【正文】 系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。自我發(fā)展是每個(gè)人自己的事，而不是老板要求去做的事。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人 品上都要正直、誠(chéng)實(shí)。 當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是，你該怎樣做？ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是怎樣做的？ 假如讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。這類人才會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽(tīng)說(shuō)能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷售策略和市場(chǎng)滲入策略 ；（４）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。這還包括鼓勵(lì)員工有敢于冒險(xiǎn)的精 神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá) 的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者。 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法？ 我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認(rèn)為很難的工作的？ 我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。 第三部分 針對(duì)不同能力的面試問(wèn)題樣例 面試問(wèn)題針對(duì)能力列表： 針對(duì)能力名稱 頁(yè)碼 1 影響他人的能力 10 2 客戶服務(wù)類工作 11 3 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 12 4 有效地溝通技能 13 5 培養(yǎng)人的能力 14 6 銷售能力 15 7 工作主動(dòng)性 16 8 適應(yīng)能力 17 9 正直 18 10 信心 19 11 靈活多變性 20 12 繼續(xù)學(xué)習(xí) 21 13 決策和分析問(wèn)題的能力 22 14 戰(zhàn)略家素質(zhì)（統(tǒng)攬全局的能力） 23 15 自我評(píng)估式問(wèn)題 24 16 面試新畢 業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題 25 17 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 26 18 喜歡升職還是喜歡原地踏步 27 19 推銷職位 28 20 時(shí)間觀念 29 21 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 30 22 交際能力 31 23 管理能力 32 24 把目標(biāo)作為管理方法之一 33 25 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 34 26 獨(dú)立工作的能力 35 27 辦事員（及秘書(shū)）的工作技能 36 28 處理矛盾和沖突的能力 37 29 服從意識(shí) 38 30 建立合作關(guān)系的能力 39 31 了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和 世界觀 40 影影 響響 他他 人人 的的 能能 力力 如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽(tīng)你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽(tīng)自己的話是非常難的事。 口舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。 口您怎樣看待游戲中的輸贏。 ) 口您有沒(méi)有過(guò)失業(yè)或暫時(shí)待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r(shí)的生活態(tài)度和心情狀態(tài)。 標(biāo)準(zhǔn)面試操作手冊(cè) 面試基本提問(wèn)問(wèn)題 (以下問(wèn)題僅限于測(cè)試個(gè)性傾向和一般通用能力、專業(yè)能力測(cè)試由招聘部門自定。 口您有沒(méi)有過(guò)在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對(duì)您那時(shí)和現(xiàn)在的生活有什么樣的影響？ 口假如您喜歡上了一個(gè)人，但您對(duì)他 (她 )表白后受到 拒絕并說(shuō)你們是不可能的，拒絕的原因是她已有男朋友，但她也并不討厭你，接著您將采取什么行動(dòng)？ 口假如在公眾場(chǎng)合中，有一個(gè)人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？ 口談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說(shuō)說(shuō)是如何克服的。 口談?wù)勀J(rèn)真追求過(guò)的一件事或一個(gè)人，并說(shuō)說(shuō)過(guò)程和結(jié)果。 口假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)？ (可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃？ ) 口工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)？ 口您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境？或者是其他任何形式的。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的？ 請(qǐng)說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門問(wèn)題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的 老板的？ 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來(lái)減少員工對(duì)這一想法的反感？ 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。是什么問(wèn)題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo)，又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的熱情。你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力。這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。此外，他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí)，也能泰然處之。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。因此，在物色應(yīng)聘者時(shí)，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。此外，他們往往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì)。下面一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者在這方面的能力。那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人，是那些想不斷提高自己的人。有經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者知道，決定 是不能在真空中做出，必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他方面的影響。如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司，他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù)、促進(jìn)公司的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上。 到目前為止，你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因？ 當(dāng)別人講你的時(shí)候，他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì)？ 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣？ 什么東西促使你努力工作？ 你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么？ 如果你被 聘用的話，你會(huì)帶來(lái)什么其他人不能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處？ 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別？ 你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作？ 面面 試試 新新 畢畢 業(yè)業(yè) 學(xué)學(xué) 生生 所所 要要 使使 用用 的的 問(wèn)問(wèn) 題題 當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí)（就是那些幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者），你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快，要么有領(lǐng)導(dǎo)（管理）潛力的畢業(yè)生。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無(wú)法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。 如果你有很多錢可以使用，你也想讓自己仍然很忙的話，你會(huì)利用時(shí)間做什么？ 你在學(xué)校時(shí)想做些什么？ 若你自己來(lái)寫你的職位描述的話，你會(huì)寫些什么？ 若讓你自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么？ 在這個(gè)公司，你個(gè)人希望取得什么樣的成 績(jī)？ 過(guò)去 12個(gè)月里，你都給自己定了哪些個(gè)人目標(biāo)？你為什么要定這樣的目標(biāo)？ 你是怎樣獲得你現(xiàn)在老板對(duì)你工作目標(biāo)的支持的？ 請(qǐng)告訴我，你曾經(jīng)從事的最好的工作是什么？你為什么認(rèn)為那是最好的工作？你開(kāi)始是怎樣獲得那份工作的？ 講講你主動(dòng)承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，你為什么要主動(dòng)承擔(dān)那些份外工作？對(duì)那些份外工作你做得怎么樣？ 請(qǐng)講一個(gè)你十分喜歡的工作。過(guò)去你用什么辦法來(lái)對(duì)付工作中的打擾？ 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問(wèn)題是什么？你為什么認(rèn)為那個(gè)問(wèn)題很難？你是怎樣努力解決那個(gè)難題的？ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù)，你是怎樣克服由此帶來(lái)的巨大麻煩的？ 說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的老板讓你做些與你工作沒(méi)有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。但是，還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況：（１）他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法；（２）容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力。但是，心里光有某種事情的結(jié)果還是不夠的，還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施。我想知道，你多長(zhǎng)時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度，以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn)。你為什么要使用這些方法？ 獨(dú)獨(dú) 立立 工工 作作 的的 能能 力力 說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：你想出了一個(gè)方法，這個(gè)方法能夠解決部門和公司的一些很嚴(yán)重的問(wèn)題。通過(guò)承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù)，辦事員使老板們能把更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上。為什么是最糟糕的？在這樣的老板手下干活，你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)提高工作效率？ 你以前的工作中，都干過(guò)哪些不屬于你本職工作的活？我想知道你為什么會(huì)干那些活？ 講這樣一個(gè)經(jīng)歷：老板讓你加班，而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的？ 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的？ 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息；但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。下面一些問(wèn)題問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者對(duì)上司的態(tài)度。在建立個(gè)人關(guān)系方面，信任是一個(gè)必不可少的條件之一。同樣，那些相信根據(jù)客戶的需求給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售人員和那些只顧“銷售額不斷上升”的銷售人員在日常工作中做法也完全不同。 你認(rèn)為你最基本的商業(yè)理念是什么？ 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你在管理人時(shí)所使用的最基本的哲學(xué)思想是什么。同時(shí)，這個(gè)新人還必須熟悉部門每位員工的工作分工和各自的職責(zé)。你是怎樣說(shuō)服你的老板的？ 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你遇到的最糟糕的老板。你用什么方法來(lái)解決這些矛盾和沖突？ 你目前的工作中遇到的最大的問(wèn) 題是什么？你打算怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？ 人們用什么方法來(lái)處理沖突和矛盾？ 服服 從從 意意 識(shí)識(shí) 某位應(yīng)聘者被雇傭后，就成為你的一個(gè)員工。在工作壓力下，人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張，并且很難使好的關(guān)系能順利保持下去。如有很好的性格搭配，辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系。你是怎樣處理這個(gè)問(wèn)題的？ 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好？ 你在和他人打交道時(shí)，遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí)，你用什么辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？ 描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷。 你怎樣來(lái)決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？ 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性呢？ 什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？ 描述 一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。經(jīng)理人必 須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施。 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí)，你是 怎樣處理和他在工作中的沖突的？ 說(shuō)一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人，公司人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板。應(yīng)對(duì)這樣的局面，你有幾種選擇？你將做出哪 種選擇？ 主主 動(dòng)動(dòng) 性性 和和 獨(dú)獨(dú) 立立 思思 考考 能能 力力 假設(shè)你的老板不在，你不得不做出超過(guò)你權(quán)限的決定，你該怎么做？ 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外，既沒(méi)有歷史，也沒(méi)有操作說(shuō)明，你該怎么開(kāi)始這個(gè)項(xiàng)目？ 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎？為什么？ 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷。你該怎樣鼓動(dòng)這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢？很多