4煤氣公司政風(fēng)行風(fēng)工作先進(jìn)事跡材料(完整版)
【正文】 和解釋技巧，如：檢表或考核時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶家有煤氣味，不能讓用戶自行打報(bào)修電話，員工必須親自打報(bào)修電話等 . 實(shí)施報(bào)修票運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)時(shí)管理，基礎(chǔ)臺(tái)賬記錄精確到分秒，強(qiáng)化搶維修服務(wù)速度，若售后服務(wù)員到現(xiàn)場(chǎng)后 15 分鐘未發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，調(diào)度員通知搶修專家或維修部 長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)，直到處理完畢。對(duì)悶在心里有時(shí)無(wú)法宣泄 的委屈，在這時(shí)得到了發(fā)泄，使工作中的負(fù)面壓力得到了緩沖。因?yàn)闄z表員上門收款，很多用戶欠多少交多少，且存在較大帶款安全隱患和帶款違規(guī)隱憂，增加了管理成本。今年以來(lái)，公司不斷要求降低用戶欠款率，致使檢表員帶款額不斷增大，對(duì)此，分公司的檢表員們感到很不適應(yīng)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部的部長(zhǎng)及管理人員全都走到員工中去，傾聽他們的委屈，了解他們的困難，排解他們的苦悶。我們認(rèn)為，沒有滿意的員工，就沒有滿意的用戶，管理人員的根本任務(wù)就是最大限度地激勵(lì)、 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 服務(wù)、支持直接創(chuàng)造價(jià)值的安全、生產(chǎn)、服務(wù)等一線崗位員工，通過(guò)講道理、解疑難、明信條、定目
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