【正文】 督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。 ，各項(xiàng)指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。 二、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 1. 根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我科的實(shí)際情況，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計劃。未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，不得任意調(diào)班、代班。每月組織一次業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，按時按質(zhì)完成。開展藥事委員會的日常工作，收集臨床用藥意見及新藥申請，做好新藥的前期審批工作及后期 應(yīng)用的 `不良反應(yīng)及臨床反饋工作，滿足臨床用藥需求，保證群眾的用藥安全。 六、臨床教學(xué)與科研工作?？剖抑贫? “ 專科宣教手冊 ” 。 組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)新修訂的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求，并應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)護(hù)理工作，以確保護(hù)理質(zhì)量。 完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注重培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點(diǎn)，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險作出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。 組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)。 (五 )計劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動態(tài)，及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。 強(qiáng)化護(hù)士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。 (二 )建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科 室檢查、督促、考評。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用 “” 護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。 一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì) (一 )按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的 “ 三基 ” 及專科技能訓(xùn)練與考核工作。 重點(diǎn)加強(qiáng)對新入科護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識。 (三 )更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。 四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量 (一 )在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。 我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在 20__年中的工作中一定能取得好的成績 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃精選篇 2 20__年我科護(hù)理工作在院長領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部指導(dǎo)下，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，并將其融入更多實(shí)際工作細(xì)節(jié)之中。 不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識差錯因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。 對重點(diǎn)員工的管理：如輪轉(zhuǎn)護(hù)士、新入科護(hù)士及思想情緒有波動的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)帶教、重點(diǎn)監(jiān)督，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。 二、實(shí)施護(hù)士分層級管理，合理利用人力資源。 實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理，通過護(hù)理部質(zhì)控檢查、科室護(hù)士長督查、科室質(zhì)控小組成員自查等形式進(jìn)行多方位的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控督導(dǎo)，對存在的突出問題通過 CQI、 RCA、 QCC 等工具的運(yùn)用及時、有效解決。 繼續(xù)加強(qiáng)出、入院宣教、電話隨訪的督查，做好住院病人相關(guān)疾病知識宣教 及出院病人健康指導(dǎo)及出院隨訪工作。 認(rèn)真執(zhí)行中、高等學(xué)校護(hù)理臨床教學(xué)計劃，加強(qiáng)臨床教學(xué)管理，努力完成臨床實(shí)習(xí)、見習(xí)教學(xué)任務(wù)。加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作。在繁忙的工作中，按時完成院務(wù)布置的任務(wù)?？剖?人員必須保持 24 小時通訊暢通。 2. 成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項(xiàng)護(hù)理工作。 三、加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體水平 制定 20__年各層級人員的培訓(xùn)及考核計劃，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次，及時學(xué)習(xí)護(hù)理新知識及新技能，提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。 ，轉(zhuǎn)變護(hù) 士服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵。首臺手術(shù)患者提前接入手術(shù)間，由專人陪護(hù)，集中管理，給予專業(yè)化的心理疏導(dǎo)和規(guī)范化的操作。請患兒的家屬規(guī)范著裝進(jìn)入恢復(fù)室陪伴患兒，減少患兒的哭鬧，降低復(fù)蘇期患兒風(fēng)險，將母親對孩 子的情意投入到對手術(shù)患兒的日常護(hù)理中，對患兒倍加呵護(hù)于關(guān)愛。所有有左右之分的手術(shù)，都要明確做好表示。 (二 )重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位 協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇。 實(shí)行護(hù)理崗位管理，根據(jù)患者病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素，對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會的職能，定期檢查，各科護(hù)士長每日自查。對工齡 5 年以下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練。 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。七、市婦幼、鎮(zhèn)計生辦的孕產(chǎn)婦、 06 歲新生兒和兒童的資料。 (三 )、預(yù)防接種 為適齡兒童接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗 。開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù) 。 開展老年人健康干預(yù)。 對確診的高血壓、糖尿 病患者進(jìn)行登記管理，并提供面對面或電話隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓、血糖，對用藥、飲食、運(yùn)動、心理等提供健康指導(dǎo)。 創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研與教學(xué)，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展。 (二 )加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，建立健全住院患者潛在高危風(fēng)險評估指標(biāo)體系，認(rèn)真實(shí)施患者安全目標(biāo)管理 加強(qiáng)住院病人高危護(hù)理風(fēng)險的預(yù)警預(yù)控的管理、高危風(fēng)險的早期識別、量化管理，有助于降低護(hù)理不良事件的發(fā)生，保障患者的安全。 加大?？谱o(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，按照 “ 江西省實(shí)施《中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要 (20__20_年 )》辦法 ” 及《 __縣醫(yī)院護(hù)理工作五年發(fā)展規(guī)劃 (20__20_年 )》，有計劃、分步驟培養(yǎng)?？谱o(hù)士。 把教學(xué)管理列入護(hù)士長考核內(nèi)容，嚴(yán)格選拔帶教老師，加強(qiáng)帶教老師的責(zé)任心，每季組織帶教老師座談會，聽取帶教老師對臨床教學(xué)的意見反饋及實(shí)習(xí)生 對帶教工作的意見反饋，做好教學(xué)工作的進(jìn)度考評，提高各科室各科室護(hù)理帶教水平，確保帶教安全。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。 (2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投訴的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不定期考核導(dǎo)診護(hù)士對坐診醫(yī)生專業(yè)特長的實(shí)習(xí)程度。 全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) (1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，從 “ 三基三嚴(yán) ” 入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。 配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度，修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，力求各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定， 日常工作中遵循工作流程。繼續(xù)實(shí)行半開放的管理模式，完善開放管理的各項(xiàng)制度，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。 護(hù)士長：每周專項(xiàng)檢查、每月全面檢查 1 次。能為患者提供符合規(guī)范的輸液、輸血等治療服務(wù)，確?；颊甙踩?。 (二 )深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理 認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 護(hù)理部每季度、各科室每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量、提高工作效率的原則，與人事科共同測定并設(shè)置護(hù)理崗位，制訂護(hù)理崗位配置原則，編制護(hù)理崗位目錄。 全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) (1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。 (6)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。保持病床整潔、無異味 、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 (4)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。 (3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系。 (三 )爭創(chuàng) “ 天津市優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)示范醫(yī)院 ” 。 (5)核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。 護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ” 專項(xiàng)培訓(xùn)。護(hù)理部對示范病房實(shí)施準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)病房必須經(jīng)過 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會 ” 按照 “ 示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn) ” 進(jìn)行考核，合格者確定為示范病房，并在 “5 與中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理系學(xué)生開展護(hù)理志愿服務(wù)活動。 建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行網(wǎng)上公布。 各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級護(hù)理內(nèi)容。 (三 )鞏固試點(diǎn)病房成績，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) (5— 10 月份 ) 對對院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查 (20__年 5 月 )。 組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于 “ 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 ” 的工作會，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部 “20__ 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案 ” 、學(xué)習(xí)天津市 “20__ 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ” 工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃。 三、活動范圍及主題 (一 )活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。特制定 20__年 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ” 工作計劃： 一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo) 我科根據(jù)醫(yī)院 “ 以病人為中心 ” ，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。 (2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。 嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理 (1)實(shí)行 APN 排班方法，彈性排班。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 (2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。計劃新增護(hù)士 30 余名，縮小與標(biāo)準(zhǔn)床護(hù)比的差距，重點(diǎn)向重癥醫(yī)學(xué)科、急診科等高風(fēng)險科室傾斜，滿足臨床工作需要。 延 伸護(hù)理服務(wù)，落實(shí)出院隨訪工作。責(zé)任護(hù)士要落實(shí) “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，按照分級護(hù)理、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教，關(guān)注患者身心健康 。 加強(qiáng)中午、夜間、節(jié)假日重點(diǎn)時段的監(jiān)控：督促檢查護(hù)士長科學(xué)排班，合理安排人力 。 將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作，鼓勵帶動各臨床科室開展品管圈活動。 因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護(hù)，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護(hù)，力求家屬陪護(hù)比例降低。設(shè)計床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情，對患者進(jìn)行分級管理，患者的護(hù)理級別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部 9S 管理的活動相結(jié)合，加強(qiáng)對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。 (3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè) 技術(shù)操作培訓(xùn)。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃精選篇 8 為全面相應(yīng)醫(yī)院 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ” 工作，以 “ 提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù) ” 為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，特制定 20__年 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) ” 工作計劃。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié) 。從 三基三嚴(yán) 入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。收集整理、匯總分析各類資料信息，做到 “ 印跡 ” 管理，整理詳實(shí)的原始材料，保證創(chuàng)建各項(xiàng)工作的切實(shí)落實(shí)。 根據(jù)江西省衛(wèi)計委印 發(fā)的《 “ 改善群眾就醫(yī)體驗(yàn) ” 主題活動實(shí)施方案》，為提高導(dǎo)診人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及門診服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)文化，方便患者就醫(yī)，護(hù)理部將對導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)教育、禮儀培訓(xùn)、如何正確指導(dǎo)預(yù)檢分診等方面的培訓(xùn)，切實(shí)推動導(dǎo)診工作上一個新臺階。 護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是保證護(hù)理安全的重要手段，進(jìn)一步完善護(hù)理安全管理制度，在工作中要注重抓高危環(huán)節(jié) (新患者、手術(shù)患者、急危重患者、特殊治療患者 )、高危人群 (新護(hù)士、工作年限短經(jīng)驗(yàn)缺乏的護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)生 )、高危時間 (夜班、中班、節(jié)假日等 )的管理。 醫(yī)院采用護(hù)理 副院長、護(hù)理部、護(hù)士長垂直扁平化的組織架構(gòu)，通過護(hù)理部每周一、三、五護(hù)理行政查房及平時不定期的督查、護(hù)士長的科內(nèi)質(zhì)控和護(hù)理單元質(zhì)量控制小組的自查，充分發(fā)揮三級質(zhì)量控制管理的整體功能，形成嚴(yán)密的 “ 自我控制 ” 、 “ 同級控制 ” 、 “