【正文】 的有關(guān)情況，醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。 院務(wù)公開制度 為貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》的精神，深入推進(jìn)我院辦事公開工作，促進(jìn)民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信行醫(yī)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本制度。 第二篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想 工作目標(biāo) 指導(dǎo)思想。同時(shí)，要增強(qiáng)民主意識(shí)，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，推行民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，把方方面面的積極性調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好、保護(hù)好。我在黨政機(jī)關(guān)單位工作多年，今天到醫(yī)院任職，這對(duì)我來說，既是一項(xiàng)全新事業(yè)，更是一片嶄新的領(lǐng)域。在我市來講，其醫(yī)療和服務(wù)水平，勿容置疑；其地位和作用，不可替代；其設(shè)施和技術(shù)，無可比擬。今天與班子見面，各項(xiàng)工作也就全面進(jìn)入了正軌。作為班長(zhǎng)，在任職期限內(nèi)，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在衛(wèi)生局的大力支持下，在同志們的密切配合下，我有決心、有信心團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工，為了我們共同的目標(biāo)，不遺余力，把各項(xiàng)工作做好，向上級(jí)黨組織和全體員工交上一份合格的答卷。 第二、千方百計(jì)增進(jìn)團(tuán)結(jié)。重點(diǎn)在以下四個(gè)致力于上下功夫：一是致力于加強(qiáng)人才以伍和學(xué)科建設(shè)，著力實(shí)施人才強(qiáng)院、科技興院戰(zhàn)略，搭建人才平臺(tái)，以此留住人才、吸引人才、靠人才帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)，全力打造醫(yī)院的技術(shù)品牌，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，二是致力于創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持群眾利益無小事和以病人為中心的服務(wù)理念，與大家一道探索和推行以服務(wù)第一為理念的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改變服務(wù)模式，打造服務(wù)品牌。職責(zé)：主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開工作組織領(lǐng)導(dǎo)和日常管理工作。 （3）門診、急診、住院的就診程序。在門診、病區(qū)等醒目地方設(shè)置公示欄、宣傳櫥窗等公告欄。 二、公開內(nèi)容 ，年度管理目標(biāo)、任務(wù)及完成情況。 。 ，做好院務(wù)公開工作和做好文書歸檔工作。積極籌建社區(qū)服務(wù)中心，方便城鎮(zhèn)居民看病就醫(yī)。為進(jìn)一步做好這一方面的工作，特制定2012年行風(fēng)評(píng)議工作計(jì)劃： 一、加強(qiáng)黨員干部、職工廉政教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。對(duì)各科的藥比進(jìn)行限定工作，對(duì)超過上限比例的科室，予以經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)，加大對(duì)病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在我院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。 此次會(huì)議是**在成功舉辦歷屆國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目的基礎(chǔ)上再次成功的延續(xù)。自然風(fēng)光雄奇壯美，具有強(qiáng)烈的**特色。對(duì)行風(fēng)建設(shè)開展情況監(jiān)督、考評(píng)。 組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范》，開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。 通過專題報(bào)道、演講會(huì)等形式大力宣傳和報(bào)道典型人物的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)崇高醫(yī)德。進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度及醫(yī)療告知制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識(shí)，提高溝通能力。要在藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警、醫(yī)院?jiǎn)纹贩N用藥總量監(jiān)控公示制度、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行處方點(diǎn)評(píng)制。 五、改革醫(yī)院服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)教率。 第19頁(yè) 共19頁(yè)。按病人需求調(diào)整服務(wù)時(shí)間，加強(qiáng)急診值班。 （三）推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，減少重復(fù)檢查，減輕患者負(fù)擔(dān)。健全投訴舉報(bào)辦結(jié)制度、醫(yī)患爭(zhēng)議處理機(jī)制和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報(bào)，做到件件查落實(shí)，事事有回音。 （二）開展人性化服務(wù)，創(chuàng)造人文氛圍。組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《刑法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范用藥、合理檢查、費(fèi)用控制等進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和反饋。 最后希望大家生活、學(xué)習(xí)愉快。這些都將為進(jìn)一步提高我省**的診療水平起到積極的作用。要堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫(yī)療工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展。 四、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育、職業(yè)道德教育，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，開展“弘