4某年郵政儲蓄銀行個人年終總結(jié)(完整版)
【正文】 關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為 XX 縣區(qū)郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下： 一、工作總結(jié) 一年來，我始終堅持 “ 工作第一 ” 的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。我心中始終奉行 “ 心想客戶，心系客戶，想客戶所想 ” 的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。 （四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是 擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中 第 8 頁 共 10 頁 卻能收獲到工作的快樂。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情?；厥走^去的一年當(dāng)中，銀行陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。 （三）做好真誠服務(wù)打動客戶。緊緊圍繞 “ 以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小 ” 的目標(biāo)，采取 “ 確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶 ” 策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下 “ 四個服務(wù) ” 。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷 第 6 頁 共 10 頁 指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻
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