5普惠金融品牌聯(lián)合建設(shè)探析(完整版)
【正文】 展，必定能在金融支農(nóng)，幫助農(nóng)戶增收、農(nóng)業(yè)豐收、農(nóng)村發(fā)展這項(xiàng)普惠金融民生工程上，樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行 “ 自營(yíng) +代理 ”普惠金融服務(wù)的良好社會(huì)形象。郵儲(chǔ)銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)分布在鎮(zhèn)及以上地方，大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下地區(qū)以郵政代理網(wǎng)點(diǎn)為主，而且代理網(wǎng)點(diǎn)暫未開(kāi)放信貸業(yè)務(wù)，這在競(jìng)爭(zhēng)激烈的農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)郵儲(chǔ)銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展不利。此外，品牌危機(jī)管理機(jī)制還不健全，品牌建設(shè)中的合作競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也需進(jìn)一步實(shí)踐探索。 2024 年，郵儲(chǔ)銀行在香港 成功上市，企業(yè)管理能力、服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大幅提升。這不僅可以擴(kuò)大郵儲(chǔ)銀行社會(huì)知名度，提升郵儲(chǔ)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以增加郵儲(chǔ)銀行品牌價(jià)值。文章闡述了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 “ 自營(yíng) +代理 ” 普惠金融品牌聯(lián)合建設(shè)的意義，分析了 “ 自營(yíng) +代理 ” 普惠金融品牌聯(lián)合建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，探討了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 “ 自營(yíng) +代理 ” 普惠金融品牌聯(lián)合建設(shè)的路徑。郵儲(chǔ)銀行自 2024 年在北京成立以來(lái)， “ 自營(yíng) +代理 ” 的特色經(jīng)營(yíng)模式也創(chuàng)造了良好的普惠金融品牌社會(huì)形象，尤其是在 2024 年郵儲(chǔ)銀行成功上市后，更加 受到了社會(huì)大眾、企業(yè)客戶、政府機(jī)構(gòu)、股東等利益相關(guān)者的喜愛(ài)和認(rèn)可。由于郵儲(chǔ)銀行發(fā)展的驕人成績(jī)，榮獲了多項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)、國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。但是在郵儲(chǔ)銀行快速發(fā)展，尤其是在 “ 自營(yíng) +代理 ” 模式順利融合、互補(bǔ)發(fā)展的當(dāng)下，普惠金融品牌聯(lián)合建設(shè)方面仍存在如下問(wèn)題：一是由于網(wǎng)點(diǎn)基數(shù)龐大且分布廣泛，品牌縱向宣傳渠道較深且受眾面廣泛，但由于存在自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)可貸款、代理網(wǎng)點(diǎn)不能貸款的問(wèn)題，有時(shí)客戶咨詢代理網(wǎng)點(diǎn)員工貸款業(yè)務(wù)時(shí)被直接拒絕，導(dǎo)致對(duì)城鄉(xiāng)及以下地區(qū)的客戶品牌宣傳不到位、不一致，尤其在 “ 三農(nóng) ” 金融品牌宣傳建設(shè)方面，不利于郵儲(chǔ)銀行普惠金融品牌建 設(shè)。針對(duì)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的活動(dòng)宣傳不到位或不一致的情況，郵儲(chǔ)銀行與郵政公司應(yīng)對(duì)相關(guān)活動(dòng)相互知會(huì)，必要時(shí)召集支行培訓(xùn)，強(qiáng)化活動(dòng)開(kāi)展、宣傳到位和宣傳口徑的一致性，還要從行業(yè)監(jiān)管角度出發(fā)，共同審視活動(dòng)開(kāi)展的合規(guī)性、活動(dòng)宣傳的統(tǒng)一性，同時(shí)在金融產(chǎn)品、金融服務(wù)、金融活動(dòng)開(kāi)發(fā)、宣傳、定價(jià)、服務(wù) 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 上建立細(xì)化的郵銀協(xié)調(diào)機(jī)制，解決當(dāng)前金融產(chǎn)品宣講、營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展上的差異性或不一致問(wèn)題，針對(duì)活動(dòng)開(kāi)展、宣傳的投訴問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決、反饋 ，總結(jié)問(wèn)題原因，反思提升服務(wù)水平，通過(guò)上述措施共同推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行普惠金融品牌戰(zhàn)略與基本戰(zhàn)略的協(xié)同實(shí)施。建議發(fā)揮 “ 自營(yíng)+代理 ” 優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合郵政公司，將郵政布放的農(nóng)村代理網(wǎng)點(diǎn)、村郵站、便民綜合服務(wù)中心、銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)作為郵儲(chǔ)銀行小額貸款等零售信貸業(yè)務(wù)的宣傳受理窗口，郵政負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)
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