個人工作總結(jié)心得(完整版)
【正文】 。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少實戰(zhàn)經(jīng)驗的我頭腦還是有點發(fā)懵。三鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用，建立健全組織制度，帶動職工群眾，引導(dǎo)他們走上正?；?，規(guī)范化 。 在黨建方面。文明禮貌用語，做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。抓好黨建是本職，不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職，回想這樸實而又發(fā)人深省的三句話，提醒我們：做好本職工作，做一名稱職的黨務(wù)工作者。 一、培訓(xùn)體會 要勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。讓職工不會有生疏感。一加大宣傳力度，提高黨員思想認識 。開展各種形式的黨務(wù)活動。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽 第 5 頁 共 8 頁 的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才 1 元 6 角。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知 。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。 三、不要對客人做出沒有把握的許諾。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛。充分做好防損監(jiān)督工作。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在， 更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。顧客十分不理解：這價
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