【正文】 布置期末考試、計(jì)算機(jī)等級考試、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次 。分段對家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表 。 11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。為了確保招 生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險，打開排洪通道，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。 二、抗洪救災(zāi)工作 根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào)， 7 月 17 日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施，立即成立了應(yīng)急分隊(duì)，同時成立了 。 20__年，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng) __物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！ 物業(yè)管理處個人年終工作總結(jié)精選篇 2 20__年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以 “ 敬業(yè)報(bào)校 ” 為宗旨，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、本科教學(xué)評估工作 五年一次的本科教學(xué)水平評估測試工作，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。在 “ 收 ” 、 “ 交 ” 、 “ 支 ” 等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。 物業(yè)管理處個人年終工作總結(jié)精選篇 1 本人 20__年 x 月到 __物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持 __物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營方面 20__年， __物業(yè)服務(wù)處以 “ 安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本 ” 在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到 95%，經(jīng)過初步測算 20__年 __物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超 300 萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年 第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于 20__年 1 月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。 舉措 1：密切配合 管委會提出的 “ 提檔升級、創(chuàng)新管理 ” 的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。保安部通過禮儀培訓(xùn)、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn)，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。 2)25 棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。 8)第三行 政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。首先請朱美華副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報(bào)告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了 “ 保持榮譽(yù)，整頓提高 ” 的主體要求。 (三 )保安部 通過整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件 15 起、民事調(diào)解 22 件、摘除馬蜂窩 6 件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動 8 次，為民服務(wù)好人好事 5 件。 (六 )城 管中隊(duì) 完成 了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約 20 幢 3460 ㎡ 。 (八 )客戶服務(wù)部 進(jìn)行質(zhì)量檢查工作 14 次，并通過《質(zhì)檢工作簡報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作 。并對本部門人員進(jìn)行調(diào)整，在減少人員一人的情況下，把面積分?jǐn)偟狡渌h(huán)衛(wèi)員工身上，另外在新校區(qū)增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節(jié)約了開支。 1 人員管理 保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 7 衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著 ISO900120__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量 ,并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗地機(jī)，會有一定改善。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自 公司進(jìn)駐開始，一直把 “ 客戶滿意，業(yè)主至上 ” 作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。維修電話 24 小時有人接聽，全年完成小型檢修工作 17 次，應(yīng)急維修工作 3 次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。進(jìn)駐后，我們?yōu)?盡快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。 進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理， 以人為本 的服務(wù)精神 。 去年共處理違章施工 32 起，均已整改。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。 雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。 2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請務(wù)必提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與推薦 。 3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑 放行條 并經(jīng)查核后 才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障 。 2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)持續(xù)了停車場良好的衛(wèi)生狀況 。 第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中作出改善。建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位職責(zé)制。并及時向業(yè)主帶給安全知識、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、 生活小常識等。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達(dá)了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。 9 用心協(xié)助業(yè)主工作贏得業(yè)主信賴贊賞 針對業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理，主動帶給支援。目前我物業(yè)部正在用心籌備 “20__ 新春舞會 ” 活動。值得一提的是， A603 財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)明白該物品的重要性，立刻派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù)，該公司負(fù)責(zé)人 充滿感激和贊賞。 機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。同時項(xiàng)目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)掉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。物業(yè)部根據(jù)特殊狀況，在按計(jì)劃進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防職責(zé)分解到各戶，向其普及消防知識。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。 6 完善檔案管理體系持續(xù)原始完整數(shù)據(jù) 檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。 4 推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式 成立了 “ 貼心管家小組 ” ，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。 2 針對項(xiàng)目實(shí)際狀況全程交叉培訓(xùn)考核 結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化 ，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，透過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使 __早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。 (五 )綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù) __小區(qū) 綠化施工進(jìn)度，配合公司用心做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象 。 5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，透過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。 4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未貼合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。 第二 ，與業(yè)主的溝通不夠，了