銀行管理學(xué)習(xí)心得體會(完整版)
【正文】 針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行 80%的利潤來自于 20%的客戶。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認(rèn)識提出： 具備現(xiàn)代營銷的新觀念 在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓 20%的高端客戶從心 里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。 針對 支行員工應(yīng)表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù)，進一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。責(zé)任心強弱，決定執(zhí)行力度的大小 。我生待明日，萬事成蹉跎。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)前進的方向，因此，如何做好一名優(yōu)秀的管理者呢 ?這也是眾多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個臉，太過嚴(yán)肅，搞 得人越來越少，最后香火斷絕。 一、用人和用權(quán)藝術(shù)。 。 明確責(zé)權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向被授權(quán)者授權(quán)時，應(yīng)明確所授工作任務(wù)的目標(biāo)、責(zé)和權(quán)力，不能含糊不清、模棱兩可。 。 “ 沉錨 ” 效應(yīng)表現(xiàn)方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數(shù)字。所有室內(nèi)的改裝費用由租戶自理 。 集思廣益。按理說，應(yīng)當(dāng)有一半人會去交換手中的禮物，但結(jié)果卻只有一個人這樣做了。 記住對 “ 現(xiàn)狀 ” 的渴望隨著時間改變而改變。 (2)如何走出 “ 有利證據(jù) ” 陷阱 審查自己對各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受 “ 有利證據(jù) ” 的傾向。 尊重別人、注意方法 。 企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實地感受到溝通的快樂和績效。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠的目標(biāo)而奮斗。積極傾聽 。 審視自己的動機。 如果你有比 “ 現(xiàn)狀 ” 更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實現(xiàn)它。 這種 “ 現(xiàn)狀 ” 陷阱隱藏在每一個人的頭腦中，是一種自我利益保護心理。 注意不要限制顧問、咨詢員的思維。 公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價格往下壓了一些，并要求房產(chǎn)商承擔(dān)一部分裝修費用。市場策劃
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