【正文】 戶經(jīng)理的工作職責(zé)。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴 。 客戶經(jīng)理的主要職能是： 開拓銀行業(yè)務(wù) (主動進攻型 )。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn) (也叫終身培訓(xùn) )，以應(yīng)對愈來愈激烈的市場競爭。大客戶中心將把握機會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下 1 步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù) 講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進步，來為以后的工作做一份計劃吧。為此實行走訪人督辦制度，即遵循 “ 誰走訪誰督辦 ” 的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進行梳 理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析、評議。 美化，提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。 積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。 強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班 。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù) 。 收集反饋信息。客戶經(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。首先 ，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行模?以效益為目標(biāo)。 第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則 一、培訓(xùn)的地位 “ 人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源 ” ， “ 客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資 ” ，這些理念在銀行中已形成共識。同時，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實的唯一選擇。 (三 )提高工作效率和生產(chǎn)力的需要 客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。把培訓(xùn)作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經(jīng)理 利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí)，并對成績突出者給予獎勵等 。四是堅持分類原則。 財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程。四是具有外向型號的性格。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐， 圍繞支行工作重點， 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了，無私奉獻的精神。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是 “ 客戶的需求就是我的工作 ” 。在會議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程，他們走過的 路對我就是一本教科書， 而我需要做的就是努力學(xué)習(xí)他們工作經(jīng)驗、專業(yè)技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎(chǔ)！ 針對周行長在會議中提出的五個問題，下面我也提出自己簡單的看法和意見。 （ 3） 、 踏實的工作態(tài)度。 二、 如何利用好數(shù)據(jù)庫 利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完整實用的信息庫。在宣傳過程中抓住重點，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有 2— 3 所學(xué)校，可通過關(guān)鍵人進入 學(xué)校， 在學(xué)校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。在走訪學(xué)校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。我認(rèn) 為在信 息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息， 對客戶進行細分。在工作中要摒棄 “ 為領(lǐng)導(dǎo)工作 ” 的想法，從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài)，從要我工作到我要工 作，只有保持踏實的工作態(tài)度，才能真正享受工作的過程，實現(xiàn)個人和單位的雙贏！ （ 4） 、前后臺密切配合 。 井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步，在每個工作日結(jié)束時應(yīng)做好次日工作的充分準(zhǔn)備。 隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。 5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn) 3 筆，金額 460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入 1 萬元，完成個人攬儲 61 萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系