6衛(wèi)生局效能建設(shè)“三項(xiàng)制度”實(shí)施方案(完整版)
【正文】 ，熱情接待，認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項(xiàng)。各股室要根據(jù)每個(gè)崗位的工作職責(zé)確定責(zé)任內(nèi)容，做到有崗有責(zé)。 服務(wù)對(duì)象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)即時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人。“窗口”工作人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉行政許可和行政審批的相關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)定以及工作程序，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置或不辦。情節(jié)較輕的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行效能告誡；情節(jié)較重、造成不良影響和后果的，對(duì)直接責(zé)任人責(zé)令作出書面檢查；情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響或后果的，對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)股室負(fù)責(zé)人予以誡勉；造成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。要有步驟、分階段對(duì)“三項(xiàng)制度”進(jìn)行學(xué)習(xí)宣傳、部署、督查、整改和鞏固提高，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并向社會(huì)公開，切實(shí)把“三項(xiàng)制度”貫徹落實(shí)到工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，推動(dòng)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)扎實(shí)有效開展。做好公開公示工作，將“三項(xiàng)制度”匯編成冊(cè)，利用公開欄、宣傳手冊(cè)等形式向社會(huì)公開。 （三）務(wù)求實(shí)效，總結(jié)提高。局效能辦將采取日常督辦、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)、處理效能投訴及開展明查暗訪等方式對(duì)落實(shí)“三項(xiàng)制度”的情況開展監(jiān)督檢查，并將監(jiān)督檢查情況作為全年績(jī)效考核結(jié)果的重要依據(jù)。 （1）超過規(guī)定時(shí)限或承諾時(shí)限未辦結(jié)的； （2）公務(wù)時(shí)間無故擅自離崗的； （3）態(tài)度惡劣，故意刁難辦事人員或其他組織的； （4）不按規(guī)定登記首問負(fù)責(zé)事項(xiàng)的； （5）不按規(guī)定接待、指導(dǎo)、引導(dǎo)、協(xié)助辦事人員和其他組織辦理有關(guān)事項(xiàng)的； （6）對(duì)把握不準(zhǔn)或特別重大和緊急的事項(xiàng)，未及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告造成工作失誤的； （7）應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)而不當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的； （8）不一次性告
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