6衛(wèi)生局效能建設“三項制度”實施方案(完整版)
【正文】 ，熱情接待，認真辦理或引導、跟蹤辦理有關事項。各股室要根據(jù)每個崗位的工作職責確定責任內容，做到有崗有責。 服務對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。對限時辦理的事項，應即時對服務對象申報的材料和有關手續(xù)進行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結取件時間及經(jīng)辦人。“窗口”工作人員要加強業(yè)務學習，熟悉行政許可和行政審批的相關法律法規(guī)、管理規(guī)定以及工作程序，認真履行崗位職責，按規(guī)定及時辦理相關業(yè)務，不得推諉、留置或不辦。情節(jié)較輕的，對直接責任人進行效能告誡；情節(jié)較重、造成不良影響和后果的，對直接責任人責令作出書面檢查；情節(jié)嚴重、造成惡劣影響或后果的，對直接責任人進行通報批評，并對股室負責人予以誡勉；造成犯罪的移送司法機關處理。要有步驟、分階段對“三項制度”進行學習宣傳、部署、督查、整改和鞏固提高，建立長效機制，并向社會公開，切實把“三項制度”貫徹落實到工作的各個方面和環(huán)節(jié)，推動機關效能年活動扎實有效開展。做好公開公示工作，將“三項制度”匯編成冊，利用公開欄、宣傳手冊等形式向社會公開。 （三）務求實效，總結提高。局效能辦將采取日常督辦、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測、處理效能投訴及開展明查暗訪等方式對落實“三項制度”的情況開展監(jiān)督檢查，并將監(jiān)督檢查情況作為全年績效考核結果的重要依據(jù)。 （1）超過規(guī)定時限或承諾時限未辦結的； （2）公務時間無故擅自離崗的； （3）態(tài)度惡劣，故意刁難辦事人員或其他組織的； （4）不按規(guī)定登記首問負責事項的； （5）不按規(guī)定接待、指導、引導、協(xié)助辦事人員和其他組織辦理有關事項的； （6）對把握不準或特別重大和緊急的事項，未及時請示報告造成工作失誤的； （7）應當場辦結的事項而不當場辦結的； （8）不一次性告
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