【正文】 管理組織、配置資源時(shí)，在招納雇用新員工時(shí) ，都會(huì)不遺余力地 第 3 頁 共 18 頁 將這一價(jià)值觀付諸實(shí)踐。在隨后的訪談中，這位患病妻子談道，正是那位外科醫(yī)生翻領(lǐng)上亮晃晃的標(biāo)牌讓她明白了自己到底想從一位醫(yī)療護(hù)理提供者身上得到些什么（這是一件多么具有諷刺意味的事啊）。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。 在我看來，梅奧診所具有三點(diǎn)特質(zhì)使其獨(dú)一無二，與我見過的其他任何醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)相比，梅奧都表現(xiàn)得更加出色。當(dāng)這位外科醫(yī)生走進(jìn)診室時(shí)，我們看到他的白大褂翻領(lǐng)上別著一個(gè)標(biāo)牌，上面寫著“ 患者第一 ” 的字樣，此時(shí)我們倆人都激動(dòng)不已，急切地想要跟他詳細(xì)懇談病情。 福布斯醫(yī)生是梅奧羅切斯特診所的首席執(zhí)行官。該核心價(jià)值觀構(gòu)建了堅(jiān)如磐石的基礎(chǔ)，維持了梅奧的生存及發(fā)展。“ 患者需求第一 ” 的核心價(jià)值觀鐫刻在每一個(gè)梅奧人的心中，人人奉為圭臬（比喻把某些言論或事當(dāng)成自己的準(zhǔn)則）。梅奧經(jīng)驗(yàn)最豐富、名氣最大的外科醫(yī)生也 第 5 頁 共 18 頁 會(huì)向年輕醫(yī)生請教，一起討論，共同制定治療方案。 我相信在 271 教育價(jià)值觀的引領(lǐng)下，在總校長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的共同努力下， 271 教育會(huì)像梅奧診所一樣經(jīng)久不衰，具有強(qiáng)大的生命力，成為百年，甚至千年的教育界傳奇。梅奧的核心價(jià)值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全 第 7 頁 共 18 頁 部精力集中在 “ 患者至上 ” 的工作中。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入 “ 患者需求第一 ” 的價(jià)值觀和融洽和諧的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)氛圍中。例如檢查室里有一邊扶手的沙 發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動(dòng)物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈(zèng)的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園 —— 當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗(yàn)，逐漸形成一股加強(qiáng)的 “ 細(xì)節(jié)洪流 ” 時(shí)，它們便具有十分的活力。 “ 天生萬物生于有，有生于無 ” 。以服務(wù)為基礎(chǔ)的員工廣泛授權(quán)是梅奧診所獲得長期成功的必要條件。而在梅奧，一位護(hù)理診斷師耐心地聆聽了她45 分鐘的漫長敘述。 當(dāng)一種價(jià)值觀成為組織成員 “dna 的一部分 ” 時(shí)，它就不僅僅是影響員工們?nèi)粘９ぷ鞯囊蛩?，而且是賦予員工們的一種特別 第 12 頁 共 18 頁 的權(quán)力和道德權(quán)威，使其能夠在特殊的場合應(yīng)付自如。該書作者之一貝瑞，作為世界權(quán)威服務(wù)專家，深深著迷于梅奧診所的歷史、規(guī)模、治理結(jié)構(gòu)、服務(wù)類型和寬度。 為了促進(jìn)亞太地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生合作， 2024 年 5 月在中國河北香河中信國安第一城聯(lián)合舉辦 2024 年首屆亞太醫(yī)學(xué)戰(zhàn)略發(fā)展會(huì)議 （ aphs）。正如梅奧醫(yī)學(xué)中心標(biāo)志中三座盾牌所寓示的：梅奧醫(yī)學(xué)中心將臨床實(shí)踐、教育和科研 —— 這三座盾牌緊密結(jié)合，并將向每天來訪的每位患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為己任。在羅徹斯特的治 療之后，病人又會(huì)被送回當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院，在初診醫(yī)師的照料下接受繼續(xù)治療和護(hù)理。沃森寫道： “ 與技術(shù)、資金、組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新和機(jī)遇等相比，組織的基本理念、精神和驅(qū)動(dòng)力在決定組織能否成功方面顯得更加舉足輕重。在這樣一個(gè)無國界醫(yī)療的全球 第 16 頁 共 18 頁 化時(shí)代，新的時(shí)代對醫(yī)院和醫(yī)生提出了新的要求。管理無邊界，協(xié)和青年要突破各自部門的邊界，多和其他部門員工溝通、交流，以利于群策群力，解決問題。 正如趙玉沛院長所說。梅奧的核心價(jià)值觀（患者需求至上）強(qiáng)調(diào)患者服務(wù)體驗(yàn)的人性化和個(gè)性化，這是在發(fā)展合作醫(yī)學(xué)的前提下實(shí)現(xiàn)的，同時(shí)綜合醫(yī)療記錄制度和數(shù)字化病例管理系統(tǒng)保證了高質(zhì)量的服務(wù)。有時(shí)盡管服務(wù)是有效的，但是卻會(huì)因?yàn)閭鬟f方式的問題給顧客帶來消極的感覺。 ” ?？傊?，服務(wù)應(yīng)該從小中見大，細(xì)節(jié)決定成敗。前不久我院青年工作部 建成的青年之家網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)充分體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)對青年一代的關(guān)懷和期望。一個(gè)人的快樂只是快樂，一群人的快樂才是幸福。在內(nèi)科實(shí)習(xí)期間，我遇到一位病情復(fù)雜的患者，在治療上，內(nèi)科方案已遇到瓶頸。協(xié)和醫(yī)院的建院目標(biāo)是國際知名、國內(nèi)一流的研究型醫(yī)院。 ” 每個(gè)梅奧的員工重視執(zhí)行他們共同的夢想，鑄造這座人間真實(shí)的 “ 白色巨塔 ” 。 社區(qū)醫(yī)院不僅可與梅奧醫(yī)學(xué)中心醫(yī)術(shù)精湛的專家們進(jìn)行溝通，并可享有裝備先進(jìn)的實(shí)驗(yàn)室資源。 —— 楊博盛（醫(yī)學(xué)博士，梅奧健康體系急診醫(yī)學(xué)中心，梅奧aphs 組委會(huì)成員） 問。主席團(tuán)共同主席由梅奧醫(yī)學(xué)中心董事會(huì)執(zhí)行局副主席、梅奧醫(yī)學(xué)院放射醫(yī)學(xué)教授查德。因?yàn)檫@本書使大家了解這家百年老店青春常駐的真正奧秘。比如，當(dāng)梅奧成員看到一位患者蹣跚難行時(shí)，他可能會(huì)面臨準(zhǔn)時(shí)趕到診所工作部門與花 10 分鐘的時(shí)間幫助患者取來輪椅的選擇，而梅奧的成員往往會(huì)選擇后者。 根據(jù)這些推斷，那位專家對她進(jìn)行了針對性的診斷，然后就得出了診斷結(jié)果。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界