【正文】 村，可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了，在一位熱心人的幫助下，終于在工地上找到老蔣，當(dāng)即將一雙嶄新的防滑解放膠鞋送到他手中。12．公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？答：公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：（1）“名人”戰(zhàn)略，即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。（5）有助于維護穩(wěn)定的政治局面。跨區(qū)域性經(jīng)營的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。（4）準備報道提綱和答案要點。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。全國2010年10月五、論述題(10分)。38．試述組織形象的構(gòu)成。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答：（1）邀請記者。4．為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答：社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。（2）有助于加強民主政治建設(shè)。另外，企業(yè)應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。1．《中外管理》1998年第1期載文《3517廠常盛不衰的奧秘》，奧秘之一是訪問用戶活動。3517廠的銷售人員具有強烈的“服務(wù)意識”，時時刻刻把顧客的利益放在絕對重要的位置上，“千里換鞋”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立和推廣企業(yè)形象，提高了企業(yè)在公眾中的美譽度。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國有企業(yè)，年營業(yè)額高達一億元，按一般人的想法是他們不會為這點”小事“較真，現(xiàn)在他們由于工作失誤多收了顧客的錢后無條件退款還公開致歉，讓人們對電信部門有了新的看法。公開致歉反得美名，使廣大消費者改變了對電信部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。4．IBM公司的“金環(huán)慶典”活動美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那 些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。正是在這個 過程中，銷售人員更增強了對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。其他企業(yè)應(yīng)借鑒IBM的這種做法，更多地開展企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，以增強企業(yè)職工與領(lǐng)導(dǎo)、職工與職工之間的感情聯(lián)系，創(chuàng)造出良好的內(nèi)部公共關(guān)系氛圍。6．2000年11月16日，國家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15種含PPA（苯丙醇胺）的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、急性腎衰等癥狀，暫停使用和銷售的消息。（2）企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。我們的另一做法是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電視臺的錄像車也開來了。2)“制造新聞”是一種最為有效的傳播方式。這5萬箱的物資總價值人民幣120萬元，連同前些日子集團旗下的武漢、杭州、重慶等各公司的捐贈物資，捐贈金額已累積200多萬元。通過資助活動能夠提高企業(yè)的美譽度和影響力，加深組織與公眾之間的感情，給消費者留下深刻印象，從而將大大有利于推銷組織的產(chǎn)品或服務(wù)，這種影響力是其他任何廣告形式無法相比的。這樣的結(jié)論攻破了謠言，但謠言已經(jīng)給公司帶來了嚴重的損失。（6分）危機的主要特征為：（1）突發(fā)性。及時包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。在必要時借助專業(yè)和權(quán)威機構(gòu)，可以增強說服力，提高效果。誠懇：這是處理危機的基本態(tài)度。面對敗局，可口可樂公司進行了全面改革。到6月，已有不少人對新配方采取了消極抵制行動，輿論形成了不利的潮流。（2）征詢型公共關(guān)系活動模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。優(yōu)秀的企業(yè)理念系統(tǒng)=企業(yè)目標+公眾心理+信息個性+審美情趣。答案： 公關(guān)策劃公式是指從公關(guān)實踐中總結(jié)出來的符合科學(xué)規(guī)律、可以廣泛使用的策劃思路與模式。（1）信息個性是競爭的要求（2）信息個性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出（3）信息個性是評估的主要依據(jù)（4）信息個性的構(gòu)思操作要點①首先向組織宣傳信息個性的重要性。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。接著，他設(shè)計并導(dǎo)演了一場妙趣橫生的“制造新聞”活動。他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因為要保護鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。問題：1．結(jié)合案例談?wù)勈裁词侵圃煨侣劊?．結(jié)合案例談?wù)勗谥圃煨侣勚袘?yīng)注意哪些問題？答案： 1．（20分）制造新聞是指經(jīng)過事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注和報道。媒介、輿論對此加以關(guān)注和報道，產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。【58456】 公共關(guān)系的基本特征。李 “第一個里程碑”的專著是（）A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《原則宣言》 D.《有效的公共關(guān)系》 （） （），擴大影響 ，創(chuàng)造形象 ，告知公眾 ，控制形象，以尋找出現(xiàn)問題的原因，他屬于( 第 1 頁) 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔、心戰(zhàn)屬于輿論形態(tài)中的（） （） ，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)在把公關(guān)機構(gòu)歸屬于（） （） 12.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用了知覺偏見中的（） ，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（） ，它應(yīng)該重點（） 、品牌商標屬于（） 、安全的公共關(guān)系狀態(tài)的組織形象地位是（）／高美譽度 ／低美譽度 ／低知名度 ／高知名度第 2 頁 各類考試歷年試題答案免費免注冊直接下載 全部WORD文檔，P指的是（） 、教育、體育、衛(wèi)生事業(yè)屬于（） （） ，其首先要做的工作是（） 48．在公關(guān)傳播中，報紙傳播有什么優(yōu)點？五、論述題（10分）49．試論我國加強政府公共關(guān)系建設(shè)的意義。、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是（D）巴納姆 （B）高知名度、高美譽度，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（B）雜志，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu)有，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指（B）~ （C）起點，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系（D）同步心理 （A）Prhlic Relations，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系（D）內(nèi)部公眾關(guān)系: | ，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。6當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對話）6國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（D 1955年）二、單項選擇題（2）1．（D）不僅指市場上生活資料的購買者即消費者，還包括生產(chǎn)資料的購買者即用戶。公關(guān)廣告在選擇目標上注重（C）。如各種慶典、紀念活動等。20．下列屬于公共關(guān)系專項活動的有（D）。B．讓顧客滿意的活動 27．公共關(guān)系工作的對象是（C）。C．社會型公共關(guān)系35．廣州中國大酒店在重大節(jié)日，堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品，這種公關(guān)活動是（D）。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（A建設(shè)型公關(guān)B維系型公關(guān)C進攻型公關(guān) D矯正型公關(guān)E防御型公關(guān)）F征詢型公關(guān)評估公關(guān)效果的方法有（A內(nèi)外部監(jiān)察法B直接觀察法C傳播審計法D公眾行為檢測法）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法3人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ABCDE）3公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆3從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼3把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義3企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色3公共關(guān)系部的主要特點是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性3從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負責(zé)型C部門負責(zé)型3公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）3組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法4評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法4員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）星魂4公眾角色心理包括（ABCD）（BCD）。B．撰寫新聞稿件 C．編輯宣傳材料 D．采訪調(diào)查6．根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可分為（ACE）。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)14．公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A真實B客觀C公正D全面E正義22反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。B．自我傳播D．大眾傳播31．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A．直接目的不同 C．內(nèi)容不同D．新聞界的報道方式不同E．應(yīng)用范圍不同 39．從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有(ACDE)?？ㄌ乩钇粘霭媪恕队行Ч碴P(guān)系》，書中他提出（BD）。改:“第一家”改為“第三家”5.(√)《公眾輿論的形成》6.()報紙是公眾不受文化程度的限制,老少皆宜的傳播媒介。14.(√)輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少,但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。22.()公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)改:“專業(yè)性”改為“綜合性”23.(√).()公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。31.(√)公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。39.()經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為企業(yè)指出了前進的大方向。改:名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)的整體形象,來提升一些產(chǎn)品的形象。53.(√)社會流行既是一種心理現(xiàn)象,又是一種行為活動。61.()一般認為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。改:與企業(yè)相比事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性,但也具有一定的經(jīng)濟功能。改:“隨機抽樣法”改為“配額抽樣法”73.(√)在計劃經(jīng)濟條件下,獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實,故“酒香不怕巷子深”。81.(√)整個企業(yè)識別系統(tǒng)中,行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。CIS戰(zhàn)略,就是將企業(yè)、機構(gòu)、團體的經(jīng)營理念與精神文化,透過整體的識別系統(tǒng),傳達給社會公眾,促使社會公眾對組織體產(chǎn)生一致的認同感和價值觀的一整套識別系統(tǒng)。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。由于他將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,因此被世人譽為“公共關(guān)系泰斗。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”?！癈S”的基本指導(dǎo)思想是:企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析、考慮顧客的需求,盡可能全面尊重顧客的利益。83.()政府關(guān)系是社會組織可以回避的關(guān)系。75.(√)在日本或意大利,如遇到祝賀或拜訪送禮時,千萬不要送菊花。67.()與政府機關(guān)相比,事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。62.(√)一些會議之所以失敗,就是因為該請的人沒請來,不該請的人都來了。55.(√)社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系地方關(guān)系睦鄰關(guān)系。48.()全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。41.(√)具像符碼的不足之處在于,它的外延擴充受到明顯的局限,所包含的意義有限。33.(√)國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通。25.(√)公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用,首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。16.(√)公共關(guān)系部的優(yōu)勢,往往就是公共關(guān)系公司的不足之處,反之亦然。8.(√)伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。A．作者是斯科特A．總結(jié)式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式 41．人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A．工資、津貼 B．住房、交通D．福利33．公眾角色心理包括(ABCD)等。A．資料儲存中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心，但最重要的兩個是(AD)。A．組織B．傳播E．公眾16．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。A．知名度 C．信譽度E．美譽度8．下列屬于企業(yè)報刊的是（BDE）。6公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。D．矯正型公關(guān)活動37．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與（D）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題。C．顧客導(dǎo)向29．下列哪一項屬于服務(wù)型公共關(guān)系（A）。B．新聞傳播具有趣味性（新鮮性）22．19世紀30年代，在美國由《紐約太陽報》領(lǐng)頭，掀起了一場（C）。、主觀性和技巧性15．公共關(guān)系學(xué)是研究（D）。（D）規(guī)律要求社會組織無論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點。C．服務(wù)型3．（B）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。4組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播）4（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。當(dāng)輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況進行對比并議論紛紛的時候，四通公司敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育和科技的忽略。韋伯 （二）以美譽為目標公共關(guān)系是以追求美譽度為工作目標的。