服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)報(bào)告(完整版)
【正文】 禁止長(zhǎng)時(shí)間打量客戶。男員工工號(hào)牌須戴在高于上衣口袋兩指位置；女員工工號(hào)牌在著西服時(shí)戴在左駁領(lǐng)尖二指以下位置，著襯衫時(shí)戴在襯衫第一粒扣與第二?？壑g左側(cè)約5公分處。雙手保持清潔無污垢，指緣長(zhǎng)度不超過1毫米，禁止涂指甲油。 （二）鞋襪?？膳宕魍蟊怼⒔渲?、耳釘、項(xiàng)鏈等一般性飾物，禁止佩帶過多或夸張飾物，禁止戴有色及造型夸張的眼鏡。 （四）發(fā)式。 ，具體要求為： （一）著裝。著裙裝時(shí)應(yīng)穿膚色長(zhǎng)筒絲襪，不得露出襪口。 （五）手部。 （一）著裝。禁止留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)，禁止留長(zhǎng)鬢角或剃光頭。 （七）牙齒。不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠。禁止用手指挖耳、摳鼻、剔牙等。禁止趴在柜臺(tái)上、腿腳不?；蝿?dòng)、雙手叉腰或交叉胸前；女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開。 （鞠躬）要大方。遇特殊情況，可使用特殊服務(wù)用語（如手語等）；涉外服務(wù)窗口工作人員應(yīng)具有為涉外客戶辦理基本業(yè)務(wù)所需的外語能力。 （三）忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，應(yīng)保守銀行商業(yè)秘密。給客戶打電話時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)對(duì)方是否為要致電的對(duì)象：“您好，請(qǐng)問您是xxx先生（女士）嗎?！?，如對(duì)方拒絕，可以請(qǐng)對(duì)方留下姓名及聯(lián)系電話或請(qǐng)對(duì)方稍后打來。一手托住杯底，一手扶住杯身，雙手遞出。 第8頁(yè) 共8頁(yè)。拿杯時(shí)，手指不要碰到杯沿。對(duì)客戶要熱情禮貌，以誠(chéng)相待。 （二）接、打電話要始終保持情緒飽滿，在通話過程中，要抱著“對(duì)方能夠看到我”的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待。 （五）忌和客戶
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1