供電公司信息運(yùn)維體系建設(shè)(完整版)
【正文】 9 頁 間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等）由相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)支持專家來處理。 運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺由運(yùn)維事件響應(yīng)中心、運(yùn)維管理系統(tǒng)、運(yùn)維知識庫和運(yùn)維輔助分析 系統(tǒng)構(gòu)成。制度是 規(guī)范運(yùn)維管 第 2 頁 共 9 頁 理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。 第 1 頁 共 9 頁 供電公司信息運(yùn)維體系建設(shè) 運(yùn)維服務(wù)體系 整理編輯： 一、運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)原則 運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)的原則有以下幾個方面。運(yùn)維服務(wù)組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，采用先進(jìn)的運(yùn)維管理平臺對各類運(yùn)維對象進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)行管理和技術(shù)操作。 第 3 頁 共 9 頁 為加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理，確保運(yùn)行維護(hù)體系高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)運(yùn)維管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)工作流程，實現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和自動化。原則上這些專家可以是二線支持專家，他們在負(fù)責(zé)接受來自一線支持人員的支持請求的同時，也負(fù)責(zé)對以往事件進(jìn)行分析，找出事件產(chǎn)生的根本原因，從而確定解決方案，消除這些根本原因，最終使此類事件不再發(fā)生；另一方面，也要從發(fā)生的事件中找出事件的發(fā)展趨勢或潛在可能發(fā)生的問題，主動提供預(yù)防性措施，提高系統(tǒng)可靠性，降低運(yùn)維成本。 ② 通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果是常規(guī)變更請求，則由運(yùn)維負(fù)責(zé)人安排實施；如果是風(fēng)險等級為 “ 重大 ”的變更請求，則應(yīng)上報變更管理小組。（ 4）配置管理 配置管理是服務(wù)管理的一個核心流程，能確保應(yīng)用系統(tǒng)及其運(yùn)行環(huán)境中所有 it 設(shè)備 /系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整的記錄和維護(hù)，包括各 it 設(shè)備 /系統(tǒng)之間的物理和邏輯關(guān)系，從而為 第 6 頁 共 9 頁 實現(xiàn)有效服務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。定期審核全部或部分配置數(shù)據(jù)庫中的配置項，確認(rèn)其和物理環(huán)境的一致性，從而確保配置信息的完整性。同時，加強(qiáng)開發(fā)計劃管理，根據(jù)立項內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的需求調(diào)研，提出短期和長期的開發(fā)計劃，并編寫需求分析報告。（ 3）外部資源管理。 （ 2）知識提交審核。 （ 1
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