如何提高咨詢病人(完整版)
【正文】 。 第五頁，共二十七頁。 ? 。 如何提高有意向患者到院就診轉(zhuǎn)化率呢？ ? 在處理這個問題上我們應(yīng)該先了解有意向患者流失的原因。 第四頁，共二十七頁。 必須手術(shù)的患者 ? 此類患者出于各種原因如參軍、運發(fā)動、工程建筑等人員，必須手術(shù)。 第九頁，共二十七頁。拿到患者資料的第一時間就要馬上聯(lián)系到患者，一定要讓患者在決定選擇哪家醫(yī)院之前了解到我們醫(yī)院的優(yōu)勢，并且要時時讓患者感覺到效勞好，我們很關(guān)心他，那么這類患者一般就能搞定。 患者最關(guān)心的問題 ? 我們要抓住第二類和第三類人群我們就必須了解他們關(guān)心的問題下面就分享下我個人的一些看法。如果檢查后您能手術(shù)術(shù)后是不會有后遺癥，一次手術(shù)是可以保持終生的。 ? LASIK手術(shù)：此類手術(shù)適合角膜情況良好的，度數(shù)不高的患者，優(yōu)點是術(shù)后恢復(fù)快，術(shù)后第二天就能正行用眼，術(shù)后視覺效果良好，術(shù)后無痛感。這樣從兩方面一起使勁，才能到達更加理想的效果。 只要能做好上述的兩方面，提高有意向患者到院轉(zhuǎn)化率就水到渠成了。反之周圍人推薦的話，對醫(yī)院的信任感也會增加很多。第三類患者著重會問 “你們有什么優(yōu)惠〞 “價格多少〞 “愛爾價格才多少多少〞之類的話，并且問題會非常多 第二十七頁，共二十七頁。 如何維護術(shù)后患者 ? 我的方法是，每周發(fā)短信問候并引導(dǎo)患者關(guān)注和加我們醫(yī)院的 ? 同時 多更新一些術(shù)后用眼保護的文章并且文章要很方便就能讓患者看到 ? 每隔段時間向?qū)ξ覀冡t(yī)院印象特別好患者回訪問問復(fù)查情況及近期眼睛情況等 ? 可以定期籌劃一些小活動，并且是最好能輻射患者周圍的人的活動 第二十五頁，共二十七頁。 總結(jié)：解決患者疑慮的要點 ? 一方面針對不同類型患者強調(diào)手術(shù)帶來他非常看重的好處，甚至可以夸大這種好處。 近視手術(shù)能為患者帶來哪些好處呢？ ? 這也是需要根據(jù)患者類型進行分類的。 ? SBK手術(shù)：此類手術(shù)是在 LASIK手術(shù)上
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