高速公路站長(zhǎng)的個(gè)人年終工作總結(jié)范文(完整版)
【正文】 現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。 提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。要禮貌，不要蠻橫。這次培訓(xùn)是自2009年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí)。通過強(qiáng)化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。通過考試，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi)、治超工作。 二、注重提高服務(wù)質(zhì)量。 講究亭內(nèi)形象?！?、“一路平安。 一方面，通過組織大家學(xué)習(xí)“八榮八恥”，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動(dòng)熱潮，年終總結(jié)《高速公路站長(zhǎng)個(gè)人年終工作總結(jié)》。 以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。 每季度組織全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象?！?、“辛苦了。 三、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。 以端正心態(tài)為榮，以報(bào)怨勞騷為恥。 安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。 以勤奮踏實(shí)為榮，以懶惰浮躁為恥。形成了xx站“八榮八恥”。”、“請(qǐng)不要超速。 因我站車流量較小，無車通過的時(shí)間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅(jiān)持如一。 工作方法要得當(dāng)。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)補(bǔ)救充電。另外，監(jiān)控員也要切實(shí)
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