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正文內(nèi)容

4某年郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人年終總結(jié)(完整版)

  

【正文】 關(guān)心的利益問(wèn)題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。為勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為 XX 縣區(qū)郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工?,F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下: 一、工作總結(jié) 一年來(lái),我始終堅(jiān)持 “ 工作第一 ” 的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績(jī)。我常常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。我心中始終奉行 “ 心想客戶,心系客戶,想客戶所想 ” 的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時(shí),我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。 (四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?,和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,是 擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,更是困難重重。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作,但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中 第 8 頁(yè) 共 10 頁(yè) 卻能收獲到工作的快樂(lè)。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的仔細(xì)檢查,日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌,對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,工作不懈怠,不閑聊、不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情。回首過(guò)去的一年當(dāng)中,銀行陪伴我走過(guò)很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多。 (三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。緊緊圍繞 “ 以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小 ” 的目標(biāo),采取 “ 確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,積極拓展新客戶 ” 策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下 “ 四個(gè)服務(wù) ” 。在我看來(lái),客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻
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