最新的客服專員個人年終工作總結(jié)及計劃范文精選(完整版)
【正文】 月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變 。 細節(jié)因其 “ 小 ” ，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。最后再次感謝領(lǐng)導和同事對我的幫助， 在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛。如：邊角料以廢變寶。 二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法： 公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出： (1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強崗位技能和專業(yè)技 術(shù)知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。 最新的客服專員個人年終工作總結(jié)及計劃范文精選篇二： 時光如梭，不知不覺中來某某工作已有一年了。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持 “ 把簡單的事做好就是不簡單 ” 。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。從一個獨立的個體到成為某某銀行電話銀行客服中心的一員。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。 注重理論聯(lián)系實際。在進行每天的外某某，學會總結(jié)各地方的特 點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。 三、增強主 動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇 敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。 (二 )勤學習，提高 涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。 (四 )善于思考，理論聯(lián)系實際。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力 39。比如 service 信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變 方 ^案范 %文庫 整理 ^的首要，也是最重要的問題。 一、某某年總結(jié) (一 )工作總結(jié) 某某年
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1