“首問負(fù)責(zé)為民負(fù)責(zé)”心得體會(完整版)
【正文】 象要辦理事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的； 對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。 首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語?！笆讍栘?fù)責(zé)為民負(fù)責(zé)”心得體會 首問負(fù)責(zé)制度 第一條為認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”的重要思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，自覺維護(hù)信訪“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，防止工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，更好地為群眾來信來訪來電工作服務(wù)，特制定本制度。要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)紀(jì)檢機(jī)關(guān)信訪工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。 信訪案件查辦制度 一、凡受理一般信訪件按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及職權(quán)范圍，分別轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。 四、按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則及時(shí)自辦、轉(zhuǎn)辦和交辦。 二、接待場所要文明整潔，方便群眾。 六、接待來訪要耐心細(xì)致，認(rèn)真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁；談話記錄要認(rèn)真，詢問情況要仔細(xì)，歸納群眾意見和要求要準(zhǔn)確。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。 七、其他人員需查閱信訪檔案、資料的，信訪工作人員應(yīng)嚴(yán)格審批手續(xù)，未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得提供。 履行督查督辦審批手續(xù)，督查督辦人員要將督查督辦情況作好詳細(xì)記錄，并整理填入督查督辦信訪案件登記表送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。對縣紀(jì)委的工作職責(zé)、受理范圍；信訪舉報(bào)工作規(guī)章制度；信訪當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)等信訪舉報(bào)政策法規(guī)等，向社會宣傳公開。 張榜公示。 二、排查的主要內(nèi)容包括。 （2）、調(diào)排訪案件要實(shí)事求是，重調(diào)查，重證據(jù)，處理問題正確；達(dá)到一次性優(yōu)質(zhì)結(jié)案。 （4）、多人反映同一意見、建議和要求的，一般采取書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出。受理機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)束后，信訪人對受理機(jī)關(guān)的答復(fù)持不同意見；并提出新的有關(guān)證據(jù)和線索的，受觀關(guān)應(yīng)作補(bǔ)查。 （3）對已經(jīng)所在地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)調(diào)查處理，但未按期排訪人答復(fù)或信訪人對答復(fù)意見不滿意的，市紀(jì)委對受理機(jī)關(guān)下達(dá)《信訪督辦單》，受理機(jī)關(guān)在限定的時(shí)間內(nèi)向市紀(jì)委報(bào)告調(diào)查處理結(jié)果，同時(shí)通知信訪人聽取答復(fù)意見或領(lǐng)取答復(fù)意見書。 基層黨委、紀(jì)委和紀(jì)檢監(jiān)察干部在信訪工作中，對群眾反映的問題拖而不辦，或在查辦案件中不堅(jiān)持原則；徇私舞弊，造成不良后果的，市紀(jì)委將視情節(jié)予以通報(bào)批評，問題嚴(yán)重的要給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。信訪人持答復(fù)意見書到市紀(jì)委信訪，市紀(jì)委受理后，與信訪人簽訂《檢監(jiān)察信訪雙向承諾書》，并在一個(gè)月內(nèi)予以復(fù)查。 （5）、在受觀關(guān)調(diào)查期間，信訪人應(yīng)積極配合調(diào)查，提供必要的證據(jù)，不得干擾調(diào)查。 （4）
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