供電公司信息運維體系建設(完整版)
【正文】 9 頁 間件、數(shù)據(jù)庫、應用等）由相關領域的技術支持專家來處理。 運維技術服務平臺由運維事件響應中心、運維管理系統(tǒng)、運維知識庫和運維輔助分析 系統(tǒng)構成。制度是 規(guī)范運維管 第 2 頁 共 9 頁 理工作的基本保障，也是流程建立的基礎。 第 1 頁 共 9 頁 供電公司信息運維體系建設 運維服務體系 整理編輯： 一、運維服務體系建設原則 運維服務體系建設的原則有以下幾個方面。運維服務組織中的相關人員遵照制度要求和標準化的流程，采用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規(guī)范化的運行管理和技術操作。 第 3 頁 共 9 頁 為加強對信息系統(tǒng)的運行維護管理，確保運行維護體系高效、協(xié)調運行，應依據(jù)運維管理環(huán)節(jié)、管理內容、管理要求制定統(tǒng)一的運行維護工作流程，實現(xiàn)運行維護工作的標準化、規(guī)范化和自動化。原則上這些專家可以是二線支持專家，他們在負責接受來自一線支持人員的支持請求的同時，也負責對以往事件進行分析，找出事件產生的根本原因，從而確定解決方案，消除這些根本原因，最終使此類事件不再發(fā)生；另一方面，也要從發(fā)生的事件中找出事件的發(fā)展趨勢或潛在可能發(fā)生的問題，主動提供預防性措施，提高系統(tǒng)可靠性，降低運維成本。 ② 通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果是常規(guī)變更請求，則由運維負責人安排實施；如果是風險等級為 “ 重大 ”的變更請求，則應上報變更管理小組。（ 4）配置管理 配置管理是服務管理的一個核心流程，能確保應用系統(tǒng)及其運行環(huán)境中所有 it 設備 /系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整的記錄和維護，包括各 it 設備 /系統(tǒng)之間的物理和邏輯關系，從而為 第 6 頁 共 9 頁 實現(xiàn)有效服務管理奠定基礎。定期審核全部或部分配置數(shù)據(jù)庫中的配置項，確認其和物理環(huán)境的一致性，從而確保配置信息的完整性。同時，加強開發(fā)計劃管理，根據(jù)立項內容進行系統(tǒng)、全面的需求調研，提出短期和長期的開發(fā)計劃，并編寫需求分析報告。（ 3）外部資源管理。 （ 2）知識提交審核。 （ 1
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