215215年度收費站工作總結(jié)(完整版)
【正文】 綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。 ⑤、加強粵通卡車輛的管理。 ③、加強免費車管理和查截逃費車。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。 ⒋收費業(yè)務(wù)管理工作。 車流量的快速增長和國道修路導(dǎo)致今年站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴重，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。 .稽查管理工作。 .安全管理工作。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點，但由于思想認識的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目標考核成績不理想，因此加強站場管理，增強收費管理工作的規(guī)范性，提高員工文明服務(wù)水平成為站今后工作的重點。 一、年度管理目標完成情況。 站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜，上半年的廣場改造和搬遷，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重，防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上站車流量大，路費收入多，上級部門對站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。 年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。 ①、加強對錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。 ②、用科學(xué)管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生。針對我站免費車逐步增加，沖卡車現(xiàn)象嚴重的現(xiàn)實，在營運部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系，印發(fā)免費車宣傳單，解釋我司免費車放行規(guī)定，特別是聯(lián)網(wǎng)收費開通后，更加嚴格控制地方牌車輛免費放行。自粵通卡開通以來，我站南、北出入口廣場都有車道，粵通卡日均車流量達到全公司的。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì)，依據(jù)管理處文明服務(wù)評定要求，年初結(jié)合我站灰塵大，環(huán)境惡劣的實際情況，要求各員工戴口罩，加強肢體語言服務(wù)，開始了“揚手迎客，展手送客”新的服務(wù)形象。 ⒈“以人為本”加強員工隊伍建設(shè)。通過筆試、面試、民主測評、組織考察、上崗演講五個環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。 ⒊廣場周邊環(huán)境復(fù)雜，北出廣場旁米處錦一方電子通訊廣場開業(yè)，外來人員較多，同時個別保安員安全意識和工作責(zé)任心不夠強，致使站場安全管理存在隱患。 ⒊建立完善暢通的工作溝通制度，站場發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀事件均直接向站長匯報。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德，進一步加強站團隊精神建設(shè)，塑造良好形象。 ⒌繼續(xù)發(fā)揮機動人員的積極性，保暢通，保安全，保一方平安。 ⒋在廣場周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客，對外來人員進行身份確認，將閑雜人員清出廣場，當班管理人員加強監(jiān)督管理，調(diào)動保安員工作積極性，及時發(fā)
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