【正文】 品。 公司地址：日照市海曲西路 129 號 聯(lián)系電話： 06332295296 2295297 傳 真： 06332295298 7 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 質(zhì)量手冊的管理 版 本 A 頁修改 0 第 3 章 頁 次 1/2 質(zhì)量手冊的管理 1. 質(zhì)量手冊的編制 公司 《質(zhì)量手冊》的制定由管理者代表主持， 辦公室 負責編寫《質(zhì)量手冊》草案。 如內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生重大變化或質(zhì)量手冊需要較大修改時，可考慮全面換版。對分供方（含檢驗和試驗、外協(xié)加工、工程分包）進行考核驗證，查驗相應資 質(zhì)及以往承包工程或過程。 （ 2） 質(zhì)量手冊 公司的《質(zhì)量手冊》所闡明的質(zhì)量管理過程的控制和要求，需要通過程序文件或其他文 件的實施予以滿足，因此公司的《質(zhì)量手冊》是質(zhì)量管理體系的綱領性、指導性文件。 2) 對文件進行評審，以確保文件的充分性和適宜性，必要時進行修改和重新批準。 記錄應保持清晰、易于識別和檢索，記錄歸公司所有，應予以保存，以證實符合要求以及質(zhì)量管理體系的有效運行。 質(zhì)量方針的制訂 總經(jīng)理應以質(zhì)量管理八項原則為基礎，提出公司的質(zhì)量方針初步設想，由管理者代表負 責起草形成初稿，組織各職能部門負責人討論，并廣泛征求員工意見，由管理者代表匯總意見、修改、審核形成定稿后，報總經(jīng)理批準，并形成文件，載于《質(zhì)量手冊》中發(fā)布。 18 山東永信安裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責、權限和溝 通 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/6 職責、權限和溝通 職責和權限 （ 1） 質(zhì)量管理體系機構圖和部門職能與手冊章節(jié)的關系 公司組織機構圖 管理者代表 總 經(jīng) 理 經(jīng)營副總經(jīng)理 辦公室 生技副總經(jīng)理 財務部 售后服務部 物資供應部 經(jīng) 營 部 技 術 部 質(zhì)量安全部 項目部 經(jīng)理 機 加 工 車間 施工作業(yè)隊 項目部 職能部門 19 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責、權限和溝通 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 2/6 部門職能與手冊章節(jié)的關 系 章 節(jié) 經(jīng) 理 管 代 辦公室 經(jīng)營部 技術部 質(zhì)安部 供應部 項目部 機加車間 售后部 倉 庫 總要求 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量手冊 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 記錄控制 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ 以顧客為關注焦點 ▲ ▲ 質(zhì)量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ ▲ 職責、權限與溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 基礎設施 ▲ △ △ 工作環(huán)境 ▲ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 ▲ △ △ △ △ 與顧客有關的過程 ▲ △ △ 設計與開發(fā) △ ▲ △ △ △ △ △ 采購 △ ▲ △ 生產(chǎn)和服務提供的控制 △ △ △ ▲ △ △ 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 △ △ ▲ 標識和可追溯性 △ ▲ △ △ △ 顧客財產(chǎn) ▲ 產(chǎn)品防護 ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 ▲ △ △ △ 總則 ▲ ▲ 顧客滿意 △ ▲ 內(nèi)部審核 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ▲ △ △ 不合格品控制 △ ▲ △ △ △ △ 數(shù)據(jù)分析 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 持續(xù)改進 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 糾正措施 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 預防措施 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 為主實施 △ 協(xié)助實施 20 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 職責、權限和溝通 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 3/6 （ 2）各部門、各崗位人員的職責、權限與能力要求 為有效地實施質(zhì)量管理，公司規(guī)定了各部門、各崗位人員的職責、權限和相互關系，并在公司的相關層次所管轄的范圍內(nèi)予以傳達。 h) 定期向有關部門報告工作，聽取和采納合理的建議和意見，接受有關部門監(jiān)督。 3） 經(jīng)營副總經(jīng)理的職責 a) 在總經(jīng)理的領導下，主管企業(yè) 經(jīng)營 和售后服務工作。 b)負責質(zhì)量體系日常監(jiān)督工作； c)負責組織質(zhì)量體系的內(nèi)部審核工作； d)負責文件資料的管理、質(zhì)量記錄的管理； e)負責管理評審程序的正確實施； f)負責統(tǒng)計技術應用的管理； g)負責糾正、預防措施的實施； h)負責管理公司基礎設施與工作環(huán)境條件滿足需求； i)負責公司人力資源管理，負責公司員工的培訓工作。 g) 負責顧客提供圖紙的會審、變更簽證等工作。 7） 物資供應部 的職責 a)調(diào)查、評選合格供方，并保持評選合 格供方的質(zhì)量記錄。 8） 安全質(zhì)量部 的職責 23 a)負責公司日常質(zhì)量檢驗的監(jiān)督、檢查； b)負責計量器具的周期檢定和管理工作； c) 負責公司安全施工監(jiān)督檢查管理工作。 內(nèi)部溝通 公司管理層、各職能部門及各層次人員通過召開各種不同類型的會議、報告、通知、報表、信息傳遞單等形成傳達質(zhì)量管理體系運行情況和產(chǎn)品信息。 必要時或時間許可時，可以事先組織各部門對擬評審的 內(nèi)容作些口頭或書面準備。 總則 由辦公室負責公司各部門崗位職責的管理，應根據(jù)質(zhì)量管理體系各個工作崗位所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定的職責，確定人員能力的要求，并選擇和配備能勝任工作的人員。 能力、意識和培訓 明確培訓需求 由辦公室按規(guī)定的各崗位人員的素質(zhì)要求、各部門提出的需求，統(tǒng)籌安排培訓工作，并將這些要求轉化為相應的培訓課程。 意識教育 應使員工認識到其工作與實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、保證產(chǎn)品質(zhì)量及市場競爭的 關系，樹立必須完成本部門、本崗位的具體目標的意識，并為此作出自已應有的貢獻。 30 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 工作環(huán)境 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 工作環(huán)境 工作環(huán)境是指公司員工向顧客提供滿意的產(chǎn) 品和服務時所處的環(huán)境，是實現(xiàn)產(chǎn)品和服務符合性的必要的支持條件。 31 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 產(chǎn)品實現(xiàn)、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 過程的 策劃 策劃的對象 1） 電梯安裝 工程 和特定的 工程 、項目和合同； 2） 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊合同或 工程 。 、法規(guī)強制性標準對產(chǎn)品的要求 . 與 工程 有關的要求的評審 在 簽訂 合同或其更改之前， 經(jīng)營 部應組織相關部門對與 工程 有關的要求進行評審，確保： 條 中與 工程 有關的要求都已得到規(guī)定。 顧客溝通 經(jīng)營 部負責通過各種安排實現(xiàn)與顧客的有效溝通： a. 向顧客傳遞 公司 信息。 2）對有多年業(yè)務往來的供方，可提供以下充分的證明材料，證實其質(zhì)量保證能力： a) 體系認證證書； b) 供方實地考察其生產(chǎn)能力、品種、質(zhì)量、生產(chǎn)環(huán)境； c) 供方的產(chǎn)品質(zhì) 量、價格、交貨能力等情況。 采購產(chǎn)品的驗證 采購產(chǎn)品到達后 ，供應部將其放置于待檢區(qū)，并及時通知 質(zhì)安 部質(zhì)檢 員進行產(chǎn)品驗證，具體執(zhí)行《檢驗和試驗控制程序》 。 安裝過程的確認 由項目部、技術 部 及相關質(zhì)量控制系統(tǒng) 人員 共同進行。 本公司應在 電梯 安裝施工和試運轉服務提供全過程中建立并保持適當?shù)臉俗R； 當監(jiān)視和測量過程對 電梯 安裝有狀態(tài)標識要求時，對每一種狀態(tài)應給予同一標志標識，如檢驗合格的工序和已檢驗不合格的工序及未檢驗的工序之間； 可追溯性的范圍：對 電梯 安裝可涉及到原材料、 電梯及其部件 、外購器材等均應有合格證、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)單位，經(jīng)檢驗合 格的工序由檢驗部門標明檢查日期和合格證明或具體技術特性，并做好檢驗記錄。 執(zhí)行 SDYX/QMS/P－ 07《安裝過程管理程序》 山東永信安裝有限公司 質(zhì) 量 手 冊 生產(chǎn)和服務提供 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 4/4 40 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 監(jiān)視和測量裝置的控制 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/2 監(jiān)視和測量裝置的控制 質(zhì)安部 負 責識別和確認所需的測量和監(jiān)視裝置為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)。 自制專用量具經(jīng)有關人員驗收合格并提供驗收檢測記錄，由 質(zhì)安部 簽發(fā)合格證入庫。 4）檢定 /校準合格的自制量具，進行計量編號，填寫有關記錄卡片，并提供合格標志。 2）對顧客以面談、信函、電話等方式進行的咨詢， 經(jīng)營部 負責解答、記錄、收集。 4） 經(jīng)營部 應建立顧客檔案，詳細記錄顧客的名稱、地點、電話、聯(lián)系人，以便了解掌握顧客的需求，及時做好服務準備。 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控 采購原材料、 電梯成套設備 的驗收 a)外購物品應由經(jīng)營部門、質(zhì)安 部 及相關質(zhì)量控制系統(tǒng)根據(jù)其不同特性制定相應的驗證方式或驗收準則并形成文件，進行進貨檢驗或驗證，未經(jīng)檢驗或驗證的原材料、 電梯成套設備 不得投入使用； b) 待驗、已驗合格、不合格的產(chǎn)品應 加以標識；參照程序文件《不合格品控制程序》進行處置； 如生產(chǎn)急需來不及檢驗或驗證而發(fā)放使用時，應履行審批手續(xù)，并在該項材料做好相應標識和記錄。 e)一旦。 過程檢驗和緊急放行 45 a)因生產(chǎn)急需或暫無檢測手段 ， 來不及檢驗時 ， 應做好標記和記錄 ， 以便發(fā)現(xiàn)問題后能立即追回和更換。 應規(guī)定審核范圍、頻次、方法，并保持審核人員的獨立性。 3） 經(jīng)營 人員利用外出活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求動向，積極與顧客溝通，收集有關信息，并填寫《信息反饋單》及時反饋給有關部門。 42 山東永信 安裝 有限公司 質(zhì) 量 手 冊 測量、分析和改進 總則 版 本 A 頁修改 0 第 章 頁 次 1/1 8 測量、分析和改進 總則 本公司采用以下活動方式，對包括 電梯 性能 、顧客滿意程度和體系運行的有效性進行確認、審核 、監(jiān)控和評價，建立并建全質(zhì)量體系的自我完善機制，以實現(xiàn)有效的改進滿足顧客的要求。 3）由 質(zhì)安部 對送檢的監(jiān)視、測量裝置進行外觀檢查，對損壞或零部件丟失，應認真記錄。 采購資料應清楚地說明對計量器具的要求，主要內(nèi)容為： 1）計量器具名稱、型號、等級、測量范圍、準確度、精密度、分度值、生產(chǎn)廠家。 顧客的財產(chǎn) 本公司涉及到的顧客財產(chǎn)包括： a)顧客提供的用于構成 電梯