【正文】 調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。自覺加強政治理論的學習，不斷提升自身綜合政治素養(yǎng)。對于內(nèi)控管理、安全保衛(wèi)責任重于泰山，加強了單位員工和保安的安全制度學習，牢固樹立安全第一的思想，完善支行安保消防制度，制定以及成功演練了支行突發(fā)事件應(yīng)急預案，不定期的對網(wǎng)點安防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施進行檢查，以預防為主的原則對發(fā)現(xiàn)的問題及 時進行整改，深入開展 “ 平安重慶銀行 ” 活動?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)匯報，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批 評、指正。在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營中，我們還從大處著眼，引導企業(yè)把近期市場和遠期市場結(jié)合起來，把短期效益和長期效益結(jié)合起來，把企業(yè)效益同社會效益結(jié)合 起來，以求得市場的長期穩(wěn)定。由于我們開展以上工作，使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結(jié)構(gòu)得到明顯改善，全年處理各種積壓商品 595 萬元，使商品適銷率由去年的 85％上升至 91％，壓縮各種結(jié)算資金 688 萬元，使結(jié)算資金占全部流動資金比例控制在 32％以下。今年全部流動資金占用比去年增長 ％，而購、銷、利的增幅均在 30％以上，資金周轉(zhuǎn)加快 27％。調(diào)好兩個結(jié)構(gòu)，活化資金存量今年，國家實行財政、信貸 “ 雙緊 ” 的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。省行和市行黨委也對新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。 第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。各行 20xx 年 4 月至 12 月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀 和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行 20xx 年服務(wù)檢查工作中的一個重點。應(yīng)該說，經(jīng)過 9 個月的嚴 第 4 頁 共 23 頁 格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面?？傊ぷ鞫潭痰囊荒?，卻是我人生角色轉(zhuǎn)換的一年，是我不斷成長的一年，也是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進而熟悉、熱 愛并愿意為之終生默默奉獻的一年。就連平時的作息時間也不能再像參加工作前那樣沒有規(guī)律了，每天都要把握好自己的每分每秒，什么事情也都只有靠自己去處理，再也不能夠依賴家人和身邊的朋友了。記得剛剛著手工作的我，是那樣的迷茫和不知所措。工作前的我，對集體榮譽感和大局意識是那樣的淡薄，更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了，從工作到生活，從生活到實際，每一個環(huán)節(jié)都是那么的重要和不可忽視。辦理業(yè)務(wù)時都會緊張不安，怕出錯。參加工作后，有時遇到加班可能就要很晚 才能回家，也有時因為工作需要，就連休息也都在加班加點。 最后，籍此 20xx 來臨之際，衷心祝愿我區(qū)農(nóng)信事業(yè)興旺發(fā)達，再創(chuàng)佳績。 一、各營業(yè)機構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。 四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯減少。按照重新修訂的《 xx 分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另 行通知。雖然 20xx 年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在 96 件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對 20xx 年制定的《服務(wù)工作管理辦法》進行重新修訂，并據(jù)此繼續(xù)在轄內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金 450 萬元。全年補資 158 萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的 ％上升至 ％。如今年 6月份，我市蒜苔取得大豐收，一時間蒜苔市場價格迅速下落，廣大農(nóng)民普遍為銷路和價格發(fā)愁。通過在貸后管理崗位上一年多的工作，對這個崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠遠不夠，我時常都會在思考工作中如何既能把控住風險又能做到工作效率的提高。平時積極協(xié)助行領(lǐng)導組織推動各項工作的實施和落實，身體力行的去做好每一件事。 作為一名共產(chǎn)黨員，我深知政治理論學習對自身建設(shè)的重要性，始終將落實政治理論學習作為提升自我的根本途徑和方式。 工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。為保證知識的有效更新，我積極主動的學習信貸管理系統(tǒng)的相關(guān)知識，深入把握具體業(yè)務(wù)開展流程和相關(guān)操作。一年來，我與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導的安排，積極主動的做好各項工作，為全社經(jīng)營目標 盡心盡力。 結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法， 第 22 頁 共 23 頁 立足實際，善于換位思考，積極探索管理、服務(wù)的開展的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實。 作為聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)部的一名普通員工，我在自己的崗位上做了些平凡的事情，盡到一名普通員工應(yīng)盡的責任，也取得了一定的成績。此外，除做好本職工作外，對于領(lǐng)導的安排的其他工作，能夠根據(jù)實際情況與大家一起協(xié)調(diào)好工作進度與計劃，團結(jié)好各位同事，共同完成任務(wù)。 為提升工作開展的實效性，我針對信貸系統(tǒng)中所存在的缺陷，積極收集各基層社、營業(yè)網(wǎng)點的運行中存在的問題，反復試驗并找出問題特點，分析可能 存在的原因，通過與各縣區(qū)聯(lián)社相關(guān)信貸系統(tǒng)管理人員進行溝通交流，不斷總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化管理，對確實存在的問題和不足，及時的向上級聯(lián)社和省科技中心反應(yīng)，對運行中需要改進和完善的地方提出意見，做好對上級聯(lián)社的系統(tǒng)運行問題的對接。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強自己的責任感和責任心 。自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，認真學習縣聯(lián)社下發(fā)的各項文件