高速收費業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得(完整版)
【正文】 干培訓(xùn)，通過授課老師在課堂上精彩的講解，從法規(guī)與政策、溝通服務(wù)、稽查管理、數(shù)據(jù)分析，包括etc的工作原理和常見機電故障等方面，全面鞏固了我們各方面的專業(yè)知識，我們學(xué)員之間也通過向老師請教，通過課堂上的案例分析，互相交流互相學(xué)習(xí)，取得了很好的成效。我意識到要處理好日常工作必須要有良好的溝通能力，要了解溝通的目的，區(qū)分事實和評論，積極觀察，講事實，談感受，了解需要再提出請求。etc應(yīng)包含obu有效性，用戶卡有效性，obu和用戶卡發(fā)行屬地一致性判定，車卡綁定以及黑名單查詢等5項判定流程，其中任意一項不符合，etc車道不應(yīng)自動方行。在法制社會，要對政策法規(guī)有宏觀的認識。確保司乘都能清晰了解收費法規(guī)政策并自覺遵守，凈化收費工作環(huán)境。知識我工作中短板，要通過學(xué)習(xí)提高視界，認真了解數(shù)據(jù)反映的情況，做好數(shù)據(jù)分析。 二是要進一步加強自身的溝通技巧，積極做好溝通服務(wù)。對工作中常見的故障排除，比如打印機測試狀態(tài)
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