秘書工作與人際交流的重要性(完整版)
【正文】 現(xiàn)代秘書工作正在發(fā)生一場(chǎng)悄悄的但又是深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書工作，如存檔、起草文件等，在秘書日常工作中所占的比重越來(lái)越低，而秘書為上司收集決策所需的信息在工作中所占的比重越來(lái)越大。秘書處理人際關(guān)系的能力決定了秘書收集信息的質(zhì)量和數(shù)量，所以有的學(xué)者提出秘書學(xué)就是人際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽聞。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為，對(duì)自己期望高的人，相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成功的可能性也越大。 應(yīng)變能力 :秘書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室各色人員之間難免有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不和諧的因子，這就要求秘書人員能原則不便，靈活處置這些不和諧使之和諧。在秘書工作中誠(chéng)信有著重要的價(jià)值。社會(huì)中每個(gè)人得氣質(zhì)、性格皆不同，交往得動(dòng)機(jī)，所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際交往時(shí)，對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該有較深刻的了解與把握，掌握主動(dòng)。秘書人員在八小時(shí)內(nèi)外都要遵章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。因此，我們應(yīng)該主動(dòng)地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對(duì)他的關(guān)心。 沉著應(yīng)付。因?yàn)榻浑H活動(dòng)絕對(duì)不依其中一方設(shè)計(jì)的 “ 程序 ” 走，要在變化中去重新調(diào)整、重新組織，去適應(yīng)變化了的情況，緩和氣氛，扭轉(zhuǎn)形勢(shì)，化解矛盾，變被動(dòng)為主動(dòng)。秘書人員在和來(lái)訪者交談時(shí)，要認(rèn)真聽取來(lái)訪者的訴說(shuō)，熱情接待，并根據(jù)情況及時(shí)作出理解。在一定條件下，應(yīng)該采取 “ 欲取之，則先予之 ” 的方法
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