215215年通信聯(lián)通公司行風(fēng)評議自查報(bào)告(完整版)
【正文】 為方便用戶，暢通投訴渠道，我公司在營業(yè)場所向用戶公布了“監(jiān)督投訴熱線”，并制定了一整套完善的投訴處理流程及嚴(yán)格的管理辦法，從而保證了對用戶投訴的及時(shí)處理與回復(fù)。 ⒉開門評議，找準(zhǔn)問題 發(fā)放問卷調(diào)查表，征求社會各界的意見和建議。同時(shí)，我們也看到了存在的問題和不足。年月日正式成立了中國聯(lián)通峨山分公司，并與年月通過了質(zhì)量體系認(rèn)證。 在自查自糾中，通過廣泛深入機(jī)關(guān)、廠礦、農(nóng)村開展問卷調(diào)查和座談?wù)髑蟮刃问?，共發(fā)出征求意見表份，收回份，綜合滿意率達(dá)。 第三階段、接受評議階段，時(shí)間為月日——月日 與縣糾風(fēng)辦及市公司聯(lián)絡(luò)，信息互通； 作好接受縣糾風(fēng)辦及市公司的評議準(zhǔn)備。 在玉溪分公司組織下，于月日在《玉溪日報(bào)》上發(fā)布了公司統(tǒng)一的服務(wù)承諾，并打算通過開辦“行風(fēng)熱線”、“熱點(diǎn)訪談”、“回音壁”等欄目，與用戶直接對話，及時(shí)接受用戶的投訴，為用戶排憂解難。通過本制度的認(rèn)真實(shí)施，將大幅度提高各崗位員工的綜合素質(zhì)，從而達(dá)到更快更準(zhǔn)確的為用戶服務(wù)。將通過這些規(guī)范要求，提高各員工的自律意識和辦事效率，從而大幅提高服務(wù)質(zhì)量。 三、主要特點(diǎn) ⒈領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全 由于聯(lián)通公司涉及面廣，市場競爭激烈，做好行評工作需要得到社會各界的支持及參與。 （２）縣評議組綜合測評。 ７、真正做到行評工作與日常工作“兩不誤、兩促進(jìn)” 我公司始終堅(jiān)持把行風(fēng)評議工作與日常工作緊密結(jié)合起來，做到行評工作與日常工作同研究、同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，實(shí)行量化目標(biāo)考核，使之相輔相成、相互促進(jìn)，真正做到行評工作與日常工作“兩不誤、兩促進(jìn)”，全面促進(jìn)聯(lián)通工作邁上一個(gè)新的臺階。 第13頁 共13頁。 （二）下步工作打算 針對以上存在的問題，我公司進(jìn)行了認(rèn)真的分析和研究，決定下一步從三個(gè)方面進(jìn)行整改： １、建立完善規(guī)章制度，不斷規(guī)范行業(yè)行為。 （３）市分公司、縣糾風(fēng)辦監(jiān)督測評。 ２、起點(diǎn)高、起步實(shí)、開局良好。 增強(qiáng)工作透明度，方便用戶監(jiān)督 在各營業(yè)場所顯眼位置均公布了用戶咨詢、投訴熱線，提供對用戶在業(yè)務(wù)方面的解釋工作和對任何投訴的監(jiān)督受理工作。 （二）主要成效 ⒈邊整邊改，務(wù)求實(shí)效 評議是手段，整改是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)立熱線電話，暢通投訴渠道，切實(shí)做到事事有落實(shí)、件件有回音。 第五階段、總結(jié)表彰階段，時(shí)間為月 對整改的情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收； 做好自身總結(jié)； 召開全休員工大會，對先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰，并將評議結(jié)果向社會公布。通過征求意見可以看出廣大客戶對我們的工作還是比較滿意和肯定的。年通信聯(lián)通公司行風(fēng)評議自查報(bào)告 根據(jù)省、市民主評議行風(fēng)工作會議要求，結(jié)合中國聯(lián)通峨山分公司的實(shí)際情況，堅(jiān)持以鄧小平理
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1