電信營(yíng)業(yè)受理中心文明創(chuàng)建工作總結(jié)(完整版)
【正文】 一名奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，立下了汗馬功勞。 為防止客戶流失，營(yíng)業(yè)受理中心專門開(kāi)辟了拆挽專席，并制定了客戶挽留服務(wù)計(jì)劃。大廳內(nèi)配有各類業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)、畫(huà)冊(cè)，設(shè)有大堂經(jīng)理值班席、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)和客戶意見(jiàn)箱，受理客戶業(yè)務(wù)咨詢和意見(jiàn)投訴，設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示臺(tái)，供客戶了解新業(yè)務(wù)功能和資費(fèi)等，同時(shí)將高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，配備客戶座椅便于與客戶面對(duì)面的交流，使客戶油然而生平等心態(tài)。 二是開(kāi)展換位思考，改進(jìn)服務(wù)理念。客戶經(jīng)理通過(guò)與客戶面對(duì)面交流，了解客戶使用中存在的問(wèn)題，收集用戶信息和建議，給客戶提供專業(yè)的分析和引導(dǎo)，對(duì)不同的客戶介紹合適的套餐，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓用戶感受到我們的真摯和誠(chéng)懇，從而挽留客戶繼續(xù)使用中國(guó)電信的產(chǎn)品。如今，受理中心營(yíng)業(yè)員又在為“奮戰(zhàn)四季度、實(shí)現(xiàn)雙跨越”而努力奮斗
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