【正文】 二、機(jī)構(gòu)職能 （一）組織機(jī)構(gòu)街道成立推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長：馬軍（街道黨工委書記） 副組長：秀芳（街道黨工委副書記、辦事處主任兼紀(jì)工委書記） 第 2 頁 共 21 頁 成員：陳建民（街道辦事處綜治主任）武志剛（街道辦事處副主任）李常飛（街道辦事處副主任）張振國（街道辦事處副主任兼鐵西社區(qū)書記兼主任）仇漢東（街道辦事處辦公室主任兼計生辦主任）王思?xì)J（街道辦事處育紅社區(qū)書記兼主任） 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任兼街道便民服務(wù)中心主任，由秀芳擔(dān)任，全面 負(fù)責(zé)日常管理、監(jiān)督落實工作。以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè) 第 3 頁 共 21 頁 置服務(wù)事項和編制服務(wù)流程圖，實行 “ 一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi) ” ，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。加強(qiáng) “ 窗口服務(wù) ” 、 “ 代辦服務(wù) ” 、 “ 流動服務(wù) ” 三支隊伍建設(shè)，充分利用現(xiàn)有的場所，有效整合街道、社區(qū)現(xiàn)有的資 源，實行集中辦公、一條龍服務(wù)。 “ 二上墻 ” 即人員分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻。建設(shè)投入上，硬件達(dá)到 “ 七 到位 ” ， 第 5 頁 共 21 頁 即有辦公用房、有便民中心標(biāo)識牌、有服務(wù)窗口牌、有便民電話、有辦事群眾休息的設(shè)施、有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見箱、有社區(qū)代辦點(diǎn)。負(fù)責(zé)為群眾代辦需要辦理的事務(wù)。被首問的窗口人員要記錄群眾的意見建議，及時傳達(dá)給相關(guān)科室人員，能及時改正的及時反饋給群眾。 五虎山街道辦事處 2024 年 4 月 23 日 第二篇：五虎山街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)方案五 虎山街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)方案 為提高辦事效率，最大限度地滿足群眾多樣化服務(wù)需求，五虎山街道辦事處決定，在現(xiàn)有一站式服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)，特制定本實施方案。建立 “ 流動服務(wù) ” 隊伍，以每位班子成員為隊長，抽調(diào) 23 名精干業(yè)務(wù)工作人員，定期為居民入戶送服 務(wù)。一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，切實提高辦事效率，樹立良好形象。 （二）規(guī)范管理。 “ 六告知 ” 即告知服務(wù)項目、受理單位、受理程序、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話。通過公開服務(wù)方式，廣泛接受群眾相關(guān)問題的咨詢。有針對性地對需要幫助的群眾提供計生、民政等方面的援助，積極為群眾解困。 街道將進(jìn)一步加強(qiáng)對便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站的管理，加強(qiáng)對工作人員的教育培訓(xùn)，通過嚴(yán)格的教育、管理，全面提升工作人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率的提高。對投訴人及投訴事項予以保密。 第四篇：便民服務(wù)中心建設(shè)方案京什社區(qū)便民（雙代）服務(wù)中心（站）建設(shè)方案 一、硬件設(shè)施 標(biāo)識。 二、軟件設(shè)施 服務(wù)人員 第 14 頁 共 21 頁 中心實行坐班制，配備專、兼職工作人員 4— 6 名，窗口人員可由市、鎮(zhèn)下派干部 、大學(xué)生村官或?qū)Ｂ毶绻と藛T擔(dān)任。 三、大廳布局 社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè)置 “ 一站式 ” 服務(wù)大廳，實 行 “ 一站式 ”服務(wù)。涉及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）行政機(jī)關(guān)所在地，要將便民 服務(wù)中心與政權(quán)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，便民服務(wù)中心一并交付投入使用。有中心負(fù)責(zé)人和固定的窗口工作人 員，實行掛牌上崗； 辦事流程明示。 六、經(jīng)費(fèi)投資 為確保順利推進(jìn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對全州 140 個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，按每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道） 200 萬元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，用于中心場地建設(shè)，辦公設(shè)施的購置及標(biāo)牌的制作，電腦、辦公桌椅的采購，符合政府采購的統(tǒng) 一納入采購辦購置，便民服務(wù)中心運(yùn)行工作經(jīng)費(fèi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在預(yù)算的公業(yè)務(wù)費(fèi)中統(tǒng)一安排，財政不再單列。原則上各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）都要設(shè)立辦事大廳，各基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口。建設(shè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心要注重實效，在創(chuàng)新為民服務(wù)內(nèi)容，探索為民服務(wù)方式，提高為民服務(wù)水平上下功夫。縣（市）監(jiān)察部門要把便民服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)情況作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核的一項重要內(nèi)容。 （三）加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化管理。建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心是服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一 “ 窗口 ” ，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的內(nèi)在要求。建立首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制及廉政建設(shè)、責(zé)任追究等制度，各種制度上墻公開，并設(shè)有群眾意見簿； 崗位職責(zé)明確。 三、建設(shè)模式 按照因地制宜、分類建設(shè)的原則，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心采取大廳模式運(yùn)行：便民服務(wù)中心設(shè)立辦事大廳，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）有關(guān)涉農(nóng)部門及基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口，為群眾提供 “ 一站式 ” 服務(wù)。 墻上布置內(nèi)容（服務(wù)大廳墻面需張掛）： （ 1）各項工作制度； （ 2）工作人員形象公開欄； （ 3）服務(wù)流程圖； （ 4）辦事事項流程圖； （ 5）電子顯示屏； （ 6）電視機(jī)。凡是群眾需要辦理的事項全部在社區(qū)辦，對社區(qū)不能辦理的事項，一律給予代辦或協(xié)辦，并實行服務(wù)承諾公開制，接受群眾監(jiān)督。 選址。 五、對街道紀(jì)工委轉(zhuǎn)來的群眾投訴，相關(guān)人員在規(guī)