保險行業(yè)“最多跑一次”心得體會(完整版)
【正文】 其次，從提供服務(wù)的基層和工作人員層面。要優(yōu)化辦事流程，明確必須環(huán)節(jié)，要提高辦事效率。 第 1 頁 共 3 頁 保險行業(yè) “ 最多跑一次 ” 心得體會 總、分公司發(fā)起了 “ 最多跑一次 ” 學(xué)習(xí)教育活動。要從客戶維度全面推進(jìn)承保、理賠、客服、財務(wù)等服務(wù)全流程優(yōu)化，設(shè)計出盡量讓客戶 “ 最多跑一次 ” 的工作流程。一方面，強化工作人員的培訓(xùn)和監(jiān)督考核，通過理論聯(lián)系實際、對照對比、總結(jié)回顧 等辦法，使服務(wù)人員的服務(wù)水平有了質(zhì)的飛躍。發(fā)生爭執(zhí)與利益的沖突下，多站在對方的角度思考。對于領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)不推諉，必須要有良好的執(zhí)行力，不僅干而且還要干好。實
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