【正文】 服務品質檢查中，我用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。 銀行柜臺員工個人工作心得總結篇 3 20__年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。只有整體的素質進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。理論基礎、專業(yè)知 識、水平、工作等不能適應新的要求。貨幣兌換業(yè)起初只經營鑄幣兌換業(yè)務，以后又代商人保管貨幣、收付現(xiàn)金等。 回顧檢查自身存在的問題，我認為： 一是學習不夠。 銀行柜臺員工個人工作心得總結 篇 2 20__年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。 二、團隊協(xié)作，共同進步 銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。 總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。 四、加強服務品質、提升服務理念 今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經理參加了 __學院的服務品質學習。有今天的積累，就有明天的輝煌。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己，并以飽滿的精神狀態(tài)，迎接新的挑戰(zhàn)。柜臺 服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的 “ 文明窗口 ” ，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡。在平時的工作中，我還將自己的工作毫無保留地告訴他們。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭 里快樂的工作著。完美源于認真。所有銀行理財產品、基金、保險、券商集合理財產品均由專職理財經理銷售。支行理財經理為每期產品和《風險評估報告》建立了詳盡的客戶電子檔案，方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。 技能方面 我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能 在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。在招行工作過程中，逐漸地，我也 明白了 “ 以客戶為中心 ” ，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些 糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“ 上帝 ” 動心的關鍵。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光和萬顆星辰 。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的 各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。 還有就是在工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻。 2 在工作較累的時候，有過松弛思想，針對以上問 題，今后一定加強理論學習，進一步提高 自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。 20__年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經常加班加點來完成。 (3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務。不斷地增強安全防范意識，認真落實各項防范，確實做到 “ 安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起 ” ，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。 我將努力克服自身的不足，在我行領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體我行職工 一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成 20__年的各項目標任務作出自己的努力。 (2)創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。 我深知個人的能力是有限的，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到 “ 想別人之所想，急別人之所急 ” ，積極營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我行的各項工作。自從我行開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。 (2)堅 持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務。 為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加支行、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上中行發(fā)展的形式。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為我行的發(fā)展做出了應有的貢獻。通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理。在中行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表 。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想?？蛻舨唤獾谋г?，需要的是耐心的講解。 日常工作生活 我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。 四、今后 支行雖一直堅持專職理財人員介紹、合規(guī)銷 售理財產品，但本次自查中仍然發(fā)現(xiàn)了一些問題，這些問題我們將在近幾天集中整改。 二、銷售流程 支行理財經理均