工作標準：評價管理人員工作質量的基礎(完整版)
【正文】 詢經(jīng)驗認為，這些問題可以通過建立工作標準來解決。某項職責的關鍵控制點是解決問題，只有問題解決的及時、準確、使相關人員或部門滿意，而且解決后相關工作可以達到一定的效果，即有效，才能將整個工作的質量表現(xiàn)出來，那么，及時性、準確性、滿意度和有效性就是本項職責元素的質量評估維度。 常見的質量評估維度包括。及時性維度在工作中的不同類別及其與質量評估指標的對應關系見表1。 當然，根據(jù)具體工作的特殊性，還會有一些特殊的維度，比如行文流暢性等，企業(yè)應該根據(jù)自己的實際情況來設計不同的質量評估維度，這樣才能更好地進行工作質量的評估。而評價一項工作結果，也常常是從其是否具有價值、是否滿足相關規(guī)定和要求，相關人員是否滿意等出發(fā)來考慮。質量評估維
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