創(chuàng)智信息公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃(完整版)
【正文】 執(zhí)行流程的假設(shè)及先決條件 版面流 (screen flow) 當(dāng)安達(dá)信遞交每一功能的功能規(guī)格時(shí)，創(chuàng)智須于一星期內(nèi)正式簽署以確認(rèn)接受此交付品之內(nèi)容。并允許用戶根據(jù)當(dāng)前問題的答案向下擴(kuò)展到更深層次 聯(lián)系中心管理 安全控制 (Security) 為每個(gè)用戶建立使用 CRM 功能的安全控制 為每個(gè)用戶建立使用產(chǎn)品管理、客戶活動(dòng)管理、機(jī)會(huì)管理和服務(wù)申請管理功能的安全控制 能夠?yàn)橛脩艚⑻貏e的用戶權(quán)限 能夠建立組織架構(gòu)圖包括 姓名、電子郵件地址、電話分機(jī)、職務(wù)等信息。 創(chuàng)智管理層認(rèn)為國內(nèi)客戶關(guān)系管理（ CRM）的市場具有非常大的發(fā)展?jié)摿Α? 雙方現(xiàn)同意如下： 項(xiàng)目背景 及目標(biāo) 湖南創(chuàng)智信息科技股份有限公司是創(chuàng)智集團(tuán)的屬下企業(yè)，而創(chuàng)智集團(tuán)是一家專門從事軟件開發(fā)、 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、通信系統(tǒng)集成和信息服務(wù)集成的大型高科技企業(yè) ,主力致力于為企業(yè)提供最佳的信息技術(shù)解決方案和服務(wù)。創(chuàng)智及安達(dá)信同意此 CRM 系統(tǒng)的擁有權(quán)將屬于創(chuàng)智。 ? 收集和審閱模擬客戶的組織架構(gòu)圖、系統(tǒng)總覽及其他相關(guān)的文檔，以了解下列情況： ? 目前相關(guān)部門的設(shè)置和功能及各職位的職責(zé)，以助設(shè)定各職位的系統(tǒng)權(quán)限； ? 目前模擬客戶所采用的硬件、軟件、電話語音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、以及其他相關(guān)的信息技術(shù)情況。 此外，安達(dá)信有權(quán)依賴并非基于本合同和（或）于雙方簽署本合同前作出的一切客戶決定和批準(zhǔn)。 ? 處理模擬客戶提出在本項(xiàng)目范圍以外的要求。 項(xiàng)目假設(shè) 本約定工作涉及的有關(guān)服務(wù)、收費(fèi)及交付時(shí)間表系根據(jù)客戶提供的下述假設(shè)條件、聲明或資料 而 確定（假設(shè)條件）： 1 16 個(gè)星期（ 2 星期 人員駐守 ＋ 14 星期 內(nèi)的 定期會(huì) 議） 此為安達(dá)信的估計(jì)創(chuàng)智所需的開發(fā)時(shí)間，如 實(shí)際 第 10 頁 ? 創(chuàng)智根據(jù)安達(dá)信所提交的系統(tǒng)功能規(guī)格而開發(fā)的 CRM 軟件，在 未經(jīng)安達(dá)信事先書面同意 ，創(chuàng)智 不得 將此 CRM 軟件與安達(dá)信的名字掛鉤，亦不得 向第三方透露、公開援引 安達(dá)信的名字 。 。 ? 安達(dá)信為創(chuàng)智提供一套具國際水平的 CRM 系統(tǒng)的功能規(guī)格， 以作為創(chuàng)智這新產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)，而并不是為模擬客戶度身訂造一套 CRM 系統(tǒng)。 ? 當(dāng)安達(dá)信遞交每一系統(tǒng)功能規(guī)格時(shí)，須于一星期內(nèi)正式簽署以確認(rèn)接受此交付品之內(nèi)容。 第 9 頁 客戶的責(zé)任 在與 安達(dá)信提供有關(guān)服務(wù)有關(guān)聯(lián) 的情況下，客戶將執(zhí)行任務(wù)，配備人員，提供資源，或承擔(dān)下列具體責(zé)任（客戶責(zé)任）： ? 選擇并邀請模擬客戶，以向本項(xiàng)目小組提供它在 CRM 相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。 ? 匯總分析訪談和實(shí)地調(diào)查的結(jié)果，并根據(jù)安達(dá)信的 CRM 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及全球最佳實(shí)務(wù) 資料庫，編制對 CRM 系統(tǒng)的 功能規(guī)格。此外，創(chuàng)智管理層并確定了
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