【正文】 外糾紛、投訴。 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、負(fù)責(zé)部門每月物料采購計(jì)劃。 三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。 五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。 十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 二、在超過 2 米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上， 不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 二、申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為： 10 號(hào)、 25 號(hào)。 須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。垃圾做到日產(chǎn)日清。 6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 5． 洗手盆：無污跡、無 茶葉及雜物。 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 4． 扶手：無污跡、無水跡。 ，噴怪味香水。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過 份熱情。 、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。 、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 工作中的 “ 五個(gè)一樣 ” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 正門、廣場 1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵， 花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 二、 洗手間 1． 地面：無污跡、無水泥 跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 八、 滅鼠、滅蟑螂 人 員 、 部 位 、保 潔 內(nèi) 容 、保潔周期 、 保潔標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)勤員 營業(yè)大廳 微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光 兩個(gè)月一次 上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮 內(nèi)勤員 辦公區(qū)域 地毯清洗 兩月一次 干凈無污跡 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)玻璃擦拭 每月二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗 每天二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔 干凈無垃圾 保潔員 營業(yè)大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無塵土 保潔員 綜合 部位 死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無死角 保潔員 內(nèi)勤員 營業(yè)大廳辦公大堂 營業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭 干凈無浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng) 每天一次 干凈無污跡 保潔員 辦公區(qū)域 步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無灰塵 內(nèi)勤員 綜合部位 燈具 半年一次 干凈明亮 內(nèi)勤員 綜合部位 內(nèi)墻清掃 一年一次 干凈無浮土 保潔員 辦公區(qū)域 辦公家具、臺(tái)面擦拭 每天一次 無浮塵、污漬 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室 每天六次 干凈無異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間 每天四次 符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn) 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái) 每日一次 干凈無污跡 保潔員 營業(yè)大廳 營業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn) 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內(nèi)花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次 無污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材 每周一次 干凈無塵土 領(lǐng)班員 組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo) 監(jiān)督檢查 上通下達(dá) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 保潔管理規(guī)范 當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度 一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前 10 分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。 三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。 十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。 七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。 六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作 質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。 四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。 保潔主管職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。 九、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。 員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 四、節(jié)假日： 逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補(bǔ)休，但以能否排開工作為準(zhǔn)。 環(huán)境綠化管理 物業(yè)綠化是為使業(yè)主（使用人）創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境?；▔療o雜草、枯枝等 符合 4 分，基本符合 3 分 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實(shí)行袋裝化。 嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。 垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長時(shí)間的積存堆放。 （ 4）綠化工崗位職責(zé) 熟悉掌握區(qū)內(nèi)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 保潔員勞動(dòng)定額 梯級(jí)清掃： 14 層 /小時(shí) /人。 四、 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。 外墻清洗費(fèi) 冬季清雪費(fèi) 冬季清雪費(fèi)（交街道辦事處） /月 合計(jì)： /月 注：長春 20xx 保潔費(fèi)用預(yù)算案內(nèi)未包括： (1)室外綠化工程全部更新費(fèi)用 (2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設(shè)施費(fèi)用例垃圾桶，煙灰缸等 . 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 重要 ] 保潔工作總結(jié) 保潔工作總結(jié) 20xx 年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著 “您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求 ”的物 業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先 ” 的公司管理理念，以 “上水平，創(chuàng)效益，樹品牌 ”作為公司的發(fā)展目標(biāo)， “服務(wù)第一、客戶至上 ”作為每一位員工的信條。 加強(qiáng)了員工考核制度的培 訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 ,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵一次。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作） （ 9）完成特約清潔服務(wù)。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種， 20xx 年 4 月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。 經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 20xx 有更好的表現(xiàn)。 1． 1． 5 確認(rèn)高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。 1． 1． 12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1． 3． 3 下吊施工 人員在高空懸掛中對(duì)外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下： 1． 3． 3． 1將清洗滾筒浸入水桶內(nèi)的清潔劑溶液里浸泡。 1． 5． 2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。 1． 6． 7 下吊施工人員有權(quán)拒絕在不安全的施工環(huán)境中施工和使用不安全的安全工具。否則追究第一責(zé)任人責(zé)任。每出錯(cuò)一處扣項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人 5元。 (5). 在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。 清潔部專業(yè)技能培訓(xùn)課程 培訓(xùn) 內(nèi)容（新入職員工） a. 如何使用與保養(yǎng)設(shè)備 b. 如何使用與放置清潔物料 c. 如何獲得物料的供應(yīng) d. 如何按標(biāo)準(zhǔn)完成給予他們的任務(wù)，這些項(xiàng)目的最后是要以清潔的總原則為開端，例如： 安全作業(yè)，如設(shè)備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑后要立即蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。 a. 潮濕拖擦 b. 覆蓋物刮磨 c. 機(jī)器刮擦 潮濕拖擦 這種方法只能除去表層污漬，而且很費(fèi)時(shí)間 ，雖然這對(duì)溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設(shè)備保養(yǎng)正確，否則很容易發(fā)生污染，拖地設(shè)備應(yīng)放在特殊地方使用。 應(yīng)急方案內(nèi)容： 1． 雨天及雪天應(yīng)急方案： 雨天及下雪季節(jié)大理石、墻面很 容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象、造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通現(xiàn)象。 1． 玻璃的清潔： ①. 準(zhǔn)備一塊潮布和一塊凈干布，刀片、水桶、玻璃清潔劑； 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) ②. 先用刀片除去玻璃上的污漬， 450 使用； ③. 用潮布將玻璃涂濕，擦去污臟； ④. 用凈干布拋光。 2． 暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案： ① ． 清潔班班長勤巡察、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作； ② ． 檢查雨 污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻； ③ ． 各崗位保潔員配合保安關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 設(shè)備： a. 警告牌 b. 地板刮擦器 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒 d. 地拖用具或吸塵水 e. 中性清潔劑 方法： a. 放好警告牌 b. 清除所有塵污 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不衛(wèi)生），用短距離往復(fù)刮擦，與地腳線單行，避免濺污墻 壁 d. 勿等水變臟，即把溶液和清水換新 e. 用干凈的地拖和桶或吸水機(jī)除去多余的水 f. 工作完成后，要洗凈，搞干刷子，地拖設(shè)備和吸水機(jī)槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理） g. 地板干后，拿去警告牌 h. 把清潔劑放回原處 機(jī)器刮擦： 設(shè)備： a. 警告牌 b. 有合適附件的合適機(jī)器，要有一雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅(qū)動(dòng)盤。 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 硬地板層的保養(yǎng)： 步驟： a. 除塵 b. 除污 c. 噴霧拋光 d. 施以或除去拋光劑 e. 施以或除去半永久性封蠟 除塵：依建筑物 的形式和所處環(huán)境的不同，可以用打掃或吸塵，或塵 ?？刂圃O(shè)備達(dá)到這個(gè)目的。 (6) 一個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生 2 次（含）交接班違紀(jì)的，月度考勤表上記該人 2次曠工。（待崗期間無薪） （ 5）各級(jí)管理人員務(wù)必身先士卒，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塌實(shí)工作，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用管理表格和管理工具，科學(xué)管理，科學(xué)工作，不斷學(xué)習(xí)，這將是長期的工作要求！ 以上要求即日起執(zhí)行，由品質(zhì)管理部指導(dǎo)檢查落實(shí)。 骨干培養(yǎng)時(shí)間： 3個(gè)月一個(gè)周期，一個(gè)評(píng)估。 2333333333333333333333333333333333 保潔現(xiàn)場管理任務(wù)清單 項(xiàng) 目： 上 報(bào) 時(shí) 間： 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 1．周工作計(jì)劃 每周一 12 點(diǎn)之前 2．月工作計(jì)劃 每月 30 號(hào) 12 點(diǎn)前 3．排班表 每月 30 號(hào) 12 點(diǎn)前， 4．考勤表（附請(qǐng)假條、離職申請(qǐng)表） 每月 1號(hào) 12 點(diǎn)前 5．盤點(diǎn)表（機(jī)械、工具、藥劑、低耗品） 每月 2 號(hào) 12 點(diǎn)前 6．請(qǐng)購單 （機(jī)械、工具、藥劑、低耗品） 每月 2 號(hào) 12 點(diǎn)前 7．培訓(xùn)計(jì)劃（表格化） 匯同品管部任務(wù)分解 每月 30 號(hào) 12 點(diǎn)前 要 求： （ 1）本月 31 號(hào)前上報(bào)現(xiàn)場定崗表、樓層物料工具標(biāo)準(zhǔn)配備表，全員實(shí)行 定 崗、定位、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)、時(shí)間等。 1． 5． 4 用清水沖洗。 1． 3． 3． 3用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無污垢和清潔劑溶液的殘留物。 1． 1． 14 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶