計(jì)機(jī)關(guān)文明禮儀2（大全）審計(jì)機(jī)關(guān)文明禮儀一、辦公禮儀認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，按時(shí)完成工作部署。黨團(tuán)會(huì)議或活動(dòng)中均以“同志”相稱。1接撥電話要互致問候，禮貌謙恭。審計(jì)期間自覺遵守被審計(jì)單位的有關(guān)規(guī)定。2培養(yǎng)良好飲食習(xí)慣。2開玩笑應(yīng)適度，不開庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷開玩笑，不用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)短信傳播內(nèi)容不健康的玩笑。文藝復(fù)興時(shí)代的英國(guó)著名思想家弗蘭西斯?培根曾說(shuō)過(guò)：“小節(jié)上的一絲不茍?？哨A得很高的稱贊。四要注意表情。為他人介紹（一）介紹的順序職務(wù)高的有優(yōu)先知情權(quán)，客人有優(yōu)先知情權(quán)。??我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。要選擇高效的時(shí)間。在確定首位的基礎(chǔ)上，左高于右（中國(guó)），右高于左（國(guó)際），左和右是當(dāng)事人之間的左和右。一般是先引主賓，后引一般來(lái)賓依次入座。新上的菜要先放在主賓面前并介紹名稱。此時(shí)接待服務(wù)人員應(yīng)將主賓等的椅子向后移動(dòng)，方便主賓等客人離座。禮儀與發(fā)展同在，與進(jìn)步共生。一是文明禮儀特點(diǎn)文明禮儀十人類社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的產(chǎn)物。文明禮儀有規(guī)范性禮儀是一種修養(yǎng)，是長(zhǎng)期以來(lái)逐漸形成和發(fā)展的一種被大多數(shù)社會(huì)成員認(rèn)可并自覺遵守的行為規(guī)范，具有約定俗成的屬性。離開了傳承和揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代的禮儀。在這個(gè)意義上講，禮儀就是素養(yǎng)，禮儀就是修養(yǎng)。和諧的人際關(guān)系，既需要思想、組織、道德和紀(jì)律約束，也需要尊重、理解、信任和交流。中國(guó)共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民進(jìn)行革命和建設(shè)的偉夫事業(yè)中，十分重視社會(huì)主義禮儀文化建設(shè)，努力把提高各族人民的文明修養(yǎng)和全社會(huì)的文明程度作為重要的工作任務(wù)。我們必須清醒地看到，在一些機(jī)關(guān)及其工作人員中還存在對(duì)文明禮儀不夠重視、不能適應(yīng)的現(xiàn)象，有的認(rèn)為機(jī)關(guān)工作任務(wù)很重，文明禮儀建設(shè)不是中心工作，可有可無(wú)，可大可小，可多可少；有的認(rèn)為文明禮儀是個(gè)人的事情，機(jī)火管不著、夠不到；還有人認(rèn)為小節(jié)無(wú)害、與己無(wú)關(guān)、無(wú)礙大局、無(wú)暇顧及；甚至有些領(lǐng)導(dǎo)部也不重視禮儀建設(shè)，不拘小節(jié)，不按照禮儀的要求辦事?！彼麖?qiáng)調(diào)“修己以敬”，還強(qiáng)調(diào)“修己以安百姓”，認(rèn)為只有品德修養(yǎng)好的，才能嚴(yán)肅地對(duì)待一切事情；只有修養(yǎng)品德高尚的，才能使百姓得到安定。第四，要學(xué)會(huì)經(jīng)常自我反省。文明禮儀的修養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)踐。機(jī)關(guān)公務(wù)文明禮儀是機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范，機(jī)關(guān)公 務(wù)文明禮儀既涉及個(gè)人修養(yǎng)，又關(guān)系機(jī)關(guān)整體形象。四是保持空氣清新，不帶味道刺激性強(qiáng)的物品，不在多人共用的辦公室內(nèi)吸煙。同事接待客人時(shí)，要安心做自己的工作，不要插話或打探事情，更不要冷言冷語(yǔ)，表露厭煩情緒。行業(yè)稱呼 ：直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼，例如老師、教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)，警官等等。通常是上級(jí)稱呼下級(jí)，長(zhǎng)輩稱呼晚輩，在同學(xué)、親友、鄰里之間也可以使用這種稱呼。四要不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代科技手段的能力和水平，加強(qiáng)維護(hù)，科學(xué)管理，不斷提高這些現(xiàn)代窗口的服務(wù)能力，更好地滿足人民群眾的需要，使之成為黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的新陣地、新紐帶和新形式。做好接待工作要嚴(yán)格按照接待要求，規(guī)范各種禮節(jié)，讓來(lái)客感受到尊重和熱情。要堅(jiān)持重禮貌，重禮節(jié)，重友誼，從實(shí)際出發(fā)，量力而行，杜絕鋪張浪費(fèi)。無(wú)論賓主雙方會(huì)晤的時(shí)間長(zhǎng)短、有無(wú)事先約定，禮節(jié)上告辭一般由來(lái)賓首先提出。四是不能戴手套握手，也不能戴墨鏡握手。如：在道路和走廊上單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者在來(lái)賓：二三步之前，讓來(lái)賓走內(nèi)側(cè)；賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)在外側(cè)行走；若三人并行時(shí)，以中間的位次最高，內(nèi)側(cè)居次，外側(cè)居次最低。恰當(dāng)設(shè)計(jì)。一般選擇初識(shí)和分別之時(shí)。文明接收。由接待方負(fù)責(zé)經(jīng)費(fèi)時(shí)，賓館檔次應(yīng)符合機(jī)關(guān)有關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)客人公務(wù)和休息情況，在提前征得客人同意的前提下，適當(dāng)安排一定的休閑娛樂活動(dòng)。一般的原則要求是，乘坐轎車時(shí)，車上座次自高而低依次應(yīng)為后排右座，左座，前排副駕駛座。一是儀容禮儀儀容多指一個(gè)人的容貌和修飾，是形成良好形象禮儀的基本要素。俯仰之間頭發(fā)不能遮住眼睛，不可怪異，不應(yīng)染彩發(fā)。鼻毛和耳毛不容忽略。不要在開會(huì)時(shí)修剪指甲，也不要一邊談話一邊剪指甲。二要考慮自己的職業(yè)特點(diǎn)和身份。這兩種套裝部可以作為正裝穿著。顏色的選擇。襯衣的領(lǐng)子和袖口一定要挺括。高幫皮鞋、高跟皮鞋、旅游鞋、涼鞋都不能配西服穿。佩帶領(lǐng)夾時(shí)，長(zhǎng)度以皮帶扣中間為限，身材高大的，可再適當(dāng)延長(zhǎng)一些。西裝外面口袋里一般不裝東西，內(nèi)側(cè)的口袋可以放名片夾、筆、錢包等輕小物品。應(yīng)該在口袋里常備一條干凈、平整的手帕，以備急時(shí)之需。穿套裙時(shí)，一要大小適度。作為與套裙配套的襯衫，在面料上要求輕薄而柔軟，例如真絲、麻紗、府綢、滌棉、花瑤等等。二者要么彼此一致，要么外深內(nèi)淺，在一般情況之下，襯裙上宜有圖案。鞋子如果開線、裂縫、掉漆、破殘或者是襪子如果有洞、跳絲等，均應(yīng)立即更換。四是舉止有度，要適當(dāng)、適時(shí)、適宜，符合常規(guī)。端正的坐姿。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，雙手相疊放于腿上。而主人不要搶在客人之前起身，否則會(huì)給人以不耐煩、希望客人快點(diǎn)兒離開的感覺。在狹窄的通道中如果遇到領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者或女士，應(yīng)站立一旁，并以手勢(shì)示意他們先行。如在工作中出現(xiàn)了問題、挨了批評(píng)、或與同事有了摩擦，也要控制自己的情緒，學(xué)會(huì)職業(yè)性的微笑。對(duì)于疑慮重重的人，除了微笑，自信的口吻和表情非常重要。尤其要注意以下細(xì)節(jié)：對(duì)對(duì)方的講話或談話感興趣時(shí)，要用柔和友善的目光正視對(duì)方的眼區(qū)，內(nèi)心充滿著友善和敬意。在公務(wù)活動(dòng)中，給人指示方向、指點(diǎn)物體、介紹某人、請(qǐng)人做某件事等等，都需要用手來(lái)指示。例如，當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、咬指甲、修指甲、搓泥垢、手指神經(jīng)質(zhì)地亂敲亂劃等。機(jī)關(guān)文明禮儀演講稿（四）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好！我演講的內(nèi)容是公共文明禮儀。若是一位單身男士獨(dú)自來(lái)就餐，其座位選擇應(yīng)盡量避免挨著獨(dú)坐一張桌子的陌生女士。點(diǎn)菜禮儀量人為出。二是零點(diǎn)，即現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)點(diǎn)菜，好處是自由度大，可更合口味。主要有宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌等。席間餐巾可以用來(lái)擦嘴，但不應(yīng)用 其擦手、擦臉、擦餐具、擦眼鏡等。盡可能不吸煙，吸煙者不要隔著盤子彈煙灰。其次，交談的對(duì)象要盡量廣泛，從始自終只與一兩位老朋友交談，似乎對(duì)其他賓客毫無(wú)興趣是失禮的。但應(yīng)注意，吃完了一定要將嘴擦干凈后再付款。二是住宿禮儀機(jī)關(guān)工作人員外出住宿的賓館、酒店，要適應(yīng)新的環(huán)境，極力維護(hù)新的秩序。不要邀請(qǐng)剛結(jié)識(shí)的人到自己房間做客，不要請(qǐng)來(lái)歷不明、態(tài)度曖昧的異性到自己房間做客。在房?jī)?nèi)吃東西后，不要將果皮紙屑隨地亂扔，應(yīng)裝入果盤或倒入垃圾桶內(nèi)。對(duì)機(jī)關(guān)工作人員來(lái)說(shuō)，上班工作、外出辦事、上街購(gòu)物或漫步散心，都應(yīng)處處恪守禮儀，體現(xiàn)社會(huì)公德，自尊自愛，謙恭禮讓。行路時(shí)，應(yīng)將廢棄物品投入專用的垃圾箱，不要隨手亂丟。多人一道出行時(shí)，要講究尊卑有序。但當(dāng)一位未婚男子與兩位單身女子同行事，應(yīng)走在她們中間。等候電梯時(shí)，要禮讓長(zhǎng)輩、女士和尊者，有人管理的電梯應(yīng)后進(jìn)后出，無(wú)人管理的電梯應(yīng)先進(jìn)后出。乘坐公共交通工具，要有安全意識(shí)。夜間行車要遵守作息時(shí)間，熄燈休息時(shí)不要聊天、打牌或高聲喧嘩，要注意自己的言談舉止。機(jī)關(guān)工作人員選擇乘坐飛機(jī)、輪船出行時(shí)，一要無(wú)條件地遵守機(jī)場(chǎng)、碼頭和機(jī)上、船上的所有規(guī)定，并自覺配合有關(guān)人員做好工作，以免影響行程。上下飛機(jī)時(shí)，乘務(wù)人員一 般都站在機(jī)艙門口迎送，并熱情問候，對(duì)此應(yīng)以禮相報(bào)，點(diǎn)頭致意，不可面無(wú)表情。乘坐小轎車禮儀。在正式場(chǎng)合乘坐轎車時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)尊者、女士、來(lái)賓坐上座，這是給予對(duì)方的一種禮遇。不要對(duì)異性表示過(guò)分親近，更不要東倒西歪碰到別人身上。具體情況分為幾種：主人駕車時(shí)，應(yīng)后上車，先下車。不要在路口，尤其是有紅綠燈的路口和有黃色分道線的區(qū)域叫車，也不要在公共汽車站上、快車道旁叫車。機(jī)關(guān)工作人員不論因公或因私置身于公共場(chǎng)所，參加公共活動(dòng)，都應(yīng)始終牢記自己的社會(huì)責(zé)任，帶頭遵守公共文明禮儀，在全社會(huì)文明禮儀建設(shè)中發(fā)揮表率作用。不要做出任何等急了的暗示，不要盯著進(jìn)餐人的動(dòng)作，踩其椅子，離人太近，和同伴大聲交談或喋喋不休。要做到這一點(diǎn)，一是樹立勤儉節(jié)約的思想，慎點(diǎn)高檔菜。做東者不論以何種辦法點(diǎn)菜，都應(yīng)征求被請(qǐng)方特別是主賓意見，不可只憑個(gè)人喜好行事。四是個(gè)人禁忌。一個(gè)人的吃相更能顯示出是否具有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度。注重交談禮節(jié)。與人交談時(shí)，不要嘴里一邊嚼食物一邊高談闊論，或唾沫四濺地說(shuō)笑，不要邊說(shuō)話邊揮舞筷子、刀叉等。一般應(yīng)由女士或主人提示，如是幾位女士聚餐，應(yīng)由其中年長(zhǎng)的或有身份的女士示意。熟知規(guī)章在辦理住宿手續(xù)時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好各類證件手續(xù)，耐心回答服務(wù)人員的詢問，按賓館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。要提高警惕，嚴(yán)防失盜。注意浴室衛(wèi)生，洗臉、洗澡時(shí)，要節(jié)約用水，避免浪費(fèi)。儀態(tài)行為規(guī)范。要維護(hù)道路的衛(wèi)生，愛護(hù)路旁的花草。應(yīng)請(qǐng)客人、女士、尊者行走在前，并自覺走在道路的內(nèi)側(cè)，以便其他人通過(guò)。樓道電梯禮儀。在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙。乘坐交通工具禮儀乘坐公共交通工具禮儀。為人帶路時(shí)，應(yīng)走在前面。兩人并排行走時(shí)，一般“以內(nèi)為尊”，即以道路內(nèi)側(cè)為尊貴之位，若所經(jīng)過(guò)的道路并無(wú)明顯內(nèi)、外側(cè)之分，則可以右為尊。在與戀人或夫妻同行時(shí)要自重，行為文明，不應(yīng)有勾肩搭背、摟摟抱抱等不雅舉止。不論男女，行路時(shí)均不要走怪步，不要推搡別人為自己開路，也不要在人前人后繞來(lái)繞去。在賓館餐廳用餐時(shí)，應(yīng)尊重侍者，不要與人猜酒行令，不要大聲喧嘩。愛護(hù)公物不應(yīng)隨意進(jìn)入非公用空間及賓館明確標(biāo)識(shí)禁止客人涉足的地方。敬人律己對(duì)賓館服務(wù)人員要平等相待、禮貌交往，處處以尊人律己為要。女士應(yīng)先向服務(wù)員道謝，男士緊跟著道謝。東家付賬前應(yīng)先禮貌性地問大家是否吃好，是否還需再添加食物。就餐期間，應(yīng)當(dāng)注意交談，不應(yīng)靜食不語(yǔ)。口中有食物，勿張口說(shuō)話。席間禮儀文明使用餐具。點(diǎn)菜的時(shí)間不宜很長(zhǎng)，討論再三。三是切勿亂請(qǐng)客，不把“大吃大喝”作為社交應(yīng)酬的主題。座位可由男士選擇，但也應(yīng)征求女士的意見，通常應(yīng)將最方便的座位留給女士。一是餐飲禮儀在中國(guó)傳統(tǒng)禮儀和世界通用禮儀中，餐飲禮儀的地位十分重要，內(nèi)容相當(dāng)豐富，需要認(rèn)真對(duì)待，正確把握。當(dāng)男士陪一位女士乘坐出租車時(shí)，應(yīng)為女士打開后排訂側(cè)的車門。下車時(shí)，自己再?gòu)能嚭罄@過(guò)來(lái)幫助他人。尊者、女士、來(lái)賓上車時(shí)，應(yīng)為他們開門、關(guān)門。嘉賓坐在哪里，哪里就是上座。明確座次排序。要注意保護(hù)機(jī)艙和船內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不要隨意脫鞋脫襪或更換衣服，不能亂扔廢物，因暈機(jī)或暈船而嘔吐應(yīng)使用專用垃圾袋。如果一時(shí)疏忽，沒有按照有關(guān)規(guī)定辦理，要自覺聽從有關(guān)人員的安排，不可爭(zhēng)吵辯解，甚至無(wú)理取鬧。不該談的不談，不該講的不講，切忌與人爭(zhēng)議吵鬧。攜帶重、硬、堅(jiān)或易碎物品上車，需妥善保管，并提醒他人注意。在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙。樓道電梯禮儀。應(yīng)請(qǐng)客人、女士、尊者行走在前，并自覺走在道路的內(nèi)側(cè)，以便其他人通過(guò)。要維護(hù)道路的衛(wèi)生，愛護(hù)路旁的花草。儀態(tài)行為規(guī)范。注意浴室衛(wèi)生，洗臉、洗澡時(shí)，要節(jié)約用水，避免浪費(fèi)。要提高警惕，嚴(yán)防失盜。熟知規(guī)章在辦理住宿手續(xù)時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備好各類證件手續(xù)，耐心回答服務(wù)人員的詢問，按賓館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)。一般應(yīng)由女士或主人提示，如是幾位女士聚餐，應(yīng)由其中年長(zhǎng)的或有身份的女士示意。與人交談時(shí)，不要嘴里一邊嚼食物一邊高談闊論，或唾沫四濺地說(shuō)笑，不要邊說(shuō)話邊揮舞筷子、刀叉等。注重交談禮節(jié)。一個(gè)人的吃相更能顯示出是否具有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度。四是個(gè)人禁忌。做東者不論以何種辦法點(diǎn)菜，都應(yīng)征求被請(qǐng)方特別是主賓意見，不可只憑個(gè)人喜好行事。要做到這一點(diǎn)，一是樹立勤儉節(jié)約的思想，慎點(diǎn)高檔菜。不要做出任何等急了的暗示，不要盯著進(jìn)餐人的動(dòng)作，踩其椅子，離人太近，和同伴大聲交談或喋喋不休。機(jī)關(guān)工作人員不論因公或因私置身于公共場(chǎng)所，參加公共活動(dòng)，都應(yīng)始終牢記自己的社會(huì)責(zé)任，帶頭遵守公共文明禮儀，在全社會(huì)文明禮儀建設(shè)中發(fā)揮表率作用。因各國(guó)習(xí)慣不同，同一手勢(shì)表達(dá)的意思也不盡相同，與外國(guó)人交往時(shí)，手勢(shì)不可亂用，比如豎大拇指、“OK”手勢(shì)、“V”形手勢(shì)、舉食指等等。運(yùn)用手勢(shì)要自然協(xié)調(diào)，避免做作、僵硬和夸張。當(dāng)對(duì)方說(shuō)了幼稚或錯(cuò)誤的話顯得拘謹(jǐn)害臊時(shí)，應(yīng)一如既往地用理解的目光注視對(duì)方，不要馬上轉(zhuǎn)