【正文】 知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。接起電話首先要說“您好，（公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱）”，忌以“喂”開頭。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。前臺接待人員應(yīng)具備優(yōu)雅、得體、自然的舉止，坐、立、行都要保持良好的儀態(tài)，保持良好的精神面貌、著裝整齊、面帶微笑的以禮貌規(guī)范的站姿在客人面前主動問候送別，可行注目禮或點頭禮。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。接起電話首先要說“您好，這里是康聰美公司，請問我能為您做些什么”忌以“喂”開頭。電話接聽技巧：①目的：當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。⑨當(dāng)你正在通話，又碰上客戶來訪時，原則上應(yīng)該招呼來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。五、前臺人員的規(guī)范用語語言親切自然、語調(diào)柔和、語言流暢、簡易明確，使用尊稱敬語。接待老客戶更要加倍地親切。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方?！痹诔俗娞輹r要讓客人先上先下。在體驗前先建議客戶去做個虹膜檢測，了解身體的亞健康狀況，再進行體驗。遇到客戶來訪要面帶微笑，主動親切地問好，為客人提供快捷的服務(wù)。通話簡單扼要，不得長時間占用電話線，結(jié)束時，待對方先切斷電話，再放下聽筒。五、會務(wù)接待禮儀（適用于10名以上的會務(wù)接待，其他會務(wù)參照本接待禮儀執(zhí)行）會務(wù)前準(zhǔn)備工作：根據(jù)會務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責(zé)任到人，會務(wù)相關(guān)部門的人員隨叫隨到。擱置蓋杯時聲音要輕,杯柄朝右下側(cè)45度,可輕聲說:“請用茶”。2)此標(biāo)準(zhǔn)適用于10以上的會務(wù)接待，少于10人的原則上由前臺負責(zé)會務(wù)接待工作，如有特殊情況需增加會務(wù)接待人員，可提前告知行政中心提供支持。8)如遇有特殊、緊急情況時，及時反饋給行政中心經(jīng)理或相關(guān)部門請求增援協(xié)助解決。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預(yù)約嗎”。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。常言待客要“淺茶滿酒”。送客一般應(yīng)送到大門或弄堂口。接起電話首先要說“您好，沙漠泉眼”，忌以“喂”開頭。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。第五篇：公司前臺接待禮儀公司前臺接待禮儀公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。一）迎客的禮儀如果你事先知道有客人來訪，要提前打掃門庭，以迎佳賓，并備好茶具、煙具、飲料等，也可根據(jù)自己的公司條件，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。4)擺放會場內(nèi)的桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等同類物品要保持在同一條線，每3個位置擺放1個煙灰缸。會議開始第一次提供茶水后，一名會務(wù)人員回到前臺崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求；另外一名會務(wù)人員在會場內(nèi)提供服務(wù)。同時IT部門相關(guān)人員負責(zé)檢查多媒體設(shè)備，如投影儀、話筒、音響等，協(xié)助與會人員進行相關(guān)操作。如來訪者有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系相關(guān)人員。三、接電話禮儀接打電話聲音須清晰、柔和，不含混不清、粗魯無禮。體驗結(jié)束客戶出來后，引領(lǐng)客戶到休息區(qū)休息，并送上水，問問客戶體驗后有什么感覺，查看客戶的毛巾有沒有顏色，如果有就拍下來，并記錄好，然后再給客戶單獨建一個文件做檔案?！薄?