口腔診所咨詢要點(diǎn)(完整版)
【正文】 ● 物有所值 ● 刺激消費(fèi) 咨詢的原那么〔二〕 第三頁，共六十頁。 咨詢的原那么〔九〕 轉(zhuǎn)交患者給其他醫(yī)生時(shí) 醫(yī)生之間應(yīng)有明確交接 第十頁，共六十頁。 在大量廣告投入的情況下 咨詢成功率低 50 － 70 ％ 回頭率低 初、復(fù)診比例 1 ： 2 患者量缺乏 15 例每天 明確咨詢原那么 標(biāo)準(zhǔn)咨詢方法 提高咨詢水平 制定咨詢原那么的依據(jù)〔四〕 第十六頁，共六十頁。 咨詢方法〔二〕 適時(shí)宣傳優(yōu)勢 第二十一頁，共六十頁。 咨詢時(shí)不要將價(jià)格完全說“死〞 第二十五頁，共六十頁。 不要以主觀臆斷代替患者選擇 咨詢方法〔十〕 靠信譽(yù)，滿意－－老患者回頭 靠口碑－－增加新患者 不能靠大量的廣告投入 “購置〞初診患者 人有 28 顆牙一生需要不斷治牙 興旺國家多的是私人牙醫(yī) 經(jīng)營是成還是敗標(biāo)志是回頭率 咨詢是重要因素之一 第三十頁，共六十頁。 咨詢方法〔十八〕 發(fā)動患者上椅子檢查 結(jié)合病情繼續(xù)交代 體會我們的高品味高檔次 有利于提高咨詢成功率 第三十八頁，共六十頁。 2對醫(yī)生的解答 、 對醫(yī)護(hù)的效勞表現(xiàn)多疑 。 慎重對待“特別患者〞 “ 特別患者〞的表現(xiàn) 第四十五頁，共六十頁。 5 。 過分追求做高檔 對低檔不感興趣 需要克服的幾個(gè)問題〔二〕 第五十頁，共六十頁。 最后的寄語〔四〕 標(biāo)準(zhǔn)咨詢是必要的 咨詢標(biāo)準(zhǔn)需要不斷完善 在不違背咨詢標(biāo)準(zhǔn)原那么的根底上 發(fā)揮個(gè)人特點(diǎn) 創(chuàng)造豐富多彩 靈活機(jī)動的咨詢技巧 第五十八頁，共六十頁。確切價(jià)格應(yīng)在醫(yī)生檢查后甚至治療開始后才能確定。的兄弟姐妹們 第六十頁，共六十頁。經(jīng)營是成還是敗標(biāo)志是回頭率。 第五十九頁，共六十頁。 只報(bào)價(jià)位 不主動詳細(xì)介紹 需要克服的幾個(gè)問題〔四〕 第五十二頁，共六十頁。 6 。 2 。 4對質(zhì)量期盼過高 ， 多方面尋求保證 。 咨詢方法〔二十〕 幫助患者選擇與引導(dǎo)患者選擇 既有幫助又有引導(dǎo) 根據(jù)病情 表達(dá)患者利益 根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況 不放過高檔 又不強(qiáng)推高檔 特別注意患者感受 第四十頁，共六十頁。 咨詢方法〔十二〕 低檔也可以到達(dá)治療效果 如果夸大低檔的缺點(diǎn)患者會產(chǎn)生錯(cuò)覺 錯(cuò)覺一：低檔不能到達(dá)治療效果 錯(cuò)覺二：為了賺錢成心強(qiáng)推高檔 如果有不快樂的表示患者會擔(dān)憂 擔(dān)憂一：醫(yī)療質(zhì)量 擔(dān)憂二：醫(yī)生的責(zé)任心 可能使患者放棄對我們的選擇 正確對待患者選擇低檔 第三十二頁，共六十頁。 及時(shí)介紹診查費(fèi)包括的診查內(nèi)容 第二十六頁，共六十頁。 咨詢方法〔三〕 不要衣貌取人 放棄優(yōu)勢宣傳 今天不做可能明天做 需要－信息－決策－醫(yī)后 本人不做可能親朋做 口碑效應(yīng) 第二十三頁，共六十頁。 制定咨詢
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