創(chuàng)建文明窗口工作計劃(完整版)
【正文】 議滿意率達到良好等次。與此同時，加強服務(wù)環(huán)境建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施 抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。 （三）總結(jié)提高階段 對近一年來的創(chuàng)建工作進行認真自評總結(jié)，評選出最佳服務(wù)窗口科室、文明服務(wù)標(biāo)兵，召開表彰大會進行表彰。 加強團隊建設(shè)、提高員工凝聚力，共創(chuàng)文明示范窗口。 在日常工作中，抓管理，嚴考核，嚴格按照分公司考核評分表進行考核，并在班會上進行通報，與班員一起分析、分享、探討；要求在班組會議上，開展“批評與自我批評”，做到能充分認識到自己的不足，努力加以改進。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。三是抓先進典型教育。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。 五、存在的問題 后勤（食堂）管理還需加強，以適應(yīng)廣大員工的需求。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營銷能力提升管理辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部形成一對一幫扶、指導(dǎo)和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產(chǎn)部門、建設(shè)維護部門支撐市場部門的良好局面。從小事做起、從細處著手，盡心竭力為客戶排憂解難?！拔幕絾T工，管理到班組”，加強班組文化建設(shè)，可以提高基層員工對企業(yè)的認同，增強內(nèi)部凝聚力。 實施“溫暖在線”員工關(guān)愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝福或是慰問，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強。 積極響應(yīng)國家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機及電池，開展內(nèi)部辦公用品、設(shè)備節(jié)約活動，并逐步推向客戶。 創(chuàng)建工作重在建設(shè)，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統(tǒng)工程。積極響XX縣區(qū)工會、團縣委、婦聯(lián)等部門發(fā)起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟困。圍繞班組文化建設(shè)的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標(biāo)語、口號、活動成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點滴寫成故事案例等等。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔(dān)當(dāng)起營業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務(wù)。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、唱收唱付”等九項服務(wù)規(guī)范；三是儀表舉止規(guī)范，微笑服務(wù)；四要使用文明規(guī)范用語；五 要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。 總之，一年來，我局在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。④設(shè)有 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費掛鉤，并在全院進行通報。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部
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